自驾游怎么开拓客

我国瑜伽馆会员管理的重要性非常必要。我们在平时的日常经营过程中可以看到很多东西。第一，要提高顾客的满意度，顾客的忠诚度，还有我们自己品牌的影响力，顾客二次消费的转化率，还有平时活动的我们老会员的支持率参与度，包括我们的新顾客交易，就是我们老会员的介绍。我认为这是我们瑜伽馆核心的核心。平时会员管理过程中，我们最大的费用是吸引新客户。但是我认为，吸引新顾客的成本和维持一个老顾客满意的成本的比例必须非常大。

比如说：我们拓进来一个新顾客和维护好一个老顾客，它的成本最少在5倍以上，所以说，我们成功的吸引了一个新顾客，如果说丧失了一个老顾客的情况下，这种是得不偿失的，所以在冬天这个季节，我们的重中之重是维护老顾客，增加我们老顾客的进店率跟老顾客的满意度，所以说在我们新会员进店办卡以后呢，我们就要在会员管理系统上，把会员的生日包括她的需求，如果说可以的话，把她的家庭住址把她的工作情况，都可以一一的入在我们的系统里，为了方便以后她享受我们馆里的活动，比如说：买瑜伽服，瑜伽垫等辅助用品，或者是参加我们的活动，她都有优先选择的权利，或者是享受一定的折扣，这个册子一定要对每一个顾客的信息非常详细的登记清楚。

把这个信息详细的录入以后呢，我们方便我们的顾客以后在我们的馆里跟踪服务，第二呢，适当的跟她们互动，或者是到了年底他可以用他上课的积分，额外的享受尊贵的服务，很多瑜伽馆都会忽视老会员，那我们这块联系感情的方式有哪些，一般就是电话啊、微信啊甚至是面对面啊，大概是这几种，像一般面对面这就不说了，微信大家都在玩，今天我想重点说下就是电话这一块，一般咱们电话呢，分为三个时间段，接着我们就来说一下打电话最佳的时间回访的时间，一般情况下是早晨的11.00-12.00，下午的16.00–17.00，晚上的19.00-21.00，这三个时间段是最为合适的，一般我们打电话，顾客就有这几种心里，第一，大部分会员会尽快想把电话挂掉，第二呢，我们顾客会在电话里不说实话， 还有一种顾客感觉接到电话被尊重，还有顾客呢就是她的需求真正的被重视了，但是很多顾客就想，哎呀 赶快把电话挂掉吧，要么就在电话里敷衍，嗯，了解一下，嗯，好吧。

在我们平时做会员维护的过程当中，就在打电话以前，我们要准备一些什么，第一，我们要先把纸和笔准备好，第二呢，一定要让我们的语言感觉很礼貌，第三呢，一定要在我们讲的当中列个123，第一个，我们要跟顾客说什么，第二个，我们要问她的需求，第三个，我们这个活动或者这个沙龙，我们说这个之前一定要让自己的心情微笑，包括我们的声音是有感情的，比说早上好，让人感觉，哇！听你说完是感觉有这个阳光撒在脸上，我们的语调一定要保持激情、愉悦、兴奋的，包括我们的语气，不要太急躁，还有我们的语速，一定要适中，就是不能太快，我们要把我们的信息准确的告诉我们的顾客，然后在说话之前一定要问，姐，您好，我是xx瑜伽馆的会籍顾问XXX，请问您现在说话方便吗？她会回答你，然后你说：只需要您两分钟的时间，在这过程当中我们要把我们所要说的内容阐述给她听，在说的过程当中，我们的顾客只有只有才会听你的诉说，然后才能提高我们这次沟通的效率。

还有一个，千万不要忘记我们顾客的生日啊，节日啊，季节啊，包括他的升职位啊，家里买新房子了，或是家里生宝宝了，一定要抓住这个机会，一定要送上我们的温暖，可以发红包啊吗，或者可以直接去上门送上我们的礼物，还可以提供这样的一个聚会，让生宝宝的会员聚在一起参加这样的一个沙龙，在生日啊一定要问候，一定要给顾客送礼品，而且是独有的，不是所有人都有的，让她感到这份珍贵，在我们馆里面享受的是别的馆没有给予的。

我们在平时组织会员户外活动这一方面，我们先在组织活动之前，一是定我们的主题，比如说户外自驾游，然后是带宝宝还是不带宝宝，参与的人数，既然是自驾，我们肯定有车辆的统计，前期的准备，当天要在哪里就餐还是要怎么样，其实我们瑜伽馆搞活动最重要的就是会员的参与度跟活动结束的满意度，然而跟馆里面增加一定的粘性，增加顾客对馆里的满意度跟粘度包括对我们的忠诚度有所增加，现在我们的瑜伽馆一般出这样的活动之类的，一般情况下，顾客都会问，哎呀，你们这个活动是收费啊还是免费的，在做活动之前可能大家都不缺钱，但是要把活动策划出来，奖品啊列出来就需要一定的经费，所以在这个活动策划初期一定要想清楚，包括我们的场地啊，里面的互动游戏，奖品，这个活动是否有趣，她们是否愿意参与，愿意互动进来，这个就要求平时在我们互联网啊或是微信上做一个这样的互动，然后在活动当中我们要有一个专门的一个人来给她们拍照，摄像，把她们非常高兴的场面瞬间给她们抓拍住，事后我们可以在我们的会员群或者是微信公众平台然后把这些图片的放里面做一个推广，然后或者使我们会员过生日，或者是家里乔迁之喜或是升职之类的，我们私人定制的口杯或者是抱枕这样的，把我们这个爱心可以送给他们，她们可以深深的感受到我们对他是尊重的而且是非常用心，顾客对我们的满意度会提高很多。

以上就是瑜伽馆如何通过一次活动引爆客流的全部内容，感谢大家的观看，希望能帮助到各位瑜伽从业者。