【邯郸宝马哪个4s店好】邯郸“宝马姐”事件车主：店方的“道歉”没法接受

“打听一下，宝马店在乱堵门，不用说了，为什么想做！”10月10日，在宝宝和宝马4S店门口，牛老师因购买的宝马SUV变速箱漏油问题迟迟得不到解决，对4S店店长崔某某这样声嘶力竭地咆哮。(威廉莎士比亚，美国作家)。

现场视频曝光后，崔某某被网友戏称为“宝马姐”。

宝和宝马4S店的上级销售公司发布的声明显示，索先生于2019年1月25日在该店购买了一辆宝马X3，9月18日到店内进行保养时被发现变速箱前油封漏油，4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案，但索先生未同意，后双方数次协商未果。索先生告诉津云新闻记者，当时自己提出的是更换整个变速箱，但4S店方面不同意。

根据国家家用汽车三包政策，“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”索先生的车在上个月到店保养时，为购车后约8个月，行驶总里程为19783公里。

由于难以就解决方案达成一致，且车辆在4S店内已有较长时间，10月10日，索先生和朋友到店面谈，但协商未果，索先生将一辆车堵在店门口，4S店选择报警，警察到场后索先生将车移开。索先生表示整个过程中己方并没有过激动作和言语，双方没有发生肢体冲突，“但店员和保安一直把我往外推。”后来4S店经理崔某某到场后，出现了网络视频中的咆哮一幕。

事后，崔某某对津云新闻记者表示，“当时自己比较激动，视频中的情绪和言论有不当之处，是我个人行为，以后肯定不会再发生类似的事。”并表示正跟客户保持沟通和联系，将在国家三包政策和相关法律的基础上，努力协商解决方案，使客户满意。

此前，崔某某在接受媒体采访时曾向公众道歉，称“我为不理智的行为向关注此事的人深表歉意，被激怒了，比较冲动”。并表示理解客户的心情和行为，“除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来我们将继续同客户协商解决，但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺”。

但在索先生那里，情况却并非如此，他告诉津云新闻记者，4S店一直未当面或电话向自己致歉，也没有提更换变速箱前油封和补偿10000元的事，只是通过12315热线询问自己是否同意和店里协商。而且，索先生一点都不能接受对方在面对媒体时的表述，认为那是向关注事件的人道歉，而没有通过当面或电话向本人道歉，“还说什么人文关怀，得寸进尺，这不是在道歉”。

索先生坚持认为，4S店首先要向自己道歉，后面才能坐下来心平气和地谈，“我们也不会提出过分的要求”。

津云新闻将继续关注事情进展。

津云新闻记者 陈庆璞