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老年人旅游消费市场持续走热境外游人身伤害赔偿纠纷增多

□ 本报记者 杜 晓

□ 本报实习生 徐静华

随着我国消费水平的提升,中国游客的脚步遍布世界各地。中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2018》称,中国继续保持世界第一出境游客源地的地位。相对于其他年龄人群来说,老年人时间更加充裕,也有着较强的旅游消费愿望。

对于不少老年人来说,出境游是一个不错的选择。一家知名旅游平台发布的《2018老年人跟团旅游消费升级报告》披露,今年我国老年人的足迹遍布全球74个国家,50后的境内外旅游平均单次花费达到3115元,是最舍得为旅游花钱的群体。

随着老年人纷纷选择出境旅游,安全风险也日益凸显出来,需要引起人们高度重视。

旅行社未尽义务需担责

今年7月,泰国普吉岛海域游船倾覆事故曾引起广泛关注。当地时间7月5日,游船“凤凰”号和“爱莎公主”号在普吉岛海域突遇特大暴风雨后倾覆,事故造成“凤凰”号上47名中国游客死亡,当时船上就有老年人游客。

记者在采访中发现,老年人在出境游过程中遇到此类安全事故,有的是因为“天灾”,有的是因为“人祸”,在事故追责时容易陷入各方相互推诿扯皮的情况,一些人在反复协商无果的情况下,会选择诉诸法律。

记者查阅中国裁判文书网注意到,近年来发生了不少因老年人出境游遇到人身伤亡引发的诉讼,其中一个比较的重要原因是有些旅行社并未完全尽到对老年人这类特殊人群的风险提示和监护义务。

2016年,赖某参加“埃及悠享红海假期5晚8日”旅游团,旅游期间在红海格尔达格岸边游泳时溺水死亡。

法院对此判定,旅行社仅提示游客根据自己身体状况及游泳技能水平参加项目,并未详细介绍浮潜活动及活动中可能存在的危险性,使游客无法全面了解浮潜活动面临的危险状态。而且受害人是83岁高龄的需特殊照顾的老年游客,但旅行社提交的证据仅显示对所有团员进行了泛泛提示,不能证明其在旅游过程中针对特殊团员采取相应的安全保障措施和必要的监护行为。因此,旅行社存在过错,应承担相应侵权责任,赔偿责任比例为80%。

2016年,老年人王某参加了某旅行社组织的泰国七天六夜游,在观看当地表演时,王某起身换位子摔倒,在国外及国内期间发生医疗费用共计1.4万余元。

法院裁定认为,旅行社未认真履行警示、告知和提示等安全保障义务,在王某为老年人的情况下,导游未陪同到人多拥挤的表演现场有效组织和维持秩序,致王某在旅游过程中摔伤,应承担主要的赔偿责任。不过,王某是具有完全民事行为能力的人,其对自身人身安全应具备一定的审慎注意义务,故对其自身的损失也应承担一定的责任。最终,法院判决旅行社承担70%的违约责任。

2013年,李某报团参加“沙巴文莱5天海岛假期”游,签署了《旅行者健康状况确认书》。行程第三天,李某在沙比岛游玩乘坐快艇时,因遇到风浪,快艇发生颠簸,导致李某被快艇抛起,回落时意外受伤,腰椎、胸椎骨折。旅游公司称,当时一直向李某就旅游项目的风险作出提醒、警示及告知,并多次极力劝告李某不要参加香蕉船游玩项目。

由于旅游公司未能提交充分证据证实其已对李某履行了安全保障义务,违反了双方签订的旅游服务合同的约定,应对李某的人身损害结果承担主要责任,最终法院酌定旅游公司承担70%的责任,李某自负30%的责任。

人数众多导游难以面面俱到

过去发生的一些老年人境外游安全事件表明,旅行社对此负有一定责任。

“在我们旅行社的出境游人群里,老年人几乎占到一半。”北京一家旅行社旅游顾问乔欢(化名)向记者介绍,“现在是淡季,错峰出游的50后、60后很多。”

以往有不少老年游客吃了“低价游”的亏,而现在这一情况也在渐渐发生变化。

“不同顾客选择的价位、服务水平都是不一样的,不过可以看出,对于旅行社推出的有品质的跟团游,选的人越来越多,老年人确实是更加注重旅行体验、服务与安全了。”乔欢说。

老年人选择出境游种类也越来越多。乔欢告诉记者,“以前的老人大部分都是跟团游,现在也有好多老人的子女或者亲属在国外,还有一些出境游经验比较丰富的老人,他们越来越愿意选择自由行。定制游也越来越受到重视,我们根据客户的需求,比如目的地、时间、预算等,为他们安排旅行计划”。

但是,对于出境游老人的安全,一些旅行社只是采取常规措施。

“说实话,我们遇到老年人会多照顾一下,但不是特殊照顾,也没有特殊措施,只是说不会带他们走危险的路线和参加危险的项目。在一些容易出问题的事情上多提醒注意,这个对其他客户也是一样的。通过这些措施,游客基本上不会出现受伤或者其他意外情况。”乔欢说。

另一家旅行社的旅游顾问王雪(化名)告诉记者:“我们都是将安全作为第一要素来考虑的。如果报名的老年人完全语言不通或者身体素质比较差,我们会直接拒收这样的游客。老年团一般会在普通导游之外,再派一名领队一起照顾他们。游客报名以后,我们都会给他们购买保险。但是,旅行的人很多,我们也不可能事无巨细地照顾老人。”

对于选择出境游的老年人游客,乔欢也提供了一些出行建议:“首先,如果是首次出境的老年人,一定要了解自己的身体情况,参加任何项目都要量力而行。在出行前,要准备一些常用药品。除了旅行社给顾客购买的保险之外,我们也会建议六十五岁以上的游客自己多买一个境外救援险。另外,如果有家人、有亲属朋友陪同的话会更好,最好不要单独出行。”

“在境外旅游时,一定要时刻注意自己的人身财产安全,紧跟团队,不要独来独往,保持手机畅通。如果团队要进行热气球、出海、快艇等危险性、刺激性的项目时,建议老年人都不要参加。认真听取导游和领队的一些建议,能够在很大程度上减少安全问题。在境外,导游肯定会尽到提醒的义务,但是毕竟一个团队里有很多游客,不可能时时刻刻跟着某一个人,所以这些事情最好是老年人自己以及家人引起足够重视。”王雪说。

制图/高岳