【长安欧诺售后服务电话】7次通话，半小时到达！长安售后让司机安心

售后服务是提高顾客满意度和忠诚度的有效措施，因此各车企特别重视售后服务。

春节前夕，商用汽车新闻传媒记者以司机身份，真实报修故障，体验各大车企售后服务。本次服务大比拼实地调研活动中，长安轻型车以7次通话、半小时到达救援服务给记者留下深刻印象。

7次通话 让用户安心

14:36，记者拨通从网上搜到的长安汽车售后服务热线电话，“欢迎致电长安客服中心，紧急救援请按1，销售咨询请按2……”记者直接按1，随后接通人工服务，在客服人员的指引下，记者提供了车辆识别代码、车牌号，随后客服人员表示记者的车辆为长安星光车型，该热线电话不负责长安星光车型售后服务。在记者感到失落的时候，客服人员立刻为记者提供了另一个售后服务热线电话。首次通话，出师不利，记者并未灰心，直接拨通4008840066。

14:39，“欢迎致电欧尚汽车客户联络中心，救援请按1……”记者以车辆打不着火为由，要求外出救援。客服人员询问记者姓名、故障信息、车辆购买时间、里程数、车牌号、车辆停放地点等信息，经过初步的沟通后，客服人员提醒记者车辆已过保修期，可能会有维修费用。在记者一再表示需要外出救援后，客服人员为记者提供周边的3个服务站。

14:54，“张女士，我是长安4S店的工作人员……”礼貌的用词立即让记者对服务站有了好感。服务站工作人员询问记者，车辆原地停留时间、购买时间、电瓶更换频率等等，记者设想中并未考虑到这些问题，只能支支吾吾的回答道，车辆在原地停留3天到4天左右，车辆购买很多年电瓶一直未曾更换。工作人员告诉记者，车辆可能因为停放时间过长以及长时间没有更换电瓶导致的电瓶故障。服务站工作人员和记者详细说明收费情况，表示维修师傅30分钟内到达。

15:06，维修师傅联系记者，和记者确认故障车所在的具体位置。

15:25，欧尚汽车客户联络中心致电记者，询问是否与服务站取得联系，记者着急地告诉客服维修人员还没到，客服立即安慰记者，技术人员需要准备一些维修工具，让记者耐心等待，有任何问题可随时联系平台，听到客服人员的话，记者焦躁的情绪瞬间被安抚。

15:27，欧尚汽车客户联络中心再次与记者联系，此时刚好维修人员联系记者，记者匆匆挂断客服中心电话。

15:28，维修师傅联系记者，表示已经到达报修位置附近。

第二天，欧尚汽车客户联络中心打来回访电话，向记者了解车辆维修情况。

7通电话中，客服中心时刻与记者保持联系，并及时安抚记者情绪；30分钟内到达，服务站以高效行动减少司机等待时间。

车辆限号 借车也要外出救援

来自北京经典合安长安汽车服务有限公司（以下简称“北京经典合安”）维修师傅乔龙见到记者第一句：“车呢？”记者表明身份后，乔龙直接问道：“你们需要多长时间？我们现在非常忙，这是我今天第4次出车了，现在三环还有一个需要救援的，因为这边离得近，所以我先到这边来了。”

因为当天需要外出救援车辆多，乔龙专门借了一辆小轿车当做外出救援车，“今天特别忙加上公司车辆限号，我借了这辆小轿车做临时救援车。”乔龙指着红色临时救援车说道。

北京经典合安是长安汽车直属4S店，公司的维修部门提供长安面包车、轻卡、皮卡等全系车型维修服务。乔龙在北京经典合安维修部门已经待了9年，在车辆维修方面具有丰富的经验。“我们首先通过电话判断车辆可能的故障，然后判断带什么工具，是否需要拖车。你们报修的电瓶问题，我带了电瓶、搭电器等维修工具。”乔龙告诉记者。

采访结束后，乔龙急匆匆赶往下一个维修地点。

真诚的服务态度、专业的技术，长安汽车力求给广大用户提供无忧服务。