“旅游团哪里找人“旅游团被骗哪里举报…

每逢旅游旺季，找导游就成了件难事儿，但从今年起，南京的旅行社或许不必再为找不到导游而烦恼。在国家旅游局“导游职业化”改革的大背景下，近期，南京市旅游委员会结合当地旅游市场实际情况，充分运用“互联网+”模式，在广泛调研旅行社传统操作模式、一线导游实际带团方式、导游管理服务公司导游员管理服务情况的基础上，研发推出了“南京市兼职导游员管理与服务平台”，并将其命名为“我要带团”，通过该平台，轻松动动手指即可实现导游与旅行社之间的双向选择。

旅游版的“滴滴”

“过去找兼职导游要通过电话向导管中心‘要人’，或者通过导游介绍，耗时耗力，现在只需要花两分钟在网上发布带团信息就能轻松找到导游”，南京旅游集散中心导游部经理崔雅娟告诉笔者，就在前几天她通过“我要带团”快速找到了合适的导游，没有了打电话、托人找人及漫长等待回复的烦琐环节，她的工作效率提高了不少。

刚刚完成带团任务的南京华丽导游服务管理中心的导游余妮娜同样表示，通过平台可以根据自己的时间去找带团机会，自由度更高，成功带团率也更高。

那么，“我要带团”平台究竟是如何实现快速找到兼职导游，让带团更简单的呢？笔者进入系统后台发现，“我要带团”俨然旅游业版的“滴滴打车”，旅行社登录后直接发布线路行程、团队基本情况、带团酬劳等“导游招募信息”，而导游则发布包括姓名、年龄、特长等个人基础资料，还专设了“导游空间”供其发挥，可以贴图、写带团小记、丰富自己的信息。导游可以根据自身情况，对感兴趣的线路提出“接单”请求，旅行社再从提出“接单”请求的导游中进行筛选，最终确定谁进入实际带团阶段。

据南京市旅游委员会质量管理处洪岚介绍，在平台上线前夕，他们已经研究并实际参与过“滴滴”模式1个多月，做过乘客、也当过兼职司机，如今“我要带团”上的导游与旅行社其实就分别对应着乘客与车主的角色，目前已经打造了导游、旅行社多个操作后台，并有电脑版、手机客户端版两种操作环境。

助旅行社“用人不疑”

“以前旅行社旺季找不到导游除了兼职导游信息获取渠道相对狭窄外，更关键的是不敢轻易用人”，南京德高国旅副总经理孙俊坦言，一方面旅行社无法通过短暂接触了解兼职导游的带团风格及职业素养，不好判定其是否能胜任旅行社相关带团工作，另一方面使用不熟悉的兼职导游，难以管控，一旦出现问题旅行社面临的风险较大。

“最大限度地打消业者顾虑正是我们推出‘我要带团’的初衷”，洪岚告诉笔者，根据使用规则，首先，后台拥有强大的数据 库系统，只有通过年审的、持有有效资质的兼职导游才能登陆“我要带团”平台，保证将‘野导’全部过滤，确保导游带团的合法性；其次，平台规定兼职导游带团中出现问题，由其所在导管中心先行赔付，因此目前平台还衍生了导游管理服务中心后台，主要开放用人的知情权，并落实导管中心监管责任，旅行社通过“平台”这个第三方能够实现放心用人。

孙俊表示，导游每带一次团还会在平台上留下相应工作轨迹与评价，并用“小红旗”来显示服务等级，就好像淘宝上的“钻石”评分。我们可以快速了解导游的工作情况、业务水平，从而针对团队特点选择适合的导游。有了这些规则，即使是不熟悉的兼职导游，也可以放心使用，将有效缓解旺季导游紧缺的现象。

倒逼业者服务“走心”

引导“质价相符”的导游服务市场，这是南京市旅游委员会研发“我要带团”的最深层次目的，而从“平台”3月15日试运行至今的使用情况来看，效果初现，已有60多个团组从线上成功运行。多位已将线路上线的旅行社相关责任人坦言，有些高端团，旅行社也愿意出高薪聘请高水准的导游，确保旅程品质。

“‘我要带团’平台设置的评价体系，借助公开透明的评价来建立诚信体系，将有助于提升导游整体服务水平”，孙俊认为对一个地区导游的整体服务水平的衡量，犹如木桶定律，看的不是最拔尖的导游，而是行业内的短板，公开的评价体系催促着导游为了“好评”而不断自我提升，这样的“导游职业化”不是没了约束的为所欲为，反而引导导游队伍更加积极和规范。

值得一提的是，为了坚定地推行“我要带团”，自3月15日起，平台为期两个月的试运行期间，南京市旅委对使用该平台并完成团队任务的旅行社、导游员给予10元的奖励，作为政府搭建的公益性信息平台，南京市旅委如此“砸钱”推广，是意欲何为？

对此，南京市旅游委员会副巡视员杨胜春表示，平台的评价体系将导游服务价值量化，不仅能为好导游提供更多就到更多合理、正当的回报，长期不带团或带团评价差的导游自然优胜劣汰，此外平台要求导管中心“先行赔付”的规则也引导导管中心更加关爱导游，加强对导游的培训管理，倒逼业者服务要“走心”，最终用“质量+诚信”实现“良币驱逐劣币”的市场服务格局。据透露，目前的“我要带团”只是南京旅游行业管理信息化的先行试水，后期平台将根据运行情况和反馈不断丰富和完善，而旅游产业链上的交通、餐饮、住宿、购物等环节也计划逐一推进形成系列，如“我要大巴”“我要订餐”“我要住店”“我要血拼”等等。

原题：《南京“我要带团”：旅游版的“滴滴”？》

本期微信小编：邓敏敏