【奔驰c换车】律师：新车转向系统失效 销售方应免费更换或退货

在西安奔驰4S店哭泣，呼吁维权，引发担忧，郑州的王先生也遭遇了类似的维权困难。

王女士于郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，家人开车时发现方向盘突然打不动了，仪表盘显示“转向故障，操作费力，参见用户手册”。车被开回4S店检测后发现，方向盘的助力系统失效，4S店称，可以换配件，对此，王女士无法接受，“新车刚开不到24小时就要换配件，这让我感觉非常荒唐”，她希望换车或退车，拒绝修车。

对此，郑州之星奔驰4S店的销售主管表示，王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况，“它是电子助力，只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称，汽车行驶后发现传感器有问题，造成打方向没有助力的情况，店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈，看该车的情况是否符合三包法的退换车标准。

王女士称，此前，店方也说向厂家反馈，但等了半个月等来的结果是“不符合”，她对店方说“你们是不是非得逼我像西安（那位女车主）一样坐到车的引擎盖上你们才解决”。对此，该店销售主管表示，会在下周二（4月16日）给出答复。

4月14日下午，郑州之星4S店的工作人员对媒体称，此事一直在与客户沟通，作为经销商，首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。

对于郑州王女士的情况，北京炜衡律师事务所的周浩律师表示，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定。”

（北青报记者 李涛 戴幼卿）

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