【广汽本田理念时间怎么调】患者等待时间减少5分钟后：医院大数据大作

患者可以通过微信、电话和自助机器等多种渠道进行预约登记。范丽芳照片

中新网太原9月28日电：患者等待时间减少5分钟后：医院大数据大作

中新网记者潘丽芳

对于日均门诊量为78000人的医院来说，门诊数据背后隐藏着医院管理的“密码”。(美国)阿尔伯特爱因斯坦(Albert Exposure)。

“门诊退号953人，患者为什么退号？医生停诊了吗，还是病人自己有什么事？医生迟到了97人，医生为什么迟到？审查机制不合理，还是医生有什么困难？”

最近，记者从陕西省卫健委敦促医改的“媒体基层”活动中了解到，山西省人民医院门诊部主任新丽和团队以上述管理中的细节为出发点，不断完善制度，将患者等待时间从17分钟减少到12分钟，医生及时将就诊率从95%、转诊率从14.4%提高到4.6分钟。

登记难曾是医疗机构管理的问题，民众医疗上的难点。国家和陕西省卫健委先后发出相关通知和文件，要求建立、完善预约诊疗制度，改善预约诊疗服务，提高患者医疗满意度。

“我们从2009年开始预约诊疗，面临业务推进的各种挑战，拓宽预约渠道，全方位、全景地实施预约诊疗服务。”信里说。

从开通专家诊所、预约普通号诊所、公开共享专号源、非紧急专订、单一预约登记方式到通过微信、电话、自助机器等多渠道预约，从单学科预约到多学科预约。目前，患者预约登记可以到正确的时间，医院也可以根据患者预约需求，及时调整不同号码、不同预约方式的号码来源批次数量和批次比例。

据统计，陕西省卫健委通过预约诊疗服务，扩大了结果查询和诊疗间支付功能，5年内方便诊疗1.6亿人，大大减少了患者等待时间。

预约的实名制成为打破信息岛的重要部分。

“通过这些信息，我们可以分析年龄、疾病和地区之间的关系。这对分级诊疗和重点学科建设、预防疾病具有重要意义。”例如，2022年8月，除了医院皮肤科患者来自太原外，新良、新州患者较多，位居第二、第三位。“通过算法分析各部门、月份甚至每年的数据，最终结果可以作为管理者优化医疗资源配置、对口支援等决策的依据。”

从“方便的自己”向“方便的患者”转变，不仅是最大限度地利用资源，也是服务理念的转变。目前，山西正在用信息化手段整合全省的医疗资源，使民众更方便行医。(完成)