【福州宝马4s哪个修车好】新车故障原本换个配件就能解决却修了近两年，宝马售后这一做法让车主气炸了……「1036三剑客」

宝马320轿车故障，近两年辗转三家宝马授权品牌4S店解决了问题。

然而，车主黄先生的心情却不轻松，在听完宝马4S店的解释后，黄先生异常气愤……

黄先生说，他在2016年初从福州闽侯星德宝4S店购买了宝马320轿车，不料，新车才两个星期就频繁出现车钥匙无法感应接收器、车辆无法启动的故障。

（黄先生说，车钥匙无法感应一键启动的接收器）

起初，黄先生就近找了福州金山的星之宝4S店检测，没维修好，他又转而就近找了福州白湖亭的中宝4S店维修，判断是接收器故障，中宝4S店人员就找了一个接收器换上，但故障没排除，接着，4S店又给更换了全新的车钥匙，但故障依然没排除。

之后，4S店就把维修思路引到了线路故障上，为了排查线路，几乎把车子拆得七零八落，期间，因夏天车辆无法启动次数更频繁，4S店怀疑高温对此有影响，还把车送进了烤漆房，提高温度检测，可是，百般折腾之后，问题还是没解决。

（黄先生的宝马320轿车）

无奈之下，在今年年初，黄先生又只好把车转送到买车的福州闽侯星德宝4S店，甚至他本人都写信给宝马德国总部，从厂家派了技术人员来了，但还是没查出故障的真实原因。

不过，在无计可施的情况下，星德宝4S店一位工人偶然的一句话，却让事情峰回路转了。工人说，要不给换个全新的接收器。于是，从厂家发来了一个全新的接收器，安装上后，车辆恢复正常了。目前，半年来车辆使用很稳定，没再出现启动不了的问题。

（黄先生后来在星德宝4S店的维修记录）

到这里，照理说，持续这么长时间没解决的问题得以解决，黄先生应该高兴，可是，黄先生却表示简直气炸了。

黄先生说，他事后从4S店了解到，原来，早前在中宝4S店更换接收器时，对方用的竟是试驾车的接收器。黄先生质疑，正是因为用了试驾车的接收器才导致故障迟迟无法排除，把原本只需更换一个全新的接收器就能解决的简单问题给复杂化了。为此，黄先生要求宝马方面赔偿交通、误工等各项费用1万元。

回应：都按规范维修，会继续联系当事人处理

针对黄先生的遭遇，1036三剑客联系了中宝4S店采访，一位姓吴的经理承认，当时因为库存里没有全新的接收器，确实是从试驾车上拆下接收器来试车，但试驾车也是新车，接收器在试驾车上也能正常使用，并不存在使用劣质或非原厂配件的问题，因此，整个过程符合维修规范。

（黄先生稍早前到4S店的检修记录）

对此，黄先生认为对方在推卸责任。黄先生指出，如果第一时间更换全新的接收器，那么问题早就解决了。黄先生要求宝马方面作出相应赔偿，于是，他发邮件向宝马德国总部说明情况，得到对方答复“授权经销商将承担全部责任处理车辆相关问题……已经通知福建星德宝店提供最好的支持”。

（黄先生提供，宝马德国总部的回复）

然而，1036三剑客联系星德宝4S店采访时，售后的严经理却拒绝了黄先生的赔偿要求。严经理认为，至少他们店不该赔偿，因为他们严格按三包法执行服务，维修过程不存在失误或不规范，而且还把问题解决了。不过，没多久，星德宝4S店市场部一位陈姓负责人又致电三剑客表示，会进一步和客户联系，了解具体诉求，妥善处理。

后续进展FM103.6福建新闻广播会继续关注。

对于黄先生的遭遇，宝马方面该不该赔偿？欢迎各位留言发表看法、提供建议。

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