旅游滑雪骨折去哪里投诉 去哪里旅游可以滑雪!

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新疆晨报讯（记者 李雯 通讯员 陈成）俗话说“在家千日好，出门时时难”，旅游途中遇到闹心事咋办？别急，7月19日，乌鲁木齐县人民法院总结了近5年审理涉旅侵权案件的基本情况，并整理出典型案例，为大家补补课，最大程度帮您在旅游当中避免纠纷。

19日，乌鲁木齐县人民法院公布了几起涉旅侵权案例，通过以案释法，和大家探讨与出行游玩有关的法律问题。以下两起经典案例，请您看仔细。

游客骑马摔伤 责任如何划分？

2016年7月，首府市民刘琥与家人到板房沟镇白杨沟村旅游区游玩，向马主租了一匹马。骑马期间，突遇村民焚烧垃圾，马匹受到惊吓，刘琥从马背上摔下来，导致胸十一椎体压缩性骨折，腰骶部软组织损伤。

事故发生后，刘琥将马主、板房沟镇政府、白杨沟村委会、焚烧垃圾的小赵和小吴以及倒垃圾的四位村民诉至法院，要求他们共同承担赔偿责任。

法院经审理认为，首先，刘琥是完全民事行为能力人，骑马过程中对自身安全也负有相应的注意义务，骑马是有一定危险性的运动项目。因没让马主人牵着，不能控制被惊吓的马匹摔倒在地受伤，他自己应承担该事故35%的责任。

其次，经法院调查了解，在旅游景区内骑马，通常是马主人让游客来选择自己骑着走、还是马主人牵着马走，作为马主人，小沙应承担15%的赔偿责任。

再次，村委会作为该景区的管理者，有义务管理该区域的安保、卫生和其他方面的工作，因管理上的疏忽导致垃圾焚烧发生了人身受伤的后果，村委会未尽到应尽的管理责任，应承担25%的赔偿责任。板房沟镇政府既不是景区所有权人，也不是管理权人、使用权人，镇政府不承担侵权责任。

最后，小赵和小吴作为完全民事行为能力人，本应意识到垃圾焚烧的后果，应预见而疏忽大意，惊吓了原告骑的马匹导致刘琥摔伤，故二人各应承担7.5%的赔偿责任。其余四位村民向焚烧的垃圾堆倾倒垃圾，各应承担2.5%的赔偿责任。

没买票滑雪被撞伤 滑雪场要担责吗？

2015年2月，市民董梅和丈夫带着6岁的女儿来到乌鲁木齐县一滑雪场。除了给孩子购买滑雪票外，夫妇俩没有购买滑雪票，进入雪道协助女儿学习滑雪。三人在滑雪场中级雪道边侧临近“魔毯”交接处，董梅被后方从雪道滑下的石梦撞倒，致使董梅受伤造成左臂骨折。

该院审理后认为，董梅是有完全民事行为能力的成年人，与无民事行为能力的女儿在滑雪场滑雪时，更应注意对滑雪区域的选择，避免危险系数较高的区域，选择相对人员较少、较为平缓的地带。董梅没有购买滑雪票，违反滑雪场规定，带未成年女儿在中级道边侧进行滑雪练习，给其自身和中级雪道通行带来安全隐患，本身存在一定过错，应承担20%的责任。

对石梦而言，应当知道滑雪除注意自身安全外，也对周边人员有避免伤害的义务。从滑雪技术角度或者摔倒的保护措施看，滑雪者从滑雪道上方滑下，对行进方向、速度控制、摔倒时的保护措施都掌握主动权，应避免碰撞事故发生。据此，石梦应承担60%的主要责任。

法官介绍，滑雪场在雪场设有安全提示广告和安全标识警示牌，并且也在事故发生后协助处理和送医，虽然尽到了安全保障义务，但在管理中存在一定的纰漏。按照雪场自身规定，未购买滑雪票者、非滑雪游客不得进入滑雪场地，董梅与丈夫未购买滑雪票进入滑雪场地，而滑雪场未及时发现和制止，造成事故隐患，滑雪场应承担20%的责任。

法官支招：便民举措让维权更简单

“根据执法经验，大多数旅游纠纷案件的发生，主要原因是旅游经营者未尽到安全保障义务，比如以上两起案例的发生，一定原因就是景区和滑雪场的管理存在纰漏。”乌鲁木齐县人民法院新闻发言人管江新解释，法院联合司法局，通过加强司法建议规范旅游秩序，“我们曾向西白杨沟景区、丝绸之路滑雪场、白云滑雪场等多个景区发出司法建议，督促景区旅游经营者排查安全隐患、完善指示牌、增设引导员或安全员，加强旅游安全宣传等措施，防止侵权案件的发生。”

那么，游客遇到纠纷，该如何维权呢？民事审判庭庭长陈凯峰介绍，为了最大限度地减少旅游者和旅游经营者的诉累，法院实施了很多便民举措，让维权变得简单、快捷，“希望大家多多了解，并真正利用起来。”

陈凯峰说，首先，法院在景点设置巡回法庭，加强巡回审判力度，推广“毡房”法庭，游客和旅游经营者不用到法院，就能在法官的主持下及时化解纠纷；其次，法院开通“12368”便民服务热线，免费为广大游客提供法律咨询服务，就地立案、就地审理、就地调解、就地执行；最后，对符合小额诉讼的涉旅案件，标的金额仅几百元到几千元，按小额诉讼处理，一审终审，比如事实清楚、责任明确、争议不大案件，可以做到当日立案，当日调解，尽量提高办案效率，不影响游客的旅程计划。

随着乌鲁木齐县旅游业快速发展，涉及旅游纠纷案件的诉讼案件呈逐年上升趋势，该类案件多发生在旅游旺季、节假日期间和重点旅游景区。管江新总结，2013年1月至今，该院共审理各类旅游纠纷758件，其中涉旅侵权纠纷383件。（文中当事人均为化名）

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