【奔驰的服务升级是怎么回事】继续投资更多的产品、服务升级、公益奔驰，追求高质量的增长。

大河报大河客户端记者赵丰玉

2018年奔驰和智能品牌在中国市场交付了674125辆新车，同比增长10.3%，引人注目。2019年奔驰在中国市场有什么计划？1月29日，在北京Mercedes Mesanlitun体验店，北京奔驰高层从产品、服务、公益等多个方面说明了在新的一年里如何保持高质量增长。

北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO尼克尔斯(Nicholas Speeks)老师说：“2018年，凭借丰富的产品，中国市场贡献了全球销量的四分之一以上。”2019年，将继续巩固核心业务，深入部署“例如未来”战略，年底正式启动奔驰EQC纯电动SUV，宣布“电动、奔驰起步”。" "

准备15辆新车2019

2018年以C级车、E级车和S级车为代表的轿车系列继续保持各部门市场的优势地位，增长了20%以上，贡献了中国市长/市场销量的一半。SUV车型成为增长主力，占总销量的近40%。

除了已经进入市场的核心产品外，梅赛德斯-奔驰还将在2019年引进15款以上的新车型和改型车型。其中，随着SUV产品的全面升级，近10款SUV产品陆续上市，奔驰将在中国市场迎来“SUV年”。另外，首款奔驰纯电动车型——EQC纯SUV也将于2019年底上市，宣布“电动、奔驰起步”。

服务升级以客户为准

2018年3月，梅赛德斯-奔驰将售后部更名为“顾客服务部”，随后发布了新的服务中文主张“朝着我的方向”，让公司从专注于汽车本身转向关注车主，从业务转向以客户为中心，从现有的维护服务供应商转向关注车主经验的旅游服务商。

截至2018年底，梅赛德斯-奔驰在中国经销商网的总数接近600个，覆盖约230个城市，实现了前景数字化。目前，奔驰分销网络的发展正逐步进入旨在提高客户体验的“智能网络”阶段，并利用“2020网络升级计划”创造无缝互动的客户体验。让零售市长/市场真正实现从“面向”到“面向客户”的转变。由于经销商伙伴对合作伙伴关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续4年占据豪华汽车品牌经销商满意度调查(DISS)第一名。

目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已经进驻上海外滩，成都、深圳两家店也在筹备中。与此同时，2015年创立的She's Mercedes女性平台到2018年聚集了15万多名注册会员，为广大女性提供了对话和交流的专用平台。

公益事业持续投入

2018年，梅赛德斯-奔驰中国公益正式进入第二个十年。作为创新公益布局的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰成员基金于2018年1月29日正式与故宫博物院签署长期公益战略伙伴关系，正式升级“安全儿童行”项目，积极参与国家“精准扶贫”，颁布自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”，以“求学”为基础。

今后奔驰将以更透明的管理方式、更广泛的参与、更具创新性的项目聚集奔驰的专业知识和资源，实践“可持续发展之路”。预计到2019年底，奔驰公益累计总投入将达到2亿元人民币。

准备15种新车，EQC巡展SUV正式上市，更完善的服务，再加上更多的公益提升品牌，奔驰追求健康、盈利的高质量发展。