【奔驰怀挡拖车怎么解N档】才300公里的新奔驰高速，方向盘坏了，东莞车主：全家丧生。

“我新买的奔驰刚开了300多公里，在高速公路上以每小时120公里的速度高速行驶，突然无法转动方向盘。我家人都在车里。有多危险？事故发生两个多月了，奔驰4S店只是更换了汽车旋转机，我按照汽车三包政策要求换车，4S店一直不同意。”

4月26日，东莞车主王洋向南方都市报反映，今年春节前在奔驰东莞男性的一家4S店买了一辆轿车，不幸陷入了西安和郑州奔驰车主权益困难等困境。

新买的奔驰高速方向盘突然不动了

26日上午，南都记者在东莞男子会见了王洋，她拿着一堆购车证明和修理等票据，回忆过去两个多月的事情，仍然非常激动。今年1月15日，王阳从东莞奥华汽车销售服务有限公司(奔驰东莞男士4S店)购买了一辆奔驰C260轿车。

2月3日(29日)，王先生和丈夫计划带着一岁多的孩子开着这辆新车从东莞出发，去海南过春节。3日下午，她丈夫在广东江门高速公路上高速行驶，方向盘突然无法转动，仪表板上出现了“故障操作困难”的错误警告。

“当时，我的家人吓坏了，我丈夫紧急刹车，时速从每小时120公里降到了40公里。我在后排惯性地直接撞到前排座位后面，幸好孩子坐在安全座位上。”王小姐说，当时是29年，事故区间前后没有车，路面相对不直，没有发生追尾或翻车事故。

于是，王阳立即给东莞油画4S店的售货员打了电话，对方咨询了技术人员后很快就回复了。“当时她在电话里说这是个严重的问题。快点停车吧。真的不行。速度也要在每小时50公里以内快速停止。”

王小姐说，事故后试试方向盘，费了很大劲也转不了。她丈夫用双手使劲调整方向，也许方向盘能转十几度。当时王阳打了奔驰官方售后电话，等拖车花了一两个小时。环顾最近的奔驰4S店，他们提心吊胆，费了很大劲，慢慢地高速驾车去了江门的奔驰4S店。

第次车主表示，满足3个一揽子政策要求。

根据王阳提供的姜文4S店维修文件，店方接送时间是2月3日晚上6点。王小姐回忆说，当时技术人员可以用仪器检查操作一次，然后驾驶故障消除车。“但是我们不到100米就出现了同样的问题。我们一开始以为是汽车电子屏幕故障，试驾后好了，但不能连续旋转两次，所以我们再也不敢开这辆车了。(威廉莎士比亚。)"

那天晚上他们在江门住了酒店，第二天除夕，王先生一家叫了拖车，把车送回东莞油画4S店。假期没有检查车，所以几天后才有人上班。“我们要求换同一辆车，但店方不同意，最终只是给车换了方向。”

在接下来的两个多月里，王小姐一直找店方要求换车，但都被拒绝了。4月26日，王小姐再次来到东莞油画4S店。在与店方售后负责人交涉时，王阳表示：我们仔细研究了国家的三包汽车政策。其中一项规定是，家用汽车产品从卖方开具汽车发票之日起60天内或里程3000公里内(以先到为准)，家用汽车产品因系统故障、制动系统故障、车身开裂或燃油泄漏而转换，消费者选择了家用更换。“我们的车完全符合这个退货条件，为什么不继续换车呢？”

店方售后负责人解释说，王小姐的汽车遇到的问题达不到“转向系统故障”的定义，不符合退货标准。“她的车只是转向，没有帮助。流离失所的效果是，流离失所完全不符合司机的意思。例如，司机想向右转弯，但完全无法转动的是流离失所。”对此王小姐非常生气，表示完全不能接受。“根据4S店的说法，方向盘应该完全坏了，是不是在高速公里处直接相撞、翻车导致事故？”

广东保卫律师事务所合伙人唐胜利律师认为，根据汽车三包政策，汽车转向系统失效是在车辆能够正常运行的范围内，司机想在一定程度上抓住方向，但方向盘达不到那个角度。(威廉莎士比亚，温斯顿，汽车名言)(Northern Exposure)只有在方向盘不能说完全锁着，或者完全不遵从司机的意志的情况下，才不能说是流离失所。(威廉莎士比亚，方向盘，方向盘，方向盘，方向盘，方向盘，方向盘)

2.5万多韩元的购买费没有发票，包括了金融服务费

老王反映说，最近看到西安和郑州奔驰车主权益困难的新闻，比较了自己的经验，发现了很大的情况

都一样。除了汽车本身问题维权难外，她买这辆车一样被收取了2万多元莫名其妙的费用。

“我这台车落地价34万多元，但根据4S店提供的购车款、保险、购置税等发票，我合计后发现还有2.5万多元没有开具发票，不知道这都是什么费用，只记得当时销售说另外会有6000多元的金融咨询服务费。”

26日下午，东莞溢华4S店销售人员解释称，汪小姐存疑的费用中，还包含了上牌费、精品费（贴膜、脚垫）等。不过汪小姐表示，“当时店方承诺这些精品都是赠送的，怎么又要收费？而上牌费和金融服务费也不用2.5万元那么多吧？”

26日傍晚，汪小姐向记者反馈称，店方工作人员当天下午又和她电话沟通，并表示会尽快给她一个答复。

采写：南都记者 韩成良

摄影/视频 南都记者刘媚