【本田轩逸质量问题怎么投诉】汽车有缺陷，车主如何合法维权？律师为你招募！

随着汽车消费市场的火热，车主因汽车故障引起的投诉事件越来越多。作为消费者，应该如何理性地保护权利？如何有效地保护自己的正当权益？这是许多车主的必修课。

为此，《华车网》特访河北联想律师事务所张新海律师，并以一问一答的形式详细解释汽车维权应如何起诉。

1.正月初十日，消费者在购买本田部分1.5T型号的同时，由于机油增加现象，很多消费者行使了维权。作为律师，你对消费者的这种行为有何看法？

律师回答：根据《消费者权益保护法》和消费者(车主)的规定，如果认为购买的车辆有缺陷，有权向主管部门、相关经营者举报或反映汽车产品的缺陷，可以向主管部门建议与缺陷产品召回有关的调查。这次维权是消费者表达其诉求的一种形式。

2.你认为消费者的这种集体维权行为(容易引起维权老板和4S店的肢体冲突)能帮助解决实际问题吗？

律师回答：维权必须在法律允许的范围内进行，很多车主的心情可以理解，但通过堵门、妨碍4S店正常经营秩序等行为表达诉求是违法的。像这次肢体冲突的情况一样，相关负责人更有可能受到违法和犯罪嫌疑。再次，这项建议要求双方保持理智，依法处理纠纷。

3.汽车出现了质量问题，你认为合理解决的方法是什么？而且，如何通过法律手段解决？

律师回答：制造商知道有缺陷，在主管部门提交召回计划后，可以按规定实施缺陷汽车产品召回。制造商确认汽车产品有缺陷，必须向主管部门报告。经销商发现汽车可能有缺陷，或接到车主投诉后，应立即向制造商和主管部门报告。

4.如果通过法律途径解决，你认为对一辆车人为或操作(使用)不当的鉴定困难在哪里？

律师答复：是否有缺陷、是否有专业程序、制造商不能证明汽车产品没有缺陷、不主动召回的情况下，主管部门应组织专家委员会进行调查和检查，主管部门如有必要，可委托国家认可的汽车质量检查机构对相关汽车产品进行检查。通俗地说，证明没有缺陷的证明责任在于制造商。

5.对于东风本田2月12日单方面公布的召回方案(未经国家检验总局批准)，消费者能否不接受？

律师回答：制造商的召回方案不是经主管部门批准的，而是提交主管部门即可。消费者不承认召回方案，可以向主管部门投诉或报告。

6.如果消费者选择集体诉讼东风本田，怎么走法律程序？“你愿意接受车主的要求吗？”

律师回答：根据相关规定，车主通过以下方式解决：1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会进行仲裁；3、向有关行政部门投诉；4.向仲裁机关提起仲裁或向人民法院提起诉讼。

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