我国的基本国情从物质矛盾转变为对美好生活的憧憬。
美好生活中的“衣、食、住、行”,住不只是一个生活必需品,除了功能性舒适性的要求,更是人们对美好生活的追求,对生活品味的期望。
装修行业随着产业化以来,为很多大众消费提供了快捷和方便的产品。但进入新时代以来,市场上个主体在行业盛景中享尽红利,同时吸引了大批创业者蜂拥而至。
装修行业现状:行业繁荣的表象下却是危机暗涌
第一:企业竞争激烈,没有核心竞争力的公司,在资金断链,纷纷“跑路”,导致“合同纠纷”不断。
第二:各地家装市场良莠不齐,有部分公司以低价高效诱导消费者签约,合同漏项、施工过程中处处设置“陷阱”,譬如后期强制增项,迫使消费者不得不承受高昂装修费用。
第三:有些装修公司不负责,设计和工地负责人,长期不去检查监督工地,而公司缺乏监督体系,漏掉中间重要施工环境,少做项目,导致质量严重问题,而售后又无法保障。
第四:还有部分私人包工,相当于“皮包公司”,偷换材料,以次充好,工程完工后就找不到人,没有售后,严重损害业主权益。
第五:一些商家,在竞争下,为了降低价格,把不环保的材料卖给客户,让客户住进了一个危险的房子里。
第六:基本国情都变了,很多企业还在采用上世纪的装修模式和设计,没有满足客户体验感和美好生活的向往。
解决:乱象频出, 新时代家装公司该何去何从?
行业乱象可畏,寻找解决方案需要究其根源对症下药。就目前存在问题来看,主要分为三方面原因:一是增强企业履行责任和义务、二是企业内部管理及运营模式存在缺陷、三是分析市场,除了踏踏实实为客户分忧解难,为客户创造价值。
增强企业履行责任和义务: 加大法律的监管力度,让企业增加责任感和履行义务,同时需要有企业内部建立完善监督体系,增加市场信任体系。
企业管理及运营模式:在互联网高速发展的今天,用户消费需求与行为发生转变,高质量“消费体验”成为影响消费者购买决策的主要因素,家装行业必将朝一站式整体家装服务方向发展。实行家装O2O模式,公开定价机制、创新方案定制形式、完善质检验收机制、采用集团化运营成家装企业发展突破口。
为客户分忧解难,为客户创造价值:不但要为客户解决功能和舒适需求,更要为客户带来高性价比的产品,打造物超所值的居家,还有满足对美好生活,品质生活的向往。
尚座装饰集团砥砺前行,重塑服务体系的新格局,从以下几点出发:
第一:顶层设计优化布局:成都尚座装饰“总公司+产业公司+分公司”模式创新服务理念
2018年上半年,成都家装市场在政策要求及行业导向双重作用下历经新一轮洗牌。互联网家装知名品牌、成都装饰行业领航者——成都尚座装饰集团(以下简称尚座装饰),以其雄厚的企业实力及超高的市场认可度,在激烈竞争中脱颖而出,重塑集团公司架构,提炼优势产业,细分五大产业公司,提升核心竞争力,持续开设分公司,从设计、选材、施工、售后一体化为当地客户快捷服务,真正地让客户省事、省钱、省心。
综合考量当前家装行业消费趋势及“信任”问题导向,尚座装饰特以用心做事,用口碑相传为基石,构建“总公司+产业公司+分公司”贴身服务体系,在四川省下属多个地区开设分公司,消费者可就近选择任意一家分公司合作,享受与总公司同品质服务。
第二:把服务做到极致:成都尚座装饰第一家提出做“装修公司中的海底捞”的服务理念
一是:对于客户服务体系,从产品设计选择,价格模式,施工交付,售后服务,都进行了全方位的深化服务体系,建立了考核绩效和责任体系,公司总经理敬总以–给自己的家人装修,来检验全员的服务水平,抵制低价恶意竞争、抵制增项漏项、正真把良好的装修服务带给千家万户,让和公司签约的客户,体验环保之美,品味之美,一家人其乐融融,享受生命静好;同时态度永远是第一位,真情真意,一次装修,一生朋友。
二是:服务不止是物质方面的服务,通过我们专业的人做专业的事情,满足人们所追求的视觉的美观,打造高性价比的设计,更要满足客户对精神层面的需求,希望客户可以带来更好更高价值的满足。
第三:关于建材选择:成都尚座装饰根据多年的经验,也是优中选优,好中选好的定位
总经理敬总,从业十几年,无论是大的衣柜材料,还是小的配件,他都是很关心客户的体验情况,也是不断收集,不断汇总,然后做出调整,客户反应不好的材料坚决不用,交付有瑕疵的产品,追究原因,让商家提出彻底解决方案,不能在出现任何问题,杜绝任何败坏公司品质的材料。对客户表扬的产品商家予以表扬。在产品这条件上,永远只有起点,不断检验,监督,提升公司的产品服务,没有终点,因为这是企业底线。
对于市面上的新型材料和建材也是积极了解,在保证品质的情况下,积极给客户带来新的装修期待,不但为客户全面的解决方案,更希望给客户带来更加多的价值,让客户住在一个物超所值的温馨家庭,是我们的出发点和落脚点。
第四:关于2019年布局:成都尚座装饰再开8家分公司,同时创新模式,让客户获得更大的价值
一是:尚座泸州分公司开业不久后,尚座装饰简阳分公司也正是开业了,拉开了尚座装饰集团于成都、泸州后,简阳地区成立的集团下属子公司,2019年集团公司会在广安、广元、巴中、彭山、达州、南充、攀枝花、雅安等地开设8家分公司,第一阶段完善10家分公司的服务体系。2019年下半年会启动第二阶段布局,会继续完善10家分公司,最后每个市都会设置分公司,个别大的市县在分公司下设置几个门店。
二是:尚座装饰以多年行业经验积淀为技术支撑,也在积极布局2019年的创新产品,全面研发《全装直往》家装项目,该项目主打全涵盖新型家装模式,业主可真正实现“拎包入住”的居住愿望。在尚座简阳分公司近期打造的“北现代美式三居室”精品全装项目中,设计师从贴近生活、品味格调、兼顾房屋实用性三大目的出发,分别对房屋挂件、陈设布局、颜色配置等方面进行精心设计,明确突出空间格局层次感,为业主打造温馨、浪漫、富有情调的美式风格住宅体验。
第五:引领潮流,时装秀不在是专利,装修行业可以搞“时装秀”
一是:集团公司总经理敬总一直有一个梦想,我们将在2019年实现这个愿望。把办理一个专门培训设计师的培训班,只有把我们的设计师的水平提升到全国化的水平,个别能达到国际领先的水平,才能给最广大的客户,以美的享受,不仅要解决人们对室内不同生活空间的功能需求,还要通过色彩以及软装搭配,赋予这个空间更美好的生活情趣。除了体验环保之美、功能之美,更重要的是提升生活品质,体验生活之美。
二是:尚座装饰始终坚守“为你想得更多,做得更好”服务宗旨,秉承“诚信为本,情义至上”经营理念,将服务品质、消费者体验列为企业发展经营原则第一位,不断完善企业服务项目,加速建设线上家装O2O系统,为消费者提供集设计、施工、材料配送、售后于一体的全套家装服务模式,100%满足不同层次、不同风格的业主装修需求!
2019年尚座装饰集团有三大愿望:
一是:愿你全家生活在充满爱的环境,生命富足,乐享最美的年华!
二是:愿你的家不只是一个鲜活生动的生活剧舞台,更是你的心灵的归属。
三是:愿你和尚座携手同行,共创美好生活之家,体验生命之美!
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