【宝马的售后服务怎么样】寓情于景，走进BMW的售后服务体系

10月25日，2019宝马售后服务创新技术媒体体验日在北京盛德宝汽车销售服务有限公司正式开业。

今年的售后服务体验日，无论对于在场的媒体来说，还是对于BMW来说，都是一次全新的体验。体验日以“比特星任务”为背景，以“密室逃脱”为形式，通过密境空间、能量空间两大主题维度向媒体展示BMW细致入微的售后服务体系。

对于汽车这种耐用品而言，使得消费者产生购买冲动的因素，不仅仅车辆自身的硬件条件，售后服务往往也是其中十分重要的一环。

乍听起来，密境、能量似乎魔幻色彩极强，可拨开其玄幻的外衣，通俗讲，本次活动的主题是在展示售后服务过程中的售后维修和服务创新两大十分重要的方面。

走近BMW的售后维修服务时，“黑科技”这个词总在脑海浮现，BMW通过创新科技的运用，进而不断提高车辆诊断、养护和维修高效性以及准确性。

具体来看，原厂水性漆测色仪是BMW售后喷漆师的核心装备，该设备使用蓝、白两色LED光源，以6角度12光路的无死角测量，精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节。以数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险，帮助车辆实现完美修容效果，恢复如新光洁。

在介绍原厂水性漆测色仪的时候，BMW的技师让头条君用肉眼辨别了像“星巴克绿”、“微博黄”、“淘宝橙”等常见的颜色，出乎意料的是，能回答准确的寥寥无几，眼见还真的不一定为实，肉眼的精准度在科技面前，完全不是一个量级的对手。

除了外观维修，在车辆诊断的过程中，BMW同样有新科技。震动噪音分析仪（NVH Analyser）能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，以数字化手段提升诊断效率，帮助客户节省车辆养护维修的时间成本。

有句俗话“远水解不了近渴”，BMW却似乎打破常规。当非一线城市的地方遇到技术难题的时候，BMW可以通过“黑科技”专家瞬间“传送”到现场，这个“黑科技”就是远程视听支持AR设备，该设备通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。这一技术的运用，不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题，还能帮助提升BMW一线技师的服务水平，进而惠及到更多客户。

除硬件方面能实现远程技术指导之外，BMW还专为售后服务开发了BMW远程诊断系统。该系统目前已经在德国进行了技术理念的沟通，未来将全面引入中国市场。基于该系统，BMW售后技术专家可在线对客户问题车辆进行故障诊断及远程指导，并通过系统集成的经销商维修预约及零件预定功能，安排后续服务，为客户打造一站式售后维修解决方案。

在服务创新方面，BMW聚焦快速增长的二手车客户群体，推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

当客户遇到紧急状况，可通过车机、售后热线和BMW云端互联APP等多个呼叫渠道发起救援请求。BMW道路救援团队将7*24小时为客户带来安心守护，全面保障客户的人身和车辆安全。BMW道路救援实时监控平台如同天眼一般，能够在呼叫接听的第一时间准确掌握事故车辆的位置，在线指导客户排除部分故障，如遇紧急状况还可以通过强大的团队支持，帮助车主完成交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫，为客户的生命财产安全提供强大保障。

比较特殊的是，这次活动是在BMW的一个5S店中举办的，当时店内除了参会的媒体，还有很多车主用户，敢于将自己的售后服务开诚布公的告诉在场的所有人，是BMW对于其售后服务的一种信心，也是豪华品牌应有的气度。当然，服务永无止境，BMW也将继续创新。