从事导游工作16年来,最讨厌的是客人抢座位。当然也不是我不喜欢,身边的朋友都是一样的心,心是一样的道理。

今天就聊聊关于座位的事吧,首先说两个事件。

2009年,在开封火车站接一个散拼团,接团用的大巴行李舱有点小,师傅又放了许多私人物品,加上那个团客人的行李又多又大,所以放不下了。只能让客人先把行李放在车旁边,我和师傅就在车下倒腾行李舱,把行李箱整理整齐再地装进去。

忽然听到车上一阵嘈杂喧哗。我赶紧上车看,原来是两个60多岁的大爷正在打架,我一边拉架一边询问原因,在他们断断续续地咒骂和旁边人的讲述声中,我很快明白是为了争前排的座位而打了起来。他们俩一个抓住两个的头发,鼻血直流,另一个抱住一个的脖子,脸上也有明显的抓痕。我怎么劝都不行,使劲拉也拉不开。

后来,还是师傅的一句话,让他们分开了。师傅说:“这就是你们大城市人的素质吗?”两个老爷子估计打累了,可能也有点不好意思了,就互相松开了手。我们直接开车去医院了。后来因为俩人都受了点小伤,所以谁也不追究谁的责任,在医院处理了下就继续走行程了,但是我敢肯定他们这一路一定玩的不开心。

2012年,也是接一个散拼团。凌晨在机场接到,客人都困得不行,所以就赶紧上车回酒店了。第二天一早,一个大姐和一个老爷子就为前排的座位吵了起来。我一了解,原来是这位大姐昨天晚上坐在前排,早上上车晚了点。前排座位就被老爷子占了。结果俩人就吵吵起来,一会就问候家人了。

我气得直接发火了,我的脾气很好,一般不发火,但是那次真的忍不住了,就对着他们大吼了一通。然后他们老实了,老爷子站起来坐到了后面。但是后面6天的行程,他总是对我黑着脸,全程没有理我。

几乎每个团在接团的时候,总会有个别阿姨或者大姐偷偷给我说我晕车,能不能坐第一排。每次听到这句话,我心里就特别烦。特别想说:“晕车就吃点晕车药啊,都要坐第一排,那后面谁来坐。”但是,这种话只能在心里想想,说出来是要投诉的。

因为这个座位的事情,我是伤透了脑筋,想过各种各样的办法。曾想过按报名顺序来分配座位,结果每个人都说自己报名报得很早。我也不能因为这个小事打电话到组团社去一一核实吧;也想过用真情感化,在上车之前开个小会,说不要抢座位,每个人都有座,把前面的位置让给晕车的和年龄大的,结果是“然并卵”;还想过,循环座位制,每天后一排地前进一排,第一排得去最一排,如此循环往复,但是,后来发现实行不下去。有的人坐好位置了就说什么也不愿意动了。所以,到现在也没能想出一种一劳永逸的办法。还是只能具体团队具体对待。

我刚做导游的时候,一直都是坐在副驾驶的位置,就是靠门口,可以折叠的那个位置。那个是最危险的位置,开过车的都知道,车撞向前方的一瞬间,驾驶员会下意识地把方向往自己这边拉,这是人的本能反应。有时候连那个危险位置都坐不上,因为在途中要面向观众站着讲解。所以,这么多年,有很多导游都在意外中要么付出了生命,要么失去了肢体。

2016年,一位同仁用生命换来了有关部门的重视。终于,国家旅游局和交通部联合发文,“旅游大巴必须在司机后面第一排,设置导游专座,副驾驶不得坐人。”消息传来,我们整个行业反应热烈,同仁们纷纷发圈点赞。知道这个消息的那一刻我哭了,坐了10年副驾驶的我,终于可以名正言顺,光明正大地坐在第一排了。

最后,我想说的是,出来旅游,玩的是风景,玩的是见识,玩的是心情。互相谦让一点,也许会结下一份善缘,结识一个朋友。互相谦让一点,也许会就有个更畅快的心情,看到更多美丽的风景。可是为什么那么多人本末倒置的纠结于一个小小的座位呢?有没有想过,为了挣座位,可能会在团上树一个敌人,也可能影响了自己的心情,让自己这趟既花钱有费力的旅途变得毫无意义。

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