据统计,综合车质网2018年收集的各品牌车系有效投诉信息及市长/市场销量业绩分析显示,与2018年国内轿车投诉销量相比,市长/市场平均值为20.6,比2017年大幅上升。其中,国内MPV投诉销量比市长/市场平均水平高10.8万分之10.8,远远优于同期国内汽车市场的整体质量口碑水平。据统计,2018年共有18款车型符合车质网“2018年国内MPV投诉销售费用排行榜”。其中,12款车型的投诉销量高于国内MPV市长/市场平均水平,名列前茅,具体排名如下:

车质网数据显示,2018年排行榜上,共有12款MPV车型的投诉销量比同期MPV车型万分之一的10.8%高10.8%,占MPV车型总数的28%。由于这些车型良好的投诉销售费用业绩,与2018年MPV车型的投诉销量相比,平均值明显优于同期国内乘用车平均值,与去年同期11.1的MPV车型平均值相比,整体质量口碑业绩也有一定提高。(威廉莎士比亚,温斯顿。)

值得注意的是,2018年广汽电器GM8是MPV投诉销量排名第一的车型,虽然该车型的销量没有取得比较突出的成果,但截至2018年底,零投诉的成绩突出了质量口碑的优势。宝骏360自2018年5月上市以来,凭借出色的市长/市场表现,2018年MPV车型投诉销量排名第三,但上市时间不到一年,后期的产品质量稳定性如何重要也很重要。同期,一些合资品牌车型的表现同样引人注目。其中,福建奔驰V级车型如果首次上榜,成绩不错,但后期能否像东风本田Alezent、上汽通用别克GL8一样上榜,还有待进一步观察。

数据透视:

1、“感知质量”不佳自主MPV模型槽点

根据2018年的销量,国内MPV市场累计销量为166.44万辆,同比下降17.4%,是同期乘用车中降幅最大的车型市场。其中自主品牌车型上汽通用五菱宏光、宝泉730、比亚迪松MAX位居年销量前三,宝泉360上市后被MPV市场评为“黑马”,MPV销量排名第五。在合资品牌MPV车型中,2018年上汽通用别克GL8位居全体第四,合资品牌第一,确立了在合资细分市场的地位。此外,东风本田ALESIN、广汽本田奥德赛、上汽大众AL、上汽通用别克GL6的市长/市场业绩也经常给品牌带来不小的压力。

据车质网投诉数据显示,2018年国内MPV车型的投诉总量为1746件,比2017年减少了48件,减少了2.7%。其中自主品牌车型申报量为1432件,合资品牌车型申报量超过4倍。从故障问题来看,MPV车型投诉主要集中在减震器异常、车身生锈、旋转异常、车身共振、油漆泡沫开裂、发动机异常等故障点,影响车辆运行质感、乘坐舒适度和整体质量(包括美观度)。相反,这种“认知质量”问题主要集中在自有品牌MPV模式上,由此可见,面对MPV市场需求结构的变化,自有品牌生产商用产品转向家庭时,还没有做好充分的准备。合资品牌MPV车型在上述“识别质量”方面比较满意,但面对消费者对产品的更高要求,部分车辆的偏差、车内气味、门窗异常噪音等产品瑕疵仍然暴露,整体质量口碑仍有进步空间,等待车企对产品进行进一步优化。

2、市长/市场需求转移的机会留给准备好的汽车企业

在此次榜单中,2018年排名靠前的车型比去年同期减少了3个。其中8款车型连续两年低于MPV车型的平均水平,连续两年的投诉销量较低,其产品质量口碑在同类产品中非常突出。这8种车型依次是江淮西风、东风本田Alesin、上汽通用别克GL8、比亚迪松麦克斯、上汽汽车G10、东风风风风风菱机、广汽本田奥德赛、Karry K50。其中东风本田Alizen和广汽本田奥迪赛的年销售额分别增长了22.4%和28.8%,而比亚迪松MAX的月销量保持在万辆以上的水平。胜合会秘书长崔东洙表示,2018年MPV市场正从商业转向高质量的家庭需求。结合车质网的投诉销量,从数据来看,东风本田、广汽本田、比亚迪这三家汽车企业,从MPV产品开发到质量管理,可以说更符合产品定位,获得了良好的质量口碑。此外,新进军的宝骏360和上海通用别克GL6也是为国内家用MPV市场而生的,2018年的投诉销量比数据更值得潜在消费者关注。

虽然2018年商用MPV车型市长/市场业绩有些低迷,但上述通用别克GL8似乎没有受到太大影响,可能得益于多年来良好的产品质量口碑。福建奔驰V级车对此次排名有些意外。但是并不是因为销量高于MPV市场,而是因为2018年销量终于突破了15000台。除合资品牌车型外,自主品牌在商用MPV领域也取得了一定成绩,广汽电器GM8和上汽大通G10虽然年销量不大,但目前凭借良好的质量口碑在市场上得到了初步认可。

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