【长安福特服务】车企2020年怎么办，长安福特：服务好用户

国内汽车市场持续下跌，2020年该怎么办成为大众汽车企业一年来必须面对的问题。

1月6日，长安福特在粉丝盛典率先表示，推出四“心”服务，提升车主的拥车感受，坚决维护消费者在汽车消费和服务过程中的合法权益，该承诺在全国各授权经销商门店即日实行。

据了解，此次“四”心服务指的是“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”。长安福特承诺，车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品；针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权。

面对车辆维修环节繁杂、时长难以知晓等消费痛点，长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。同时会提前告知消费者工作时长，准时交车。

另外，服务承诺中再次强调，消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听消费者的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

2019年第三季度，长安福特发布“三年加速计划”，从去年以来，长安福特推出福克斯Active、全新金牛座、福特锐界2020款、全新福特锐际Escape等四款新产品，持续到2021年底，长安福特将合计投放至少18款新车型。

在加快产品更新速度的同时，长安福特的另一个重点则是加强品牌的塑造和提升用户体验。在今日推出的四心服务之前，长安福特针对旗下全系车型推出了“全无忧一站式专案”。该计划从购车金融和售后服务入手，减轻消费者的购买和使用成本，做到从购车到用车，甚至到换车，全周期的贴心服务体验。

长安福特表示，随着汽车产品的高度同质化，以及消费者购买趋于理性，售后服务已经成为消费者购买决策之中的关键要素之一。这场“从心出发”的承诺与革新，将拉开长安福特2020年快速发展的大幕。