今年3月,杭州的高老师买了奔驰G63越野车,据说不久前送到滨江一省4S店修理过。因为职员的失误,车进水了。
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奔驰修理车的主人发现4S店进水了
央视发现天窗三天没下雨了吗?
高老师这辆车是在杭州城港奔驰4S店买的,总共花了330万韩元左右。他6月16日从江西回来,从杭州南收费站出来后,汽车显示屏上出现红字“用户指南蓄电池参考”,开了滨江的一星4S店,第二天对方说发电机皮带有问题。修理要等零件。
高老师:“后来24日打电话说我的车进水了。当时我问什么原因进水了。他也说不知道原因。他说要拆座位,拆前面两个座位。那就拆吧。当时我的车瘦了,心里不舒服。
现在,高老师这辆车的座位都被拆除了,那辆车是怎么下水的,他调查了4S店的监控。
高老师:“监控发现工作人员把我的车从车间拿出来了。6月17日中午12点40分,放在露天停车场,天窗关闭,6月19日,下午4点38分之前分开。中间天窗一直没关系。从6月17日到6月。这条线路都很潮湿,明显起了水泡,这个家,这个家,当时的工作人员也告诉我,这个家满是水,而且这里的隔音面都是湿的。”
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“一星”经理说4S店有责任。
补偿方案双方达成协议
赫成奔驰4S店的一位华事长说,高老师的车于6月16日到达4S店,6月17日车间检查时发现发电机皮带有问题,但没有配件,需要等几天。首先把车停在露天停车场,6月19日货物到达后再开车去车间更换。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视))。
杭州一星奔驰4S点火经理:“(6月19日从停车场回到车间时,我们的工作人员是否发现车进水了)当时没有,当时(没感觉到吗?)没错。”
高老师:“6月19日没有发现。老实说,天窗在外面开了两天多。淋雨的话工作人员老实看就知道了。然后这水渗透到脚下的隔音面、海绵里。”
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杭州奕星奔驰4S店 华经理:“本身天窗有两个导槽,也有引流水管,也会往下走。”
华经理说,在把第一根皮带换好之后,他们发现另外一根皮带也有问题,就在6月23号把另外一根皮带也换了,6月19号到6月23号这段时间车子都停在车间。
杭州奕星奔驰4S店 华经理:“然后我们也是6月23号当天晚上,在做维修更换作业之后,发现车辆还是有故障,所以当时怀疑车辆有一些进水的问题(那进水是什么原因导致的)原因我相信我也说了,车辆停放在我们这里,我们肯定是有责任的,具体原因我们会再去,因为昨天我们也是主要查车辆大概进水的时间段,具体原因我们到时候也会查清楚,到时候跟高先生去商量。”
华经理说,发现车子可能有进水的情况后,他们通知了高先生,把车辆的座椅拆了下来,进行了检查。
杭州奕星奔驰4S店 华经理:“是有一个开关有水汽,但是没有任何的症状,就是如果说您确认我们可以进一步进行拆解,如果说是比方说三天以上,我相信进水的一些反馈,就是电子元件一定会腐蚀。”
高先生:“我有两个诉求,第一个诉求就是我这个车,按照新车,我自己开了6000多千米,我6000多千米的正常磨损费我出,我再换辆新车,多少钱,他要给我承担一部分,我第二个诉求就是我所有的座椅,泡过水的东西全部换新的,然后再给我加一年延保,因为这个延保我感觉是必须要加的,因为这个被水泡过了,我也不知道后期会有什么问题,他们给我的解决方案,我接受不了,就是两次保养,这个我接受不了。”
杭州奕星奔驰4S店 华经理:“目前我们还在协商当中,因为一个是车辆大概的一些情况,我觉得跟高先生先确认清楚,因为无论是停放在这边,那跟我们肯定有关系,肯定是我们的责任就是如果说是质量问题,或者如果说你后面有一些担忧,那么我们也会往这方面去考虑高先生的诉求。”
事后高先生反馈,4S店以保养和延保的形式进行了补偿,并更换部分配件,双方已经协商好了。
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