哪里旅游强制消费、旅游被导游强制消费怎么投诉…

澎湃新闻记者 吕新文

针对媒体报道“游客参加低价游被导游要挟购物”一事，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处，查处结果及时向社会公布。

游客参加低价游被导游要挟购物

近日，游客小敏（化名）告诉澎湃新闻，不久前其在某短视频平台上刷到一则云南旅游推广视频，通过链接添加到一位“旅游定制师-阿夏”的微信，于是小敏和朋友两人便报名前往云南旅行。“我们是（7月）19号开始，总共是6天5晚的旅行。”小敏说，价格是两个人1580元，不包含机票。

小敏提供的行程显示，此次跟团旅行之处包括昆明石林、楚雄、大理、丽江。“他（旅游定制师）说，我们过去那边价格就是报的很低，然后吃住什么的都包含在里面，我还问他，我说我们这个团需要购物吗，他说不是购物团，然后我们就放心的过去了。”

不过，据小敏称，到达目的后，其又交了“各种乱七八糟的费用”。“什么保险费，还有索道费用，还有古城维护费什么之类的。”令她没有想到的是，导游不仅不允许车上的游客相互添加微信，还强调知道游客们的身份证和家庭住址，不消费购物将追回差价。“带我们去景点都是一带而过，从那边就像逛菜市场买个菜就让你走一样，然后就开始说购物的事情。”小敏说。

其提供的导游讲话录音显示，导游声称，“工作队知道你家的家庭住址，你的身份证号码我们都知道，我们会追缴回来这个补贴，因为你不消费，我们两不赊欠，该交的费用你还给云南就行了，这个钱你带不走……每个家庭配备服务员，为您挑货，这叫服务要提升（贴身），待会刷卡不收手续费，支付宝微信转账都可以。”

“反正就是在要挟我们，而且不许我们拍视频。”7月20日，小敏在微信上质问”旅游定制师-阿夏”纯玩团怎么变成了强制购物，这名定制师表示，导游有任务在身，喜欢就买，没有任何强制性消费。

对此，导游却告诉小敏等人，旅游定制师成功拉到一个游客的奖金为150元，“为了这150元（奖金），他什么承诺都敢告诉你，明明是带采购活动的，他居然告诉你，你是纯玩团，你不需要买东西，那么不好意思，他在骗你，这伙×××太坏了。”

导游在视频中声称游客团费用完，云南补贴游客继续玩耍，因此要购物回馈云南，并为车上游客划分购物消费层级。小敏称，行程每到一个地方安都排有购物点。“然后第一站是让我们去买翡翠，第二站是让我们去买银饰，第三个是让我们去买黄龙玉，第四站是让我们去买中草药，而且他们带我们去的地方，明显比外面的价格要翻倍的。”小敏称，车上游客迫于压力不得不购物，其中有人“被忽悠买了13万元的翡翠”。

“（刚开始）我们觉得价格虚高了并没有买，然后导游就指桑骂槐地说，没有买的人没有礼貌，没有家教。”小敏觉得压力实在太大，最终和朋友两人“加起来花了五六千块钱（购物）”。

官方回应：对涉事旅行社及导游依法依规快速查处

对于上述事件，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，注意到有媒体发布“游客参加低价游被导游要挟购物：知道你家庭住址，一辈子就买一次”等类似视频信息后，迅速组织执法力量开展调查，并及时联系到发布视频的网友，了解具体情况。

经调查，视频信息中的录音为导游沈某某在提供导游服务过程中的部分讲解内容，其言行涉嫌变相强迫游客购物；云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致的情况下，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。

对此，该局已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处，查处结果及时向社会公布。

上述通报称，云南省始终保持对旅游市场违法违规行为“零容忍”，坚决依法依规查处扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的行为。同时，希望广大网民和游客朋友们谨慎选择旅游产品，共同抵制“不合理低价游”。游客在云南旅游期间合法权益受到侵害时，请及时通过“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服务热线进行投诉或办理“30天无理由退货”，我们将竭诚做好服务，维护好游客合法权益。

“云南省文化和旅游部门热忱欢迎新闻媒体和广大游客对云南旅游服务进行监督，共同守护云南旅游这块金字招牌。”前述通报称。

责任编辑：何利权 图片编辑：蒋立冬