【奔驰车门卡子断了怎么办】奔驰又开工了！还是女车主！这次在岳阳

见奔驰，奔驰3354摊位！

这次在岳阳，还是女车主！

40万美元买了车，2个月后问题不断

“即使买了一个玩具，如果发现质量有问题，也可以退款，为什么我买的奔驰不行？”

拿出自己新买的奔驰E200L后，岳阳的姜女士拉肚子了。花40多万韩元买的车使用不到3个月，问题频繁。

与4S商店多次沟通后，也没有得到满意的结果，因此更加生气。

40多万人买新车

两个月后出现水温警报频率

姜女士4月3日在岳阳兰马汽车销售服务有限公司(岳阳兰马奔驰4S店，以下4S店)看中了这辆奔驰E200L轿车。

当时与刘某销售经理商量后，她以395800韩元买进，支付3500韩元的服务费和1500韩元的担保服务费，约定5天后装车。

这段时间，销售公司负责新车贴纸等简单的装饰。

"第一次故障是6月19日."

姜女士说，当天上午8点多就启动了汽车，准备上班，但仪表板上醒目的红字引起了她的警觉。

坦克温度满格，仪表板关闭通知

“早上第一次坐车，没有在太阳下晒太阳，但是仪表盘上让我关掉发动机，下面水箱的温度显示器读起来是130度的满格。”

姜女士疑惑地暗示，关灯、等待、重新开始、反复操作几次后，水箱的温度仍然太高。

所以她联系了刘某销售经理反映情况，根据该建议，姜女士打了拖车服务电话，把车送到4S店进行检查。

下午提车的时候，刘氏销售经理说车没有问题，但提示出现的原因还不清楚。

同样的情况再次出现，是6月30日早晨姜女士多次反复启动后，警报消失了。

她再次得到刘经理的反馈，得到的回答是“检查没有问题”。

修理新车的时候

不料发现了“旧伤”

7月6日，姜女士喜欢车的右玻璃碎了，不得不送回4S店修理，彻底调查了水温申报的原因。

维修期间，姜女士接到维修人员的电话，询问她是否有在外地修理或拆卸汽车的经验。

这使她感到奇怪的是，维修人员在更换窗户的过程中，发现门内塑料板和金属板连接的几处卡扣全部折断，并在内板上发现了胶水残留物。

车门内板扣断裂，涂上胶水

没有安装任何东西，也没有汽车修理记录。为什么会发生这种事？

加上频繁的水温申报，姜女士对这辆车是否是新车产生了怀疑。

姜女士表示，7月13日，她去了4S店，检查了内面板中的快照和胶水情况。

“工作人员说，可能是搭扣打破了窗户，胶水起到了强化作用。”

姜女士对此一再提出要求，怀疑现场是同一工厂安排，但拆卸了与众不同的奔驰车门，没有发现胶水痕迹。(莎士比亚，坦普林，Northern Exposure)。

“后来工作人员改口说，可能是贴胶卷时操作失误的原因，水温申报的原因还没有查明。”

姜女士说，工作人员坚持认为车是新车，有完善的工厂证明和合格证，如果有疑问，徐强女士应该自己找第三方检测中心的检查。(威廉莎士比亚，美国作家)。

这件事还没有弄清楚

警报短信召回通知接连不断

但是忧虑并没有就此结束。

7月17日，还没有查明水温申报的原因，姜女士就收到了北京奔驰的警告信息，表明姜女士汽车的启动力处于临界点。

随后，7月26日，再次收到北京麦德思本销售服务有限公司缺陷汽车产品召回通知书，通知该车减震器叉子有可能断裂，有安全风险，贷款日期为5月24日。

扣损内部胶水、水温警报、电池损耗警报的迹象更加坚定，姜女士更坚定了这不是合格的新车的想法。

接着姜女士与朋友、岳阳楼区自协及经营店铺商会一起于7月13日、17日、19日、23日、8月3日同行

日前往4S店反映情况，并协商处理办法，但均未达成一致。

“哪怕是买个玩具，发现破损或并非全新商品，也是可以退换的吧？频频出现故障警报又找不到原因，这车谁还敢开？”

江女士气愤地说，当初购买该车也是信任奔驰的品质与服务，没想到才买几个月就已经给自己的生活和工作带来了很大的影响。

江女士表示，她只是想换一辆合格的新车，并没有提出索赔等其他要求，但4S店始终不同意。

4S店：未达退换车条件

无法满足车主换车要求

岳阳晚报全媒体记者就此事与岳阳蓝马4S店取得了联系，该公司市场部负责人欧文表示：“车体内部零件众多，有很多种情况都会导致出现水温过高的警报，同时，也有可能是误报。”

欧文称，4S店经过先后两次检测，江女士的车并未发现问题。

至于江女士收到的电瓶警告，则是因为其车辆在车窗被砸后出过一场车祸，在4S店维修处修理了一段时间。而奔驰公司内部的车联网系统检测到江女士长期未动车，所以才做出电瓶有可能亏空的预警，并非真的电瓶亏电。

欧文表示，根据厂家发出的召回通知，他们可以免费为江女士更换问题部件，从而消除隐患。

　“经查实，车门内侧卡扣和胶水的确是人为的。”

欧文说，修复玻璃时，维修人员发现了损坏并主动告诉江女士，后通过调查，确认是该公司外包的汽车装饰公司员工贴膜操作失误所致并瞒报了相关情况。4S店已向派出所说明情况，并请求协助找到已经离职的当事人。

“我们已向江女士说明所有情况，也提供了第三方检测中心的联系方式，如果江女士坚持该车是二手车的观点，可自行联系检测中心进行检测。”

欧文说，4S店已向江女士作出了为其免费更换内侧板及减震器叉头的承诺，也出具了所有的新车证明，“江女士的情况并未达到退换车的条件，所以无法满足其换车要求。”

“不论是不是因为贴膜操作失误导致的内侧板损坏，我提车时就已经不是一辆完好无损的新车，这是不争的事实，4S店必须对此负责。”

江女士则对4S店的说法不能接受。

律师：建议投诉或起诉

拿起法律武器维权

对于此事，湖南湘杰律师事务所律师王渔表示，依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

江女士并不知道新车车门内侧板已经损坏，其知情权已经受到侵犯。

同时，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

此外，如江女士所购新车经鉴定确为二手车，证明经销商存在欺诈行为，江女士可要求赔偿损失，并增加赔偿金额，同时依法按照江女士购车价款的3倍进行赔偿。

湖南湘杰律师事务所律师胡静介绍说，《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解；

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

胡静表示，江女士可以向消费者协会和市场监管部门投诉，或向人民法院提起诉讼维护其合法权益。

岳阳晚报全媒体 记者 丁伟