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2月24日，封面新闻、华西都市报重磅推出封面民生报告2.0，开启“3·15维权行动”，集结了消费者、企业、相关职能部门，畅通维权之路，共同“聚焦民生，助力消费”。通过“云”维权通道，帮助消费者线上解决实际问题。在此期间，封面新闻收到众多消费者的反馈。大家都在勇敢发声，提出消费建议、分享暖心消费故事，揭露消费黑幕和行业潜规则，为促进消费公平出一份力。

截至3月14日21点记者发稿时，通过封面新闻3·15投诉通道、大众点评、小红书、美团等渠道共收集到旅游消费差评236条、有效差评169条，好评198条、有效好评112条。在上百条的旅游行业投诉内容中，消费者吐槽最多的是景区/酒店的服务和管理不到位、价比低，航司随意取消航班等方面。不难发现，消费者对体验感仍然非常重视。

案例一：买了景区套票却不能“一票通玩” ？

购票时为了玩起来能更省心，通常情况下，大多消费者会选择购买套票、通票等进行游玩体验。但有些景区却存在通票却行不“通”的情况，与宣传不符，让众多消费者表示不能理解，从而引发纠纷。

四川省内某景区：2021年10月，某网友表示在某平台购买的景区套票，套票介绍的特别丰富，到了才知道除了星空房可以住，其他什么都没有开放，还有一个很小很小的温泉池，根本没法泡。而且一进去工作人员一直叮嘱先去看一看水温冷不冷，再决定换不换衣服泡，与套票介绍大相径庭。最重要的是还提前打了电话预约，说没问题直接过来，最后开了几小时车过来竟是这种状态。

某景区：2021年10月，某网友表示，自己是被推荐骗去的，还以为是很大一个园区，毕竟收30块门票。但到了发现其实是一个地方隔开两个园区分开售票。当地居民告诉我们从河边进来门票都不需要。总之，等打造好了再去吧，现在就是被滤镜包裹的一个大坑。

四川省旅游协会副会长孙进在接受记者采访时谈到：“对于不能达标、服务质量太差、投诉在各省排名靠前的景区景点，不仅仅是做降级降星处理，同时还要对其经营环境采取限制性措施，如建立黑名单并挂牌，不得上OTA通道销售，不得接待旅游团队，减少其融资渠道降低其融资额度取消其融资优惠。同时根据旅游者意见，由景区协会劝其降低门票价格，以期使用经济杠杆促成其整改。”

案例二：乱价丛生 众多景区停车场到底该停哪？

现如今，大量游客旅游出行都会选择自驾游模式。但是当到达目的地，消费者往往会遇到多个“停车场”，乱价丛生、停车管理不规范等，停车成了大问题。众多消费者表示，愉悦的旅途心情因为停车而大打折扣。

成都某景区：2021年2月，某网友表示，景区停车场入口守了一群人拉游客进对面的收费停车场宰客，明明有停车位保安就是不让进，只能停在对面的停车场被宰，其实景区停车场也要收费，里面也没啥好玩的，收了门票进去还到处收费，大家人几十个人专门开车一个小时来耍，但是体验真的很差。

邛崃某古镇：2021年5月，某网友表示，很多年未去了，五一去停车乱收费，一路上商户喊客扰乱环境。6月，还有网友表示，其停车场乱收费，有给10元的，还有15的。

对于这一问题，四川省旅游协会副会长孙进在接受记者采访时谈到：“正常情况下，停车场数量、停车位数量应该与旅游车辆匹配（包括旺季的临时停车场），并能够通过各种渠道及时通知到自驾旅游者，其价格水平、价格构成应该与其所处位置、场地质量和服务水平相匹配，并向社会公布。停车场是旅游者到达目的地的“首感印象”，其管理好坏、规范与否、价格合理与否、方便与否直接关系到景区景点的口碑。”

案例三： 收费高环境脏乱差 星级酒店不够“星”

星级酒店给大众的印象普遍是其投入使用前要经过区级消防、安监、疾控或卫监的联合验收，达到安全等各项标准。然而，许多一晚几百元价格的星级酒店不仅存在卫生问题，还有诸多健康安全隐患。许多消费者感觉受到了欺骗，不少住宿过的消费者曾抱怨酒店住宿环境，让人失望。

成都某五星级酒店酒店：2021年3月，某网友表示，这是非常不理想的一次住宿，花了一千块钱，住了个寂寞，一到店里准备换个衣服舒服一点，拿了一件浴袍，好大一个洞洞。然后下午去39楼做了个90分钟的SPA，拖到了八十分钟，主要是按了一下脚又按了腿是什么鬼，不洗手吗？八百住客价，不值。洗脸盆漏水的也是坏的。到晚上，发现自己定的房降价了一百多。早上的早餐也不好吃。豪华大床就是两个小床拼在一起的，真的是住了个寂寞。并表示第一次也是最后一次入住这里。8月，某网友表示，截止目前写过的酒店评价不多，每次也是随感而发想，简简单单说点真实小感受。

成都某五星级酒店酒店：2021年2月，某网友表示，真的没有想到一个五星的酒店枕套发霉。来成都玩，凌晨准备休息了躺下就看枕头上怎么灰灰的惊呆了，居然有霉。9月，还有网友表示，不知道为什么房间的音响一天比一天脏，堆满了灰，令人感到无语，这种不干净的配置还不如没有吧。

四川省旅游协会副会长孙进表示：“经常曝光的卫生问题、健康安全隐患等，其实不是行业标准本身的问题，而是一个管理不到位的问题，落实与执行的问题，最终是人的问题、服务意识的问题。这就需要酒店企业加强员工培训，提升服务意识，提高管理水平，细化管理流程，加大惩戒力度。”

综合全网数据收集与统计，在169条旅游消费有效差评中，配套设施占比15%，环境卫生占比5%，服务管理占比31%，体验感占比38%，交通问题占比11%。其中，景区/酒店硬件设施差、陈旧，工作人员态度差，航司乱收手续费等问题占比较高。

综合全网数据收集与统计，在112条旅游消费有效好评中，体验感占比53%，服务管理占比9%，安全卫生占比9%，交通便利占比22%。其中，入园流程便捷、性价比高等维度占比较高。

为了消费者能有更好的消费体验，有效解决消费者旅游期间碰到的各种问题，我们综合行业机构数据、消费者投诉率，以及消费者体验团实地体验等形式，从全网投诉、消费者体验感、消费口碑等多方面对旅游行业进行打分评价，发布3·15旅游消费好评榜和差评榜，为广大消费者避开消费“陷阱”，协助大家的维权之路，共同促进旅游行业高质量发展。

3·15旅游消费好评榜

成都欢乐谷

西岭雪山景区

成都融创乐园

黄龙溪·欢乐田园

成都航空

绵阳方特东方神画

（以上排名不分先后）

3·15旅游消费差评榜

花舞人间

平乐古镇

彭祖山

我的田园

新希望种子乐园

天府花溪谷

（以上排名不分先后）

同时，希望获得旅游消费好评榜的上榜单位再接再厉，差评榜的上榜单位继续努力。让我们为构建旅游行业美好的未来而加油。此外，消费者吐槽的机会并没有终止，消费者仍可登录封面新闻app畅所欲言。我们将持续做好监督报道，与消费者共同促进旅游行业高质量发展，提升旅游行业管理水平和服务质量，一同营造出更加健康的旅游消费环境，让大家的消费满意度将成为行业进步的重要标准。

投诉方式：

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