旅游投诉多久回复别人有效

编辑：灯灯

来源：今日律司，关于法律的那些事儿

高考结束，盛暑来临，又是一年一度的暑期出游黄金期。

这个时候无论是刚刚结束高考的学生党们还是在家休养的退休老人们都会计划着来一次“轰轰烈烈”的暑期旅行。

对于青壮年期的年轻人来讲，比起报团旅游，更多人会选择又轻松又好玩的自由行或者自驾游，但是对于退休老人和刚刚毕业的高中生来讲，家人总是不放心让他们单独出行。

为了让他们在旅行中少操心、更安全，这些因为工作无法陪伴老人孩子的人大多会选择给家人报个旅行团，让他们在导游的带队下省心省力地玩。

但说起跟团游，就不得不提起各种无良旅行社推出的“购物团”了。

这种旅行团靠着比较低的价格来吸引客流，行程里有一半都是购物场所，靠着强制购物带来的高额回扣来增加利润，借着优惠的噱头，干着“宰客”的事情。

更有甚者，黑心导游甚至会把客户带到偏远的购物中心，不买东西就不让回大巴；在旅行的过程中不断PUA顾客，孤立、讽刺、差别对待不购物的顾客；司机和导游里应外合，红脸白脸轮着唱，为了让顾客消费不惜把整个旅行弄得气氛紧张狗血不断。

根据我国《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

因此，旅游团和导游通过各种手段强制客户消费的行为就是违法的！

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jinrilv

怎么规避黑心旅行团

再好的维权方式、再有效的举报方式，都不如提前做好功课选个靠谱的旅行团开开心心地玩一圈来得舒服。

所以我们在挑选旅行团的时候就要进行筛选，降低遇到这种“黑心团”的几率。

首先，我们要摒除“占小便宜”的心理，毕竟“占小便宜”就是“吃大亏”的前提。

在挑选旅行团时，要先对到达目的地的票钱、酒店钱、各个景点的门票钱有着大概的认知，虽然旅行团会有合作酒店或者是团体票的优惠，但远远低于市场价的旅行团，多半有“猫腻”。

其次，我们在挑选旅行团的时候，一定要先了解一下跟团游的具体行程。

除了各大景点外，如果把“某某购物中心”、“某某产业基地”，或者名不见经传的“某某博物馆”明晃晃地放在行程单里，那大概率就是遇上了传说中的“购物团”。

最后，我们在确定订购某个旅行服务时，大多数旅行社会要求客户签订一个旅行合同。

合同里面除了关于人身财产意外的保险外，还涵盖着其他条款，这时候一定不要糊里糊涂地签字。如果里面有一些不合理或者并没有法律效力的“格式条款”，也能侧面印证这个旅行团的不正规。

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旅行途中遇到强制消费怎么办

如果在挑选旅游团的环节“百密一疏”，真的上路了还是遇到了在中途要求强制消费的情况是不是就要认栽了？

不，这个阶段需要你做的除了守好钱包外，还可以收集证据。

如果导游或其他随行服务人员对消费者利用PUA、威胁、恐吓、差别对待等手段诱导、强制消费，作为消费者可以在过程中通过录音、录像等方式保留证据，以供后续维权使用。

除此之外，如果在旅途中为了维护自身的安全，或是为了使旅行能够推进下去而产生的不合理消费，即便在旅行结束后，拿着以上证据和购物凭证依旧可以要求对方退款或赔偿。

在这种交易双方其中一方受到胁迫时产生的消费，可没有“钱货两清”的说法。

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遭遇“宰客”后的维权方法

根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅行社侵权后有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

如果看到这篇文章的你，刚刚经历过这种糟心的跟团游，那么可以尝试通过以下方式进行举报和维权。

1.拨打12315消费者申诉举报热线。

2.拨打12301国家旅游服务热线投诉。

3. 合同中有有效的仲裁条款，需通过仲裁解决。

4.如果没有仲裁条款或无效，可到人民法院提起诉讼。

在相关部门调查情况属实后，国家会对涉事的组织和个人进行处罚。

旅行社和导游将面临着罚款、没收收入、吊销执照、停业整顿、列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布等一项或多项的处罚。

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jinrilv

最好的防骗措施

是给予家人更多的关心

这些黑心旅行团瞄准的“肥羊”大多都是涉世未深的学生党，或者是缺少防范意识的老年人。

这两类人的共同点就是，想出去玩但是舍不得钱，所以被一些蝇头小利遮蔽了双眼。

送鸡蛋、送购物卡的夕阳红旅行团、和驾校合作推出的低价团、以及报名费极低甚至还可以分期付款的网红旅行，都是为了收割这两个群体的钱包。

作为子女和父母，我们应该给老人和孩子更多的关心和爱，让他们感受到来自家人的支持与爱护，才不会盲目听信“外人”的花言巧语，遇到事情也会及时告诉家人，而不是怕被“说教”只能自己吃哑巴亏。

不知道你家有没有家人旅行带回来的高价“乳胶床垫”和厂家直销的“纯天然翡翠A货”？

如果有的话，先不要忙着责怪和抱怨，这其实证明着你要多关心一下家人啦~

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编辑：灯灯

来源：今日律司，关于法律的那些事儿

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