【奉化大众汽修位置】4S店收了新配件的钱，却只清洗了旧配件；“退一赔三”还不够，市场监管部门将严查

在维修过程中，配件因驱虫信、车充、雇佣材料谎言等原因成为部分汽车修理店的“暂行规则”，宁波市奉化区车主踩上了这样的坑。

近日，李女士向奉化区消保委投诉说，她几个月前到4S店修车，对方收取了更换阀门和排气阀的800多元费用，实际上却只是清洗了一下，并没有更换新配件。

“如果不是朋友好心提醒，我被坑了还一直蒙在鼓里。”李女士说，去年11月，她的车出了事故后去4S店维修，之后对方通知她提车并结算修车费时，她总共付了5000多元，其中配件更换的清单中包括8个阀门和8个排气阀。到了今年4月底，有个熟悉修车行业的朋友提醒李女士说，她车上的阀门和排气阀并没有更换新的。

接到投诉后，消保委工作人员随即展开调查，最后的调查也印证了李女士朋友的说法。涉事4S店提供的相关资料无法与李女士车辆的配件更换信息相匹配。4S店内部调查发现，维修人员在给李女士修车时领出了阀门和排气阀等新配件，但在维修过程中只是清洗了车辆原有的阀门和排气阀，并没有更换新的，存在违规操作。据此，消保委认定，4S店维修欺诈的事实成立。

4S店负责人对李女士表达了歉意。经计算，8个阀门价值274元、8个排气阀价值472.96元，外加配件服务费74.7元，争议款项共计821.66元。在消保委工作人员的调解下，4S店表示愿意按照消费者权益保护法“退一赔三”，支付李女士3288元，并将李女士的维修清单上的配件维保期限延长3年。李女士表示认可。

因这家4S店存在欺诈消费者的行为，消保委将此案案情向奉化区市场监管部门作了反映。根据相关法律法规，市场监管部门可根据情节对4S店单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。目前，奉化区市场监管部门已对涉事4S店立案调查。相关负责人表示，将深入调查后严厉查处。

类似虚假置换零配件、侵害消费者权益的汽修“潜规则”，长期以来屡禁不止。今年1月，国家市场监管总局等4部门联合发布了《关于深化汽车维修数据综合应用有关工作的通知》，提出于2022年底前建立维修电子数据库，把4S店维修数据与监管部门对接，实现维修阳光化、透明化。

来源：浙江法制报（记者 陈洋根 通讯员 刘聪）