【宝马的售后服务怎么样】聚焦315 | 投诉跃居浙江之首，宝马质量服务令人堪忧

浙江车网热点关注：宝马汽车的销量远低于畅销合资和畅销自主品牌，与其他一线奢侈品牌的销售差距也不大。

但在消协的排名中，宝马汽车在浙江省遭遇的投诉，却荣登冠军，超过了所有豪华、合资和自主品牌。

宝马汽车的质量和服务令人堪忧。

根据浙江省消保委今年315前夕发布的《汽车投诉调查分析 揭露汽车服务八大乱象》报告，2019-2020年浙江省消协组织共受理各种汽车投诉5381件，而宝马汽车就占据了504件，不仅位居所有在浙江售卖的汽车品牌之首，遥遥领先其它品牌，而且所占整个汽车投诉的比例也高达9.3%，成了所有汽车品牌中被消费者投诉的大户。

数据来源：浙江省消保委。

从表中数据可以清楚看出，宝马汽车是唯一一个投诉量突破500件的品牌，而奥迪和奔驰均在500件之下。而宝马汽车被浙江省消保委列出来的主要投诉问题，有三块：发动机、维修和金融贷，横跨了质量、售后服务和销售服务。

有业内人士表示，年销量在浙江省超过宝马的合资品牌和自主品牌，其实有很多，而且有些品牌是宝马销量的一倍以上。作为豪华品牌的宝马却在投诉上超过了这些品牌，还是有些说不过去的。当然，豪华品牌的消费者可能在期望值和要求上都比较高，遇到问题易于投诉，包括其它一线豪华品牌在内，也存在投诉多于合资和自主品牌的问题。但即使宝马与奔驰、奥迪这两个销量差距不大的豪华品牌相比，也是投诉明显多了不少。因此，宝马的质量和服务问题，还是值得关注的。

《浙江车网》注意到，消费者向浙江省消协组织的投诉，只不过是宝马车主所有投诉的一部分。宝马车主向各类媒体的投诉，也非常引人瞩目。其中包括新车刚买来就出现的各种质量问题、车内异味、车辆自燃以及各种服务问题等。去年10月份，杭州萧女士刚买一年的宝马1系，就在下高架后突然遭遇刹车和油门全部失灵，最后在路上趴窝。惊魂未定的萧女士给宝马4S店打电话求援，却遭到4S店拒绝，并被推脱给了保险公司。萧女士对宝马车的质量和服务，都很懊恼，并愤而向浙江电视台投诉。

去年10月，遭遇刹车和油门失灵、又被4S店拒绝拖车的萧女士。来源：浙江电视台节目视频截图。

去年12月，安吉杭先生的宝马5系买来3天出现3次黑屏。来源：浙江电视台节目视频截图。

去年4月，海宁王先生购买的X1才开2天就发生行驶故障，检测报告上显示有几十个故障代码。

去年6月，杭州孙先生购买的宝马5系新车，车内异味令他和他的姐夫都感到非常不适，去维修时都只好用拖车。

去年4月，湖州安吉范先生的宝马4系才开2年，就突然冒烟起火被烧成一堆废铁。来源：浙江电视台节目视频截图

去年12月，嘉兴一家宝马4S店技师维修时调换配件，被车主马先生发现并投诉。来源：浙江电视台节目视频截图。

宝马在产品质量和售后服务上所暴露出来的这些问题，无疑与其豪华品牌的形象是很不相称的。特别是其在消协组织所受理的投诉中排列第一，更显示出问题的严重性。而其在媒体中被曝出的一个个活生生的案例，也是非常触目惊心，有的案例甚至是大丢宝马汽车的颜面，对消费者的信心是种非常沉重的打击。。

因此，宝马汽车有必要高度重视其所存在的问题，进一步提高产品质量和服务质量。同时广大汽车消费者也应该从这些数据和案例中获得参考，在买车和用车时务必保持谨慎。

《浙江车网》、浙江电视台《车报道》联合策划，主笔：孟玄。