‘海南旅游导游去哪里’海南旅游导游人员现状

新海南客户端、南海网、南国都市报11月20日消息（记者沙晓峰）文化和旅游部市场管理司日前公布了2020年“金牌导游”培养对象名单，共有143名导游人员入选，海南省3名导游榜上有名，其中三亚2人，海口1人。他们分别是三亚好享游导游服务有限责任公司李成怡、三亚好享游导游服务有限责任公司蒋世豪、海南优航国际旅行社有限公司李伟。

据悉，“金牌导游”培养项目是加强导游队伍建设，实施人才强旅战略的重要举措，旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持，鼓励入选对象开展业务研究和实践，以点带面、示范引领，为提高导游队伍专业素质，提升旅游服务质量发挥积极作用。

11月20日，记者电话采访了正在厦门参加2020年“金牌导游”培养对象专题培训班的李成怡、蒋世豪和李伟，聆听他们分享自己的从业心得。

李成怡。受访者供图

李成怡：真正的服务，是为游客想多一点，做更多一点

“非常荣幸能够入选‘金牌导游’培养对象，这也是对我从业18年来的认可和激励！”11月20日，远在厦门的李成怡在电话中告诉记者，在今后的工作中她将做好“传、帮、带”，为提高导游队伍专业素质，提升旅游服务质量发挥积极作用。

1979年出生在三亚的李成怡，自2001年考取全国导游资格证书后，于2006年考取全国中级导游员证书，于2014年考取全国高级导游员证书，2019年获评“三亚最美导游”。

从事旅游相关接待工作至今已有18个年头，李成怡积累了非常丰富的旅游一线工作经验，尤其精于接待高端商务团队，熟悉大型会议接待流程。2018年11月，在三亚举行的“澜湄国家旅游城市（三亚）合作论坛中， 李成怡作为三亚地接导游接待泰国驻中国领事馆参赞及泰国普吉岛府尹等人组成的泰国代表团，深获客户好评。

她想游客之所想，急游客之所急。在李成怡出团的工作包里，常年备有针线包、创可贴、棉签、小香皂、橡皮筋、女士特殊用品等一些在旅游途中不易买到的应急小物品，以备游客不时之需。顽皮的同事给她起了“百宝箱”的外号，戏称只要看到李成怡，啥都不是事儿。

一次，李成怡接待某知名企业大型年会，行程中有博鳌东屿岛温泉项目。趁着客人入住酒店休整的40分钟，她提前到温泉服务台，向工作人员借了电吹风，将所有湿透的储物柜吊牌皮筋一一烘干并分配好。客人知道后非常感动，“这些皮筋在我们手上保持干爽最多只有15分钟，一入水就会全部湿透。从来没有一位接待人员会为了这事而费心。我们公司在海内外都开过年会，唯有在海南，能将服务做到如此细致入微，真让人感动。”

蒋世豪。受访者供图

蒋世豪：讲好中国故事，为海南自贸港建设贡献力量

“入选‘金牌导游’培养对象，深感责任重大。我会继续讲好中国故事，全心全意为游客服务，为海南自贸港建设贡献力量。”

今年32岁的蒋世豪，自幼随父母从湖北来海南定居，2008年在三亚旅游学校毕业后，考取了导游证。蒋世豪在海南从事导游工作，一直在一线带团，至今已11年，他已经把这片热土当成了自己的第二故乡。

“海南自贸港建设给了全省旅游业很多机遇，也对旅游行业的从业者提出了更高的要求。我经常在思考，新时期的导游怎样才能让游客有宾至如归，流连忘返的感觉。”

今年7月28日，在“天然氧吧健康海南”——2020全国抗疫英雄海南行暨海南自由贸易港全国重点网媒推介活动中，蒋世豪负责一号车的导游工作。蒋世豪平时主要带三亚市区的团队，对于此次活动的线路很多地点不是很熟悉，他提前一个月开始学习《海南自由贸易港建设总体方案》和了解沿途景点的情况，以便于向嘉宾们介绍。

蒋世豪的故乡也是支援湖北海南医疗队对口支援的地方，他希望能通过自己的讲解，让更多人了解海南、爱上海南。

李伟。受访者供图

李伟：做一名文明的传播者、宣传者

“做一名文明的传播者、宣传者，这是我的愿望！”出生在定安的李伟，大学毕业后，回海南发展银行上班，随后转入旅游系统，组建海南导游天涯2000导游俱乐部，人数最多的时候达2000人。

李伟组织导游在假日海滩进行导游铁人三项比赛，到北京、四川、云南、广西、陕西、青海、新疆等多地，与当地导游协会或导游组织学习交流，获取大量学习经验。2007年，李 伟被海南省质量协会、海南省总工会、共青团海南省委、海南妇女联合会共同评为“海南省用户满意服务明星”，2010年，获“优秀导游员”称号。

今年大年初五，李伟带领同行先后为社区提供苹果、贡梨、鸡蛋、猪肉、青菜等生活物资，把导游发展成小区团购团长，即满足市民的生活需求，又为导游生存就业创造良好的收入。期间，共销售苹果、贡梨等15000斤，蜂蜜6000斤，帮助了近百名生活困难的待业导游。

在海南省旅游和文化广电体育厅推广的“海南人游海南”旅游活动中，保亭黎族苗族自治县推出“9.9元游保亭”的优惠活动，李伟组织导游到保亭乡村做宣传推广，吸引、带动大批村民走出家门游海南，掀起了一个“海南人游海南”的小高潮。