来源|城市现场
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开车的朋友最怕车子出故障,修理的话不仅耽误时间,修理的话更伤脑筋。
江西南昌市民万女士,去年9月就把爱车送到4S店维修,结果维修之后反而不敢开了,这是怎么回事呢?
万女士:车子现在跟拖拉机一样的,开起来kong kong地响,感觉发动机要掉下来的那种,现在就一直停在这里。
万女士是一家汽车美容装饰中心的法人代表,眼前这辆长安欧尚A800,是她朋友2018年11月在广州一家长安欧尚4S店购买的,去年9月份,万女士从朋友那过户到自己名下。可开了没多久,车子就出问题了。
万女士:发动机漏油、异响,然后9月1号我就到迎宾大道的长安欧尚江西燕兴4S店进行维修,因为当时发动机的问题蛮大的,我就说可不可以换发动机总成,4S店服务站站长赵亮就告知我,他说第一次先给我维修,如果修不好再更换发动机总成。
让万女士没想到的是,这车一修就是三四个月,到2022年1月底,万女士接到通知去4S店取车,这时他发现发动机漏油的问题虽然解决了,却突然出现了异响。
万女士把异响的问题反馈给赵亮,对方告诉他换发动机需要走流程申请,可是直到3月份,申请流程还没走完。
据万女士说,今年3月初厂家从重庆派了维修人员前来检修,证实发动机的异响确实存在,可这时,处理方案并未按之前承诺的修不好就换,而是继续维修。万女士认为4S店方面出尔反尔,不同意继续修,并将情况反映到了南昌县市场监督管理局小蓝分局。
万女士:市场监管局的工作人员也当场进行了协调,当时4S店说同意更换,但是我3月15号下午到了4S店,他仍然说这个协议还要申请一下,到现在为止我中途催了他不下10次,没有任何结果。
万女士再次投诉,南昌县市场监督管理局也介入了此事的调查,并在调查后做出相关回复称:江西燕兴长安汽车销售有限公司依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,认为他们不是销售方,没有三包义务,而因投诉人车辆已过更换发动机质保期,无法更换。对此,万女士不认可。
万女士:如果像他说的没有三包的义务,那请问他9月1号为什么接我的车,而且进行拆解维修,没维修好后续又不处理了。
4S店:曾答应更换发动机 消费者却“临时加码”
情况是不是像万女士说的这样呢?为了核实她所说的情况,记者随后找到了这家长安欧尚江西燕兴4S店。
5月26号,记者找到位于南昌县迎宾大道458号的长安欧尚江西燕兴店,售后经理赵亮表示,去年9月初,万女士将车送来只是做初步检查,由于他们不是销售方,不承担首要三包责任,但一直在为万女士向厂家做相关申请。直到今年1月收到厂家回复,接车后正式拆解检修,此时已经超过三年保修期,而万女士的车也达不到更换发动机的条件。
长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮:本店不具有主要的三包义务,这是第一点,第二我们是经销商,她向我们反映我们有义务处理这个事。第三这个车购买的时间是2018年11月9号,根据更换发动机的条款第三章第20条规定,60日以内,行驶3000公里可以更换发动机,但是她维修的时候是没有达到这个条件的。
不仅如此,赵亮表示,万女士多次提出更换发动机的要求,并于3月15号投诉至南昌县市场监督管理局小蓝分局,在工作人员的协调下,厂家确实同意为万女士更换发动机。那既然已经达成协议,为何至今又没履行呢?
长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮:协议我都拟好了,也发给工商局了,可是她下午到我们公司来提出了几个要求,第一发动机要更换,第二前期协商时间超期90天,要赔偿她1万多块钱损失费,因为她这是临时加码,而长安是个国企啊,他肯定又要去核实申请。
4S店:厂家质疑消费者提供的维保记录
赵亮表示,厂家评判发动机是否能够更换,有相关的审计程序,之所以到现在都没有给出答复,是因为在审核维保记录时发现了问题。
长安欧尚江西燕兴店 售后经理 赵亮:这个车子所有的保养是可疑的,上面的是我们自己DM系统调的记录,下面是客户提供的8种记录,这两样东西非常不相符,这明眼人能看到,而且他发票是同一天的。
赵亮指出,根据相关规定,更换发动机需要提供相关故障的维修保养记录,不过,目前查询到系统只显示有1次车辆维修记录,但万女士却提供了5次记录,而且这5次都是在靓车之家汽车美容装饰中心,也就是万女士自己店里维修的。对此,赵亮表示质疑。不过,万女士表示,自己确实经营着这家维修门店,但作为消费者,提供的凭证是真实的。
消费者 万女士:我可以确保我所有的维修记录,都在运管备案的,我可以保障每一张的真实性,发票同一天的问题我当时也做了解释。
在现场,双方都拒绝继续沟通,记者事后针对此事咨询了厂家,目前还没有处理结果。对于此事,《都市现场》也将继续关注。
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