又一个自然月过去了,又到了集中晒各种数据的时候了。销售排名也要再等10天左右,但对各种车型问题的不满名单首先爆发。什么车型被投诉了,又暴露了什么问题,谁的投诉最多?我们了解一下吧。
先看整体。本月收到的有效投诉信息5069条共涵盖566种型号,其中自主品牌车型为45%,合资车型为53%,进口车型为2%。在车型投诉分布上,SUV车型仍然是个大问题,共收到2376起投诉,但较上月下降了6.2%,紧接着是小型车和重型车。车型方面,投诉量达到两位数的车型有127个。下面整理并列出投诉前30名的模型,并分析前10名模型的投诉情况。
1东风日产强客
常见棘手问题:音频和视频系统故障、车辆互连故障
主要投诉模式:2017年1.5L CVT智能/智能阅读器/酷
东风日产强客逆袭东风本田CR-V,长安CS75在6月份获得第一名,这是令人惊讶的。因为这款小型SUV是去年7月份才上市的。相反,上市后兴客的表现并不出色,2017年上市5个月以来销量为44142辆,2018年前5个月销量仅为1700辆,那么为什么现在市长/市场保有量不大,反而从5月的9件到6月的131件收到了这么多不满呢?
从用户不满的问题来看,主要集中在智能板、智能阅读器、冷却器板三种安装式智能互连系统上。该系统集成了7英寸中央控制大屏幕、无线蓝牙(包括蓝牙电话和蓝牙音乐)、手机互连硬件和功能,在用户使用期间发生了系统崩溃、黑屏、蓝屏、蓝牙连接以上/连接。另外,出现CR-V、CS75等机油乳化问题的用户投诉也很少,但没有集中注意力。
2东风标致408
典型投诉:发动机故障照明、油燃烧
主要投诉模式:2016年第1.6T节、2011-2014年第1.6L节和2014年第1.8L节
关于机油燃烧,很容易联想到大众奥迪宝马等德系品牌。但是今年6月,来自法国的标致408车型成为发动机燃烧、机油损失增加的重点投诉对象。
但是在这个机油里,
的投诉主要体现在2011款-2014款的1.6L车型上,这些车型的使用年限一般都在4年以上,机械部件的磨损相对较大。而对于2014款1.8L车型的投诉,现在打算购买408的用户需要注意一下,毕竟目前408依然还在使用这款发动机。另外投诉比较集中的是1.6T车型发动机故障灯报警的问题,但经过4S店的诊断,已经给出了解决办法。
3 上汽通用别克英朗
典型投诉问题:发动机抖动、发动机漏油
主要投诉车型:2013款1.8L、2015-2017款15N /18T、2018款15T /18T
6月份,用户对于英朗的投诉主要集中在发动机上,有漏油和抖动两种描述。涉及发动机漏油的车型主要是2013款的1.8L车型以及2015-2017款的1.5L车型上,这两款发动机随着全新英朗的上市已遭到弃用。不过,分别搭载1.0T和1.3T发动机的2018款英朗15T和18T车型也并非安然无事,虽然刚刚上市,但已收到了部分用户有关发动机抖动、异响的投诉。
4 上汽通用别克凯越
典型投诉问题:仪表台开裂、发动机漏油
主要投诉车型:2008-2012款1.6
6月,别克凯越收到投诉问题主要是仪表台开胶、开裂,并影响正常使用,涉及车型主要是2008款-2012款的1.6L和1.8L车型上,这些车型使用年限最长接近10年,基本是各种问题集中出现的年限,但对于仪表台这些表面覆盖件来说,在这个时间点出现问题是不应该的。
5 东风本田CR-V
典型投诉问题:机油增多、召回方案不合理
主要投诉车型:2017款1.5T
在过去近半年的时间里,2017款CR-V 1.5T车型机油增多、乳化问题的热度一直居高不下,但随着东风本田叫停该车型的销售,关于这一问题的投诉也有所回落,但用户对于东风本田给出的更换相关部件的解决方案似乎并不买账,投诉的问题也从发动机本身转移到了对解决方案的不满上。
6 东风日产轩逸
典型投诉问题:烧机油、变速器故障灯亮
主要投诉车型:2012-2016款1.6L
其他问题出现在日本车上都似乎不足为奇,但烧机油这事的确出乎了人们的意料,而东风日产轩逸就摊上了这事。轩逸关于烧机油的投诉也并非个例,并且从2013年开始到现在就一直在持续,而投诉的对象车型主要集中在2012-2016款轩逸1.6L车型。面对这样的问题,东风日产该考虑考虑这台发动机是不是存在设计缺陷了。
7 上汽通用五菱宝骏560
典型投诉问题:减振器异响、轮胎开裂
主要投诉车型:2016-2017款车型
宝骏560底盘系统的问题算是老毛病了,用户关于这方面的投诉也不在少数,主要的问题是减振器异响、转向系统异响和轮胎偏磨现象等,而且这些问题从上汽通用五菱层面并没有得到很好的解决。另外,宝骏560关于轮胎开裂的投诉有所增多,其采用的马牌轮胎也被推上了风口浪尖。
8 长安CS75
典型投诉问题:机油增多、召回方案不合理
主要投诉车型:2017款1.5T
和CR-V一样,CS75的机油投诉热度也开始降低,并向解决方案的合理性上转移。
9 广汽本田冠道
典型投诉问题:机油增多、机油乳化
主要投诉车型:2017款1.5T
关于本田1.5T发动机出现的“机油增多、乳化”的问题,率先爆出该问题CR-V吸引了更多的目光,而同样搭载该发动机的东风本田思域、杰德、UR-V和广汽本田冠道也存在相关问题。6月,冠道收到的投诉就达到了48宗,其中发动机问题占据了大部分投诉。
10 上汽通用别克昂科威
典型投诉问题:变速器异响、变速器顿挫
主要投诉车型:2017-2018款20T双离合
在投诉榜前十名中,别克昂科威是在变速器问题上收到的投诉最多的车型,而这些问题主要体现在1.5T车型匹配的7挡干式双离合变速器上。面对这样的投诉,别克为何不放弃这台变速器,毕竟同平台的雪佛兰探界者用的都是6挡自动变速器了。
除了前10名车型外,在排名第11到底30名车型中,关于发动机和变速器这样的核心硬件的投诉依然占比很大,其次是底盘部件和电气系统。值得一提的是,消费者对于服务品质的关注越来越大,关于这方面的投诉比例也有所增加。
(注:本文数据来自车质网)
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