12月5日,重庆市旅游局开始了“不合理低价旅行”集中整治行动。
一对重庆小情侣以亲身经历为市民现身说法:说好的“梦幻游”变成了“魔幻游”。
“不参加自费项目就不能吃饭,不进购物店消费不让上车,第二天的行程全部取消……”12月7日,接受重庆晨报记者采访的市民小刘回忆那次“梦幻游”时直摇头,直言那就是一个“陷阱”。
■价格
780元游“梦幻柬埔寨”
今年7月初,刘浏樱在网上报名与男朋友一起参加了名为“梦幻柬埔寨 吴哥金边5日游”的活动。价格便宜,团费每人780元且包含签证。行程介绍中承诺:费用全包,全程无自费、无购物店、全程入住国际4星级标准酒店。
如此低廉的价格让刘浏樱毫不犹豫地选择了报名参团。两三天后,行程如期进行,直飞吴哥,他们与二三十名团员一起,踏上了理想中的“梦幻”之旅。
但下午抵达吴哥,还没有到酒店,就被导游泼了一盆冷水。导游在车上告诉全部团员:接下的几天只有早餐,如果不参加自费项目,中晚餐自行安排。
■吃饭
不参加自费项目没饭吃
导游经常说:你们中午吃得好哟?吃舒服了噻,很能干哟?
第二天,噩梦来临,连三餐温饱都难解决。因为入住酒店都有早餐,所以早餐不用担心。但如果想吃午餐、晚餐,必须参加价格高达每人1000元的自费项目。此自费项目包含行程外的两个景点以及一场“梦幻吴哥”的表演。
团员中有不少中老年人,他们不会英语只好无奈地参加自费项目。而不参加自费项目的刘浏樱和男友以及少数几位团员,每当吃饭时,只好自己四处寻找吃饭的地方。
“你们中午吃得好哟?吃舒服了噻,很能干哟?”每次上车时,导游总会冲着他们几人说这些酸溜溜的话。
■购物
不进店就自己坐车去景点
导游说:如果今天购物热情不够,明天大家还是在酒店睡觉好一点。
没饭吃还不算,上车后,导游说:“我们路上会顺便经过6个购物店,如果有不喜欢进购物店的团员可以选择自行乘车前往景点。”并且还表示:“如果今天购物热情不够,明天我觉得大家还是在酒店睡觉好一点。”
在店内,一个乳胶枕头888元,一对柬埔寨翡翠手环6999元……虽然价格高,但还是有不少团员花钱购买。小刘称,这一方面原因是,从第一天开始,导游就在大巴车上不断介绍,吹得天花乱坠。二来,因为导游的威逼利诱,不少年纪大一点的团员只得掏钱购买。
在一家丝绸店,导游要求团员必须坐到下午一点钟,不然都不让走。把二三十名团员饿得直叫唤。最后,一天6个购物店逛下来,所有人购了物。团员们发现在购物店中的时间,比在景点游览的时间多出了数倍。
■住宿
四星级酒店其实是简陋民宿
厕所污水横流,异味四溢。房间狭小,连放两个人的行李都觉得异常拥挤。
在吴哥,他们住的酒店条件相当差,厕所污水横流,异味四溢。房间狭小,连放两个人的行李都觉得异常拥挤。刘浏樱在国际酒店预订网站上搜索这家酒店时,意外发现酒店竟是临时由民宿改装的出租性质的住宿地。
在与团友闲聊中,刘浏樱得知,团员来自不同的旅行社,团费有高有低。“觉得我们就像羔羊一样,被级级宰割。”刘浏樱说,虽然团费只有780元,但实际消费额超出团费数倍,有些团员花费更是高达数万元。
第三天,上午去景点,下午自由行。第四天,他们一早上车直到中午才到达金边。然后导游就将他们甩在酒店不管了,“下午自由行,金边全程无景点。”第五天,一早从金边返回重庆,刘浏樱形容这场“梦幻游”变成了“魔幻游”。
本报记者 杨野 实习生 赵香妹 季科宇
■调查
五日游价格比单边机票都低
记者在网上咨询了途牛及携程等多家知名旅游网站平台得知:普吉岛深度5日游重庆双飞往返,参团总费用每人880元人民币(含签证);华东五市-乌镇-南山竹海5日纯玩,双水乡,夜宿竹海特色客栈,享当地特色餐,每人576元起;柬埔寨吴哥金边重庆双飞往返6日游,每人980元;丽江-玉龙雪山火车双卧4日游,绝无购物,每人1000元……价格都低得买单边机票都不够,而且有各种无购物无自费项目的承诺。浏览行程后发现,在字里行间用小字写着:将进数个购物店,并解释“原则上都将本着游客自愿的原则”。5天的行程,饮食介绍中却只有2早2正2晚。工作人员解释道:“自费行程含餐,如不参加,伙食自理。”
记者电话咨询负责具体线路的旅行社是哪一家旅行社时,工作人员却表示:就是途牛、携程等下面的子公司,当地正规的旅行社,却对具体名字含糊其词。
记者进一步走访旅行社门市部实地调查。前面提到的线路价格出入不大,但网络旅游平台的线路价格相对更为低廉,甚至景点更多,价格却更低。旅行社门市部工作人员称:“那些都是购物团,低价坑人团。”
■整治
重庆市四条措施
专项整治“不合理低价游”
针对不合理低价游,12月5日,重庆市旅游执法总队出台了四条专项整治措施。将在当前和今后一个时期,把专项整治行动作为提升旅游质监执法工作质量、规范旅游市场秩序的主要抓手来落实。
旅游执法总队专门组织召开14家重点涉云南业务的组团社会议,安排部署自查整改工作,各企业已向执法总队提交自查报告。
总队还先后安排5个工作组、20余人次,重点对渝中区、江北区、南岸区、渝北区等旅行社进行检查督导。
对国家旅游局批转的7家涉嫌经营不合理低价产品的企业,由市旅游局领导牵头召开自查整改会议,总队以举报、投诉、实地检查等为突破口,展开了对这些企业的重点检查。加强对投诉举报案件的查处力度,仅11月就立案19起,这些案件多数与不合理低价有关。
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