进入夏季以来,黄山市有效地在正常化疫情防控下,多措施、务实、多努力、有效地规范旅游市场秩序,提高游客满意度。(季节。)
构建信用体系。建立红黑名单制度,将纳入“黑名单”的旅游经营单位作为重点监管对象,加大“双随机一公开”检查频次,不定期开展检查和暗查暗访。发挥行业协会自我约束作用,规范经营行为。
整治违法行为。联动公安、市场监管、交通运输等部门,开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”专项行动,跨区域开展“黄衢南饶”、“杭州都市圈”执法联动,发现问题17处,现场下达责令整改通知书16份,并定期开展“回头看”。
及时化解纠纷。发布游客消费提示,有效回应游客诉求,提升服务质量;创新探索旅游仲裁试点工作,并挂牌建立仲裁点,为游客提供多元化投诉纠纷解决渠道。5-7月,办理旅游投诉89件,结案率100%,为游客挽回直接经济损失16020.5元。
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