【奔驰产品导向定义图怎么看】从产品导向到人心奔驰，进一步奠定了在中国“持续豪华”的发展愿景。

北京奔驰销售服务有限公司高管照片

2019年，面对中国市场的不确定性，奔驰和经销商合作伙伴继续稳定、健康、高质量的发展。数据显示，2019年奔驰在中国交付了约70.21万辆奔驰及智能新车，同比增长4%。其中奔驰品牌新车约为69.34万辆，同比增长6.2%。

“虽然汽车行业在2019年经历了很多波折，但中国仍然是奔驰世界上最大的单一市场，并且持续着巨大的增长潜力。同时，我们在实务上努力工作，继续在中国市场稳步发展，进一步满足了中国客户的期望和需求。”北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO杨明(Jan Madeja)说。

目前，奔驰正在通过深耕中国市场，在豪华车市场上构建自己的绝对实力。展望2020年，奔驰将在产品阵容、客户服务、品牌体验、市长/市场反馈等方面竭尽全力。从产品引进到人心，进一步巩固中国市场的“可持续豪华”发展愿景。

同级部门中的第一款新生代“52”豪华SUV——全新GLB SUV

以2019年的服务赢得顾客的期待

“回顾一起走过的2019年，我们用汗水浇灌收获，实际上确实向前迈进。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、哈姆雷特)在过去的几天里，我们以舒适、安全、质量、创新、可持续性等关键词，以优秀的产品吸引了众多消费者。”北京奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官段建军表示。

据统计，2019年梅赛德斯-奔驰在中国市场推出了15种以上的新车型和改型车型。在细分领域，以C级车、E级车、S级车为主力的轿车家族持续强劲增长，为奔驰在中国的销售成绩贡献了一半。

另一方面，2019奔驰在中国市场推出了15种以上的新型或改装型车型，并推出了多种SUV产品。其中，同级市长/市场中第一个也是唯一一个新生代“52”位置的SUV——新型GLB SUV于2019年11月末上市，继续开拓新一代豪华SUV部门。

到目前为止，梅赛德斯-奔驰已经在中国市场积累了超过400万名车主，中国继续保持梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场。据悉，与2015年相比，奔驰2019年在中国市场的销量几乎翻了一番。2019年，中国贡献了奔驰轿车全球年销量的三分之一左右。

广泛的客户基础为奔驰品牌的长期发展提供了深刻的市长/市场洞察。2019年奔驰除了发动产品攻势外，还在服务体验层面下了功夫。2019年5月，梅赛德斯奔驰推出《服务公约》，使经销商服务费透明化。另一方面，梅赛德斯-奔驰在经销商管理岗位设置了客户权益官职位，专门从客户的角度负责客户反馈和相关服务标准的实施。

“汽车业界首次提交了公约。在这个创新的解决方案基础上，我们可以更加专注于传达品牌的真正价值、重新审视自我、坚定不移地做正确的事、让顾客“清爽凉爽地消费，明确地买得起车。”段建军说。

2020年将推出18个以上的新车型或改装车型

奔驰坚信，推出符合市长/市场需求的产品阵容是今后在中国持续成功的关键因素。2020年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出18款以上的新品或改装车型。其中包括新的CLA轿车、CLA 5门跑车、SUV系列中的新GLA SUV和GLE轿车跑SUV、中期改装的新一代E级汽车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等，以满足不同部门、不同微市场客户的个性化需求。

与此同时，奔驰将继续加强C级、E级、S级轿车、GLC SUV等经典车型的产品力。此外，2019年上市的新EQC纯电动SUV、新GLB SUV、新AMG A35L等车型将迎来2020年整体销售年，与现有丰富车型一起为品牌的稳步增长奠定基础。

为了丰富的品牌接触，从2020年1月1日开始，Mercedes me Club车主俱乐部将迎来全面升级。升级后的Mercedes me Club车主俱乐部将于2020年正式启动“梅赛德斯-奔驰”、“梅赛德斯-AMG”、“SHE-S MERCEDES”以及经销商“2020网络升级计划”，为奔驰的“智能网络”建设提供品牌。

今后在提高核心业务的同时，奔驰将在" 2039愿景"战略的指导下进一步明确可持续旅游的发展路径。立足中国这个战略市场，梅赛德斯-奔驰将继续坚持“顾客至上”的经营理念，不断推进核心业务的提升。

段建军表示，从产品导向到人心，品牌的情感伴侣成为顾客选择品牌的新尺度。今后奔驰将继续以顾客体验为中心，包容变化，追求“最好的”奔驰。文/林风志

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