【奔驰mrtc】从全新EQS到MAR2020，奔驰“不可复制的豪华”底层逻辑解析

奔驰坚信：“汽车正在改变，用户期待不断升级，我们没有改变‘最理想的汽车和服务品牌’的初衷。”

”近日，“一同君”参加奔驰全新EQS成都试驾。一段绿意盎然的旅程 ，颠覆想象的MAR2020标准4S店沉浸式体验，进入全面电动化时代的奔驰品牌，再次带给人无数震撼。

1、全新EQS超越想象的电动豪华

全新EQS是奔驰“全面电动”征途上，最具代表性的车型。从前瞻的设计和电动技术，到数字科技的人性化设计，超过40项新发明和20项设计专利的融合，全新EQS，无疑是奔驰“引领未来纯电豪华出行”品牌使命的完美践行者。

亮点太多，仅举几例：

全新EQS基于EVA纯电平台正向研发，驾驶舱前置，车身采用一弧到底的弓形设计，迎风风阻面积仅0.5平米，风阻系数低至0.2Cd起，为全球风阻系数最低的量产车型。

“三道杠”数字流星雨大灯，与3D贯穿式螺旋尾灯呼应，构成家族式时空之环设计，大灯照明像素超过260万像素。

MBUX超联屏无比惊艳。长达1.41米的汽车行业最大的内饰玻璃，融合三块高清显示屏，如海浪般贯穿两侧A柱，置身其间视觉效果尤为震撼。整块曲面玻璃，由3147个部件组成，而厚度仅为2毫米，6种金属氧化物经由三层涂层工艺，经过多达96项标准测试，历时5年打磨，工艺媲美智能手机。业内首创的“零层级界面”，包括导航、多媒体等最核心的功能始终展示在屏幕顶端，非常人性化。

采用CM811三元锂电池，配备高达111.8千瓦时的动力电池，CLTC工况下续航里程849公里，多场景出行模式全覆盖。基于400伏高压电池系统，EQS在110千瓦直充条件下，48分钟内将电量由10%补充至80%；特定充电功率条件下（充电功率达到145千瓦），将电量补充至80%只需37分钟，令纯电出行满是惬意和从容。

全新EQS全系标配最大10度的后轮主动转向系统，高速行驶时前后轮同向转动，稳定性极强；低速转弯泊车时，前后轮反向转动，减小转弯半径，提升出库能力。作为一辆车身达5227毫米的纯电最长轿车，转向直径仅为10.9米，灵活性可见一斑。

2、人与自然共生 可持续的豪华

2019年奔驰发布“2039愿景” ，即2039年之前实现乘用车的碳中和。为此，奔驰已制定清晰路线图，不仅产品向“全面电动”转型；更包括工厂生产、可再生资源利用及产品管理等各个方面。

全新EQS跟所有奔驰S级一样，从来就肩负着探索顶级和带动整个品牌甚至全行业未来的使命，我们看待奔驰S级，很多时候往往超越了技术和配置本身，而是配置与技术背后驱动的理念。

全新EQS诞生于奔驰首个碳中和工厂—辛德芬根56号工厂，以碳中和方式生产。多达287个部件使用总计882.3千克再生材料，如电缆管由回收塑料制成；地毯使用ECONYL再生合成纱线材料，与传统材料相比，一吨纱线可减少6.5吨以上的二氧化碳排放；前发动机盖内的铝质材料获得铝业管理倡议（ASI）的可持续生产认证。

此外，在全新EQS车型整车生命周期结束后，奔驰将对电池进行回收再造和重复使用，总部位于卡曼兹的梅赛德斯-奔驰能源公司负责开发创新的储能解决方案。这一切源自于奔驰从生产到供应链的全产业链可持续布局。据悉，占奔驰年度采购量75%以上的供应商已经签署了一份愿景文件，达成只以碳中和方式生产的零件供应。

梅赛德斯-奔驰集团股份公司董事会主席康林松，甚至将低碳、零碳出行列为与数字化、智能化并重的奔驰豪华新定义。

以历史传承致敬经典的“6号亚麻心情”专属香氛，和以“林间静地”、“夏日纷雨”为主题的畅心醒神系统，将回归自然，科技共生理念润物细无声地传递。

3、MAR2020 全新演绎“心豪华服务”

武侯华星锦业奔驰4S店，率先按MAR2020标准升级店面，将传统的线性零售流程，从空间规划、服务方式、多媒体运用各方面，转变为以客户动线为中心的多维度网状流程，带来颠覆性变革。

* 空间规划

武侯华星锦业奔驰4S店，占地80亩，包括部分展厅在内的80%区域被绿植覆盖的店面，清幽宁静，仿佛一处生态园林。

按照MAR2020升级后的展厅，首先引入眼帘的，是以德国纽格柏林赛道专用砾石铺设的地面，宽大的展厅里赛道回环蜿蜒，层次灵动分明，不同车型随着弯道走向，分区域陈列，但都仿佛驰骋在纽博格林赛道上，每一辆车都是焦点。

展厅客休区进一步优化，以客户动线为导向的，更开放的空间设计，每一处布局看似不经意，却总是恰到好处，暖色调的大面积使用，让人更容易进入平静和松弛的状态。

星辰顶灯的设计灵感来自于美丽的北极光 ，呼应着奔驰汽车重要设计元素–“氛围灯”。置身其变幻的流光溢彩之间，每个客户都获得一份专属的空间和心情。

* 服务体系

在MAR2020体系下，传统的销售顾问，升级为以“星徽大使”，“星徽顾问”和“体验专家”组成的服务团队。其中星徽大使承担车型和数字化展厅功能解说的职责；星徽顾问负责详尽定制客户需求；体验专家则侧重客户全方位的产品体验，三者各有侧重的同时，构成一个有机整体，为客户提供更专业、高效的服务。

不同车型展示区，都有专属的智能互动多媒体显示屏，星徽大使讲解产品时，不易直观理解的部分，例如精选定制、车型参数、特色功能，则通过智能互动多媒体清晰呈现。

* 待客之道

MAR2020智慧展厅营造“我的奔驰空间”概念，首先是全套硬件的综合升级。

品茗室浓浓的中国风，传递着“客至则啜茶，此俗遍天下”的温馨。咖啡吧配备专业设备和专业咖啡师，客户到店就可用积分兑换一杯浓香四溢的特制咖啡。

书吧里有数千册图书陈列，堪比一个小型图书馆。如果带着孩子，可让孩子到经常举办专题活动的儿童乐园体验玩耍，自己尽情享受“偷得浮生半日闲”的愉悦。

还有配备专属淋浴房的健身房，和配备按摩座椅的休闲放松区域，在这里，爱车保养，自己健身充电，孩子嬉戏玩耍，各得其所，不亦乐乎。

沙龙交流分享区极具特色，这个相对独立，可同时容纳30人左右的多能区域，现代优雅，更具备开放和社交属性。原本不熟悉的车主可以在这里充分交流，成为朋友。有需求的车主也可以在这里举办party 、主题研讨和产品发布会等。

曾经，奔驰“待客之道”对客户的尊崇让人印象深刻 ，今天从MAR2020智慧零售展厅，感受到奔驰“待客于心”到 “亦客亦友”的心的靠近，当车主产生出自己是客更是朋友的认同和共鸣时，“待客之道”的内涵得到了升华。

@一同君：

在汽车行业进入新能源和智能化狂飙突进的变革时代，人们曾陷入“豪华产品”和“豪华品牌”之惑。全新EQS的诞生和奔驰MAR2020智慧零售展厅，让我们看到136年的梅斯德斯-奔驰，正再次将“豪华品牌”定义和发展，那就是：“今天的汽车，早已不局限于出行工具的单一可能,它是生活空间的延展, 承载着我们的审美、情怀与梦想。”

超越想象的电动豪华，人与自然和谐共生的可持续发展以及不断升华的“心豪华主义”的服务主张，构建出全面电动时代，梅赛德斯-奔驰“不可复制的豪华”底层逻辑，并将以豪华之名，不断颠覆和超越，持续引领。