菲律宾自驾游团费多少

由于“航班延误”，市民化女士一行7人申请的菲律宾长滩5晚6天游在两天内大致结束。

而涉事旅行社方面的态度也让华女士等人感到心寒，无奈他们向媒体和市旅游部门投诉。昨日记者获悉，市旅游监察支队已联系涉事旅行社积极处理此事。下午，华女士告诉记者，除去保险，旅行社退还了一半团费。

■从“航班取消”到“无限期延误”

华女士等人是在无锡春秋国旅报名的菲律宾长滩5晚6日游，团费4000多元。3月5日晚，他们从无锡出发到浦东机场等候，飞机正常起飞时间为6日凌晨。“在临近起飞时，电子屏显示航班取消，不一会又变成了无限期延误。”

得知航班无限期延误后，华女士等人在机场滞留了整整48个小时。期间，旅行团只提供了简单的餐食，游客自行负担了大部分吃住费用。“而菲律宾宿务太平洋航空公司——上海航站出具的航班延误证明也涉嫌造假。”华女士表示，飞机最终在两日后才起飞，但航班延误证明上写的却是“由于浦东机场大雾，被迫延误14小时”。

旅行社和航空公司相互推脱，让华女士等人身心俱疲，一度想放弃行程回锡，而旅行社方面却告诉他们，如果不是“航班取消”，游客是拿不到旅行社任何赔偿的。

■旅行社和游客都是弱势群体？

两天菲律宾行程走马观花，回到无锡后，华女士等人前往旅行社讨要说法。对此，旅行社方面回应：根据旅游法和合同规定，因天气等人力不可抗拒因素造成的损失，旅行社不承担责任。但考虑到实际情况，旅行社也会给予人道主义赔偿。

“根据旅游法的规定，旅行社确实不存在违约责任。”市旅游监察支队支队长李锡平告诉记者，如果对簿公堂，也是游客和航空公司打官司，旅行社进行协助。

“航班延误比较常见，但延误一天以上的比较少。”锡城一家旅行社负责人对此事发表自己的看法。他说：“航空公司的做法让人存疑。到底这是不是人力不可抗拒因素？旅行社和游客其实都是弱势群体。航班延误的风险转嫁到了旅行社身上，因为游客只会找旅行社，而旅行社找外籍航空公司讨要说法也往往‘碰壁’。”■建议出台细则规范处理赔偿问题

从市旅游监察支队了解到，因航班延误造成行程“缩水”是旅游投诉中比较多的一类。前段时间，外地一对新婚夫妇花6万元去大溪地度蜜月，结果遭遇飞机两次迫降北京，旅行社宣布行程取消。前几天，泰国东方航空成都飞曼谷航班在临近起飞前8小时，旅行社才被通知航班无故取消，200多名旅客行程被临时取消。

“类似华女士的遭遇主要发生在出境游，以外籍航空公司为主。”据旅行社业内人士透露：“国内航空价格略贵，而外航多为廉航，包机游价格便宜，但同时外航的不确定因素也多。在旅游旺季时，有的外航航班运力不足，却还承接包机，于是造成航班延误，而相关法律条款对外航还不适用。”为此，业内人士建议，对于因航班延误造成的行程赔偿等问题，国家旅游部门应出台相关细则加以规范。同时，旅行社也要联合起来，将一些信誉低的航空公司列入“黑名单”。 （荣倬翊）