【宝马4s店打不开怎么回事】新买宝马变“病马” 4S店说是雷电干的

买回来只有33天的宝马关灯关门后突然无法打开车门，用机器钥匙打开车门后无法启动汽车。

近日，南昌市赵女士遇到了一件心烦事。而让她感到更加无奈的是，南昌和诚之宝4S店却一直无法给她正面回应。且在赵女士不在场的情况下，给车辆进行检测并出具了一份报告：车辆故障是由于雷电击中而导致，排除车辆本身技术故障或质量问题。■记者李征、实习生肖昊萱文/图

南昌和诚之宝4S店

赵女士新买的宝马还在维修

车主 新买的宝马 就出了故障

赵女士在南昌抚生南路1588号和诚之宝4S店购买了一辆宝马525Li轿车，并于7月13日提车。提车当日，赵女士的宝马车就出现刹车异响，随后送至和诚之宝修好。但8月17日，她开车去梅岭。车停靠路边后，她和车上的朋友下车休息。约10分钟后，赵女士却发现车钥匙无法打开车门。“当日16时，我给4S店打电话后，对方要我用机械钥匙打开车门，但打开车门后车辆却无法启动。”赵女士说。

“后来经过南昌和诚之宝4S店检测，说车的一个电子模块坏了。等安装好后，又说坏了4个模块。”赵女士对维修技术表示质疑，并要求向宝马厂家总部申请技术支持，而这个时候已经到了8月25日。据赵女士介绍，她在购买该车时，行车记录仪以及排气管都经过和诚之宝4S店改装。在此期间，和诚之宝售后人员再三向赵女士提醒，不要跟宝马总部提改装车辆的事情。赵女士怀疑正是因为和诚之宝改装了行车记录仪，才导致电子模块烧坏。

8月29日，宝马厂家来人对她的车辆进行检查，根据两个轮毂痕迹得出车辆故障是由于雷电击中而导致的结论，排除车辆本身技术故障或质量问题。记者发现该检测报告盖了“华晨宝马汽车有限公司北京分公司”公章。

“4S店在8月18日拖车进厂时的环车检查报告中，没有检测出轮毂有任何损伤或痕迹。而且，是我要求由厂家派出技术支持进行检测。对方来人也没人通知我来现场配合检测车辆。”赵女士表示，车在梅岭出故障那天，确实是下了雨，但仅仅是短暂小雨，并没有打雷。

和诚之宝4S店

若改装造成故障可退车

11日下午，记者就此采访了和诚之宝4S店总经理朱高峰、售后总监魏经理。魏经理表示，当时拖车进厂时的环车检查时未发现轮毂痕迹，属于是工作过失，同时承认行车记录仪为非原厂。“但一定是质量合格的产品。”魏经理说，4S店加装行车记录仪是对产品的升级，无需向厂家报备。“因为行车记录仪和车辆故障无关，所以我们拆除了。但如果赵女士需要，我们还可以恢复其中的内容数据。”此外，魏经理告诉记者，对车辆进行检测时，也不需要当事人在场。

最终，和诚之宝经理朱高峰表示，可以在赵女士在场的情况下，再次安排人员对车辆进行检测，包括对行车记录仪。如果是因为改装行车记录仪导致车辆故障，所有责任由和诚之宝4S店承担，赵女士要求退车的条件也予以支持。

市场和质量监管局

车辆检测当事人应在场

随后记者采访了南昌市西湖区市场和质量监督管理局桃花分局。对于此事，该局胡保金局长表示，先由双方协商，协商不成则该局进行调解。如果市场监管部门无法调解，他建议赵女士向法院进行诉讼。

同时，胡保金认为，车辆检测报告应在双方当事人都在场的情况下进行，“而消费者赵女士未在现场，4S店与厂家就对车辆进行检测，显然是不合适的。”