文青参
2020广州车展,广汽电器销售公司总经理李勇在接受采访时公开表示:“以后买全水就是质量、服务、技术。”也就是说,我们知道,在质量、服务、技术等多个方面,我们将为提高客户满意度而付出很多努力。
但是,2021年,广汽电器旗下的GS4进入了《车质网》年SUV投诉排行榜TOP10,以600多件投诉名列第三。不仅损害了GS4的口碑,而且利用也给所谓的“质量”、“服务”蒙上了阴影。
在《车质网》的投诉统计中,GS4的主要问题集中在变速箱方面,包括变速箱受挫和变速箱异常声音。一位川气GS4车主在2月份抱怨道:“两个齿轮没有跳跃,一直在晃动的咔哒声,没有速度,变速箱漏油,经常开故障灯,修理5-6次就敷衍了事,解决不了。”
类似的不满在车质网上并不少见。特别是第一代GS4上搭载的双离合变速箱,吐槽了很多车主,对GS4提出了相当大的不满,这也是GS4反复登上不满排行榜的重要原因。(威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、车质网、车质网、车质网、车质网)
当然,除了变速箱问题外,GS4还有发动机漏油、车身生锈、油漆泡沫开裂、音响系统故障等投诉。
例如,2022智能技术版本GS4车主说:“左右摄像头白天也很模糊,转弯倒车时有安全隐患。据悉,该型号360全景相机和21个对比进行了降级处理。”并投诉说,“最终,360全景视频倒车时都要使用。”为了一般功能,要对消费者和司机负责,应对经销商。”(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视))希望制造商免费解决车辆问题。单击
在笔者看来,无论是使用双离合变速器的第一代GS4,还是更换6AT变速器的第二代GS4,甚至更换了2022个GS4,投诉发生本身就可以说明两个问题。一个说明车的产品有提升空间,对车主的驾驶、车辆体验有一定的影响。其次,光气电器在处理顾客投诉、提高顾客满意度的“服务”上也是不够的。因此,让GS4进入投诉排行榜TOP10,产品问题将继续生效。
事实上,今天,这些问题可能影响了GS4的销售。
据搜狐汽车公开销售数据显示,2021年1 ~ 12月GS4累计销量为72087辆,月平均销量只有6000多辆,可谓“惨不忍睹”。进入2022年后,GS4销量有所回暖,2月份销量为10163台,1 ~ 2月份累计销量也突破了2万台。
但是必须指出,GS4销量有所回暖,但与H6、长安CS75等同级竞品和最近2月份的销售额相比差距明显。作为一个月突破3万台的“万年第二部”,GS4要再现过去的辉煌还有很长的路要走。
GS4的地位很明显,作为光气传达的尚王的臣民,毫无疑问。目前,GS8和M8、M6、电影豹等新秀,特别是M8、电影豹等新产品陆续取得了市长/市场成绩和反响。但是GS4所在部门的地位和重要性仍然不可替代。对疯狂前戏来说,迎接新朋友时“不能忘记”老朋友更是如此。
写在最后:
原因可能很复杂,但从目前的实际表现来看,川气GS4确实遇到了一些问题,对车主来说,可能是大大小小的担忧。对于疯狂传授,他们应该是重视的“首要”。对李勇销售公司的总经理来说,他们是如何把“质量、服务、技术”作为实际的“试金石”购买的。
随着315的临近,希望车主们的问题能尽快解决,希望GS4再次登顶,希望疯狂能更进一步。
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