(茵特拉根温泉)茵特拉根温泉酒店…

文/斗阳派记者郭基通讯员何勇

据了解，10月8日，深圳市消费者协会的官方简报反映了广大消费者订购的深圳东部华侨市有限公司因特拉根温泉表，在有效期内多次被告知不能预约或预约满，有效期内无法使用，退款申请也被商家拒绝。

还有消费者在淘宝订购了免下车通关，却在过关时必须接受下车检查，没想到司机不等人先跑了。据统计，2018年“国庆”期间，深圳市消费者各类型投诉同比增长16.67%，其中文体旅游服务类投诉67宗，比去年同期的32宗增加109.37%。

东部华侨城官网展示的茵特拉根温泉

文体旅游投诉中合同问题突出

2018年“国庆”期间文体旅游服务类投诉67宗，比去年同期的32宗增加109.37%。其中旅游服务投诉13宗，以境内旅游投诉为主。消费者主要反映：在商家处报团旅游无法出行商家不予以退费、深圳景区服务质量、虚假宣传、合同纠纷等问题，其中合同纠纷的问题较为突出。有多名消费者反映订购的深圳东部华侨城有限公司茵特拉根温泉票, 有效期至2018年9月30日,消费者在有效期内多次预约均被告知无法使用或预约已满,致使在有效期内无法使用，申请退款也遭商家拒绝。

“山竹”影响营业商家不退费

“国庆”期间，餐饮住宿服务投诉73宗，比去年同期的57宗增加28.07%。消费者主要反映：餐饮卫生问题、餐饮价格纠纷、餐饮商家安全隐患、房间安全问题、房间卫生问题、房间与此前宣传不符、消费者退房押金无法及时退回、网络预订纠纷等。多名消费者反映，受台风“山竹”之前的影响，大小梅沙部分酒店和景点在“国庆”期间暂停营业，消费者此前订购的酒店住宿或餐饮服务无法使用，但商家不予退还消费者支付的费用。

乘客下车通关检查司机先跑了

有消费者反映10月1日通过淘宝网购买从皇岗口岸至香港机场的免下车通关检查商务车服务，商家在未告知消费者的情况下将商务车换成大巴，大巴需要乘客下车通关检查且司机自行规定了通关后再次上车的时间，因当天客流量较大通关时间较长，原本大巴上的30多名乘客最后仅有7人在司机自行规定的时间内过关乘车，其他乘客需自行前往香港机场，消费者无法及时有效联系到商家，网上申请退款也被拒绝。

据深圳市消委会统计，2018年“国庆”期间，交通运输类投诉11宗，同比降低50%，但网约车服务质量投诉4宗。

来源 | 羊城派

责编 | 李程 实习生 吴雨洁