【本田汽车年检怎么样】去东风本田4S店转一圈，我对汽车市场又有信心。

车西真的没有你们想象的那么伤心！

3月27日沈阳雨夹雪。与阴森森的天气不同，位于北2路的东风本田兴路安4S店表示：“热气面朝天空”，完全没有夸张的成分。

粗略计算，从汽车客户七八条来看，售后办公室几乎满负荷。淡季不淡，只是品牌号召力吗？当然不是。从流量事故向粉丝经济的转变，以踏实的服务赢得了很多“铁粉”。

2018年东风本田面临着历史上前所未有的挑战。很多人可能认为销售额下降是不可避免的。但是仔细看，在销售额总体呈负增长的情况下，东风本田仍然取得了不错的销售业绩，XR-V、CR-V两款SUV车型在2018年全年销量超过10万辆，思域也成为中国第一款本田汽车销量超过20万辆的车型。除了本田一贯的“技术地面”奠定的坚实基础外，在流量导向的时代，东风本田还坚持“粉丝地面”。关注度怎么变成粉丝？粉丝如何用死忠粉沉淀？东风本田在这方面确实做了一套。

网上服务精炼不会留下死角

应该说下降是INSPIRE(以下简称英诗派)的第一个车主，3月30日恰巧是爱车的第一个保证日。买车的理由很简单。一个是信任东风本田的质量。在朋友的推荐下，只用了一周就预订了车。第二次是当初纠结于雅阁和英诗派之间，最终后者的颜色和更加个性化的设计打动了他。

在与4S店的接触过程中，他被评价为车是好车，售后更亲密。成为主人后，他加入了大家庭。4S店由技术人员组成的微信顾客支援小组以1比1的成绩对车辆过程中出现的问题给予了及时的通知和答复。例如，第一次保修期间，车辆注意事项、提前检修时间、什么时候进行客户反馈活动、新车安排下的聚会。……。就像车辆的专属管家一样，他们会为你制定计划。

沈阳东本兴楼安的赵越是这家店的售后负责人。她说，提升和精炼售后服务是东风本田一直在做的，不是应对竞争压力的临时措施。我们在与车主的实际接触过程中不断发现他们有什么要求，我们及时补充服务。例如，在工厂层面，各车主都有完善的售后服务平台，可以为各车主制作详细的车辆维修文件，在手机上查询维修记录、售后预订、维修、年检、保险等到期提醒等，更加实用的功能也在陆续改善。

为了有效补充厂家售后服务，4S店还设立了“店铺2”等服务体系，在当地总店实现对车主的一对一服务。他们所有的汽车问题都可以通过这种“专用人工”服务来解决。它的丰富性、可扩展性、个性化是单纯的平台无法比拟的。

例如，一个简单的例子是，开车时灯亮了，最近车主卖了车，换车，车在路上抛锚了。和这种个性化的问题一样，通过微信通话调用4S店的店铺2，他们的客户支持团队会迅速做出答复，并告诉你如何处理。

据悉，只有兴路、安东风、本田的一家店目前包含这一更细致的一对一服务的车主已经有2万多人，在这种细致的服务中，东风、本田的二次销售和升级需求正在带动。

离线操作透明，放心

陈平超是CR-V的车主。她的车已经买了6年了。正常情况下，基本新车在店里保养3-5年已经是极限，4S店维修费高，价格刁钻，是很多车主的消费痛点之一。我们的保养有时会受到损失。“兴罗安4S店赵越说，这不是东风本田售后的真实案例。

车主陈平平自己也私下比较过。外面养护和回本田店的养护价格差距很小，但放心的话可能会多一点。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、LEONG)(LILILASTLET、HAMLETOUN、LENOTLEN)。例如，店里所有零部件都可以查询CULAL(QR)代码，可以实行制造商的统一售价32(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)而且所有更换过的零件，车主都可以看到，也可以选择拿走。另外，4S店售后还提供车辆的38种安全检查、发动机室清洁、轮胎蜡等多种额外的免费服务。

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“所以，买车只是第一步，用车才是真正的开始，踏踏实实的服务，还推荐了身边几个亲戚朋友成为东风本田的车主。”陈萍说。

在沈阳兴路安的东风本田售后车间现场，我们也看到了井然有序、细致严谨的售后服务流程。

这里有二十几年的维修老技师，针对疑难保养进行深入指导，所有车辆在养护过程中，师傅会及时的告知车主，车辆保养进度，还剩哪些项目，需要等待多长时间。每一个换下的零部件，会整齐的放置在展示台上对车主进行明示。所以，在这里，我们没发现一位车主因为不放心保养过程而守在自己的车旁，而是耐心在VIP休息大厅等候。

INSPIRE（英诗派） 承载本田“向上“力量

在经历了第一波刚需性购车需求之后，越来越多的人已经开始认识到，买车，是买一台车的全生命周期，也就是车的价值+服务的价值。特别是对于中级车市场来说更是如此。这类购车人群，大部分是奔着改善或是开很长时间的目标买车。而作为有着29年传承的INSPIRE（英诗派），在品质上，实际上是本田在轿车领域的向上突破之作。作为本田双车战略的重要车型，如果说本田要用雅阁去打市场，那么，与雅阁同平台的INSPIRE（英诗派），本田更希望通过它把本田的初心、基因与个性百分百贯彻下去。

而作为东风本田而言，在形成了思域、XR-V、CR-V的销量布局之后，也急需在中高级车市场有所建树和突破。所以无论从本田品牌层面还是东风本田层面，都给予了更多的资源去助力INSPIRE（英诗派）达成使命。

同时，可以预见的是，伴随着东风本田在中高级车领域的发力，其售后服务也必将继续加大马力。在东风本田4S店的售后现场，实际我们也感受到了这一点，诸如更加彰显尊贵感的座位定位贴，完成保养后将座椅还原成驾乘者习惯模式、清洁烟灰缸、更换电瓶时会将收音机空调等还原成来厂状态等等，从基本的透明化操作向客户可感知的尊贵感过渡。

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看一个车企的能量大小，不是顺境时有多强大，而是在逆境中依然足够彪悍。借用东风本田兴路安4S店今天晨训的一句话：业绩靠的从来不是豪言壮语，而是踏踏实实的努力，别再让信誓旦旦变成“说说而已“。