【卖奔驰王阿姨怎么没更新了】奔驰女主人与4S店和解：更换新车，退还金融服务费

4月16日深夜，“西安奔驰女性车主维权”事件最近取得了进展。16日晚，北青报记者从西安市场监督管理局高新智局刘副局长处获悉，当晚，维权的奔驰车主王先生和西安丽思塔汽车有限公司已经达成了变更补偿等和解协议。

相关人士表示，包括相关车主在内的下一个市场监管部门将一一检查广大消费者反映的车辆问题，并及时公布相关调查情况。

照片：和解现场(资料来源：微信公众号《公司章程》)

4月17日凌晨，北青报记者从女车主家属陈老师那里得知，奔驰方面的和解协议已经接受，当初八点诉求中与个人有关的部分已经全部兑现。“包括奔驰方面的道歉、换一辆新车、退还金融服务费、升级车内装饰、提供1台4s店1VIP服务等。奔驰方面表示，还可以负担我爱人杨力和农历生日两次生日会的费用。作为精神补偿，没有其他现金补偿。

“我们对这个结果很满意。一方面西安利之星4s目前停止营业，另一方面，金融服务费的利益链也被揭露，我们的个人要求也全部达到了。”陈老师对北青报记者说，现在和爱人吃烤肉，喝两瓶啤酒，回家睡个好觉。“明天开始恢复正常生活，其他的交给相关部门调查处理吧。”

另据北青报记者报道，西安市场监督部依法对相关车辆进行了程序检查。此外，陕西已在全省范围内对汽车销售市长/市场经营行为开展了专项整治工作，西安市也对4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题进行了整顿。具体包括限制购买指定汽车保险、限制代理卡注册服务、限制指定金融贷款、限制汽车装饰服务等。

(北青报记者张雅李卓雅)

4月16日奔驰事件和解现场录音(短信实录)

记者：因为你，我们几天晚上也没睡。

w女士(化名):辛苦了。我也是。

记者：其实都是工作，互相理解。首先，关于保护你的权利，真的，很赞。事实上，如果很多消费者缺乏这种力量，你对今天达成的这个结果是你的期望吗，你满意吗？(大卫亚设)。

w女士(化名):今天取得的这个结果可能不是我的预想，但我很满意。那么，你刚才说的我真的有这个力量，我们真的要追究我是什么东西吗？其实我真的觉得我们是在讲道理这件事，那么讲道理的一个前提是什么？就是根据彼此公平平等的原则。早期不知道为什么4月13日那场谈判没有达成协议，也许大家也听过这段录音。要知道。我当时没有感受到对方的诚意，而且对方的态度比较高傲。其实奔驰总部来西安几天了，一直想见我。一开始我不想和他们再见面。所以今天我们在工商局进行了一系列的调整工作，同时他给我看了所有关于我车的检查报告，有关认证的一些东西。在我车的4s店看一些过程都是很有道理的。(阿尔伯特爱因斯坦，美国作家)。

那么我们不能随便说，看到别人有理有据，在当前舆论的压力下强迫别人是不对的。

记者：那你说的这些所谓的“道理、根据”在哪里，根据在哪里？得到什么结论说服了你？

w女士(化名):首先，我认为无论是大公司还是小个人，都有追求平等对话的权利。在此之前，他们可能是大公司，我们可能是小个人，别人对我们很不平等。但是现在，相反，如果我身上背负着这么多网民的关注，我现在算是强势的，所以反而不能恐吓他们。所以，我想是你刚才问的那个问题。我追求公平、公正、客观、片面地评价这件事。那么我向他要求的是，之前我的车交接不久就出了故障，所以当时有些网络声音怀疑这辆车是故障车。那么，我的意思是，现在看检查报告，不是坏了的车，那我不能去泼这脏水，对吧？那具体是什么问题，我相信政府。那么，可以看到政府的话，最近的几个发声也使聋子振作起来。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，)我认为我很满意。

记者：那么，你能理解你说的这句话吗？现在奔驰提供给你的这些资料已经证明了预先销售这辆车没有问题吗？(威廉莎士比亚，Northern Exposure)。

w女士(化名):是的。

记者：看到了什么，所以我确信汽车没有问题。

w女士(化名):视频、纸质资料和相关法律文件都看过。

记者：作为普通消费者，非专业人士如何判断这些东西，能证明这辆车没有问题吗？

w女士(化名):很好。我把这些资料同等地提交给了政府，那么具体的相关问题只能看作是我的主观判断，我认为没问题。它说服了我，但具体的其他事情是

西，相关的所有行业上的东西到是否是合规的，那个我们可以再另外进行探索。我个人来说，我是满意的。

记者：也就可以说，你回答了两个问题：第一是他们诚意的改变，让你愿意跟他们坐下来谈；第二个是看到了这些东西从你主观判断来讲，说服了你。

W女士（化名）：其实现在来讲，说简单的，我为什么要坐到车顶上去，我们在反思这个问题。是因为当时我想不通，你给我解释清楚就好了。

对，现在我觉得它给我解释清楚了，所以我是满意的。

包括他们态度也是好的，让我觉得，一个大公司能意识到自己的问题，从外部的力量推动内部的改革，那是好事，是进步，对吧。

记者：那现在很多观众也好，网友也好，很关注你的问题。为什么关注，因为大家都有一种共鸣，大家在买车的时候，同样会遭遇各种各样的附加，包括服务费这样的问题。那么，你觉得你维权的初衷，除了一个平等的对话之外，肩膀上有没有减负这样的职责，就是给大家一个怎么样的范本？我们怎么样去沟通？

W女士（化名）：我理解你的意思，我简单的说一下。首先我不是一个伟大的人，也从来不想做一个伟人。我也没想到我现在成为大家关注的对象。

记者：是把你一步步推到这儿了？

W女士（化名）：我觉得它是一个导火索。其实这么多年，我们的全民教育得到了普及，包括像我们这一代的年轻人，像30岁左右的，维权意识逐渐增强，所以早晚会有这样一个时刻的存在。正好我碰上了这个事了，所以我还是界定一点，我只是一个平凡人、普通人，我不是伟人。同样，网上对我进行贴标签的行为，包括对我个人的探究行为，都是完全没有必要的。

甲乙丙丁，任何一个人，遇到同样的事，应该得到同样公正客观的结果，这体现了司法公正。

为什么说在这整个事件中，我只追溯它的流程问题。我是认可的，它该是什么结果我们都认，道理是这样，我们说通就好，依法维权、合理维权的本质在这一块。

你刚刚说，我有没有使命感？其实，讲真话，我只希望以我的反思、我的案例，能够给大家促成一点警醒作用也好，或者说大家能够通过这个案例的拆解，…anyway。对个人来说，能够达到现在政府的高度重视，包括一些相关的，一些小的改进也好，那我觉得，以我个人能力，已经到达了最大的（效果），所以我是满意的。

记者：通过这样一个事件，你觉得个人得到了什么？维权渠道需要得到怎样的反思，包括这个厂商、行业？

W女士（化名）：你知道社会的进程是波浪式前进的、螺旋式上升的，所有的问题不可能一蹴而就。这和我们创业一样，也会遇到很多困难，要克服它，不可能是一帆风顺的。所以我们应该更多的留给整个行业，相信我们的政府，需要时间去做出变革。

当然，我们作为个体，如果在这个过程中，对这个改进有一点点促进作用，那都是成功的。

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