【本田客服专员怎么样】疯狂本田始终坚持“主动”关怀顾客，实现了消费者的心。NO.1

在任何企业中，要在消费者心中树立最高完美的形象都不是一件容易的事，也不是要为消费者提供优质的产品。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》)要为顾客提供优质的服务体验。特别是对于汽车这种上下游产业链非常庞大的企业来说，如果能在消费者心中贴上“服务至上”的理念，那将更加珍贵。(莎士比亚，温斯顿，汽车名言) (温斯顿，汽车名言)在某种程度上，拥有良好的客户体验是决定企业是否在竞争激烈的市场脱颖而出的关键。

在此期间，近年来，许多汽车企业开始从早期的销售汽车逐渐转向体验式消费，用英语表达为“buy experience，not things”。这个概念在年轻消费者群体中特别流行，在网络信息技术的帮助下，越来越多的年轻消费者能够感受到超越产品本身的高附加值服务体验。

当然，对于在高附加值服务体验方面较早系统成熟的汽车公司来说，笔者认为疯狂Honda是一件事。(威廉莎士比亚、温斯顿，从价值、价值、价值、价值、价值疯狂Honda的角度来看，个性化的服务体验、数字创新已经成为当前服务市场的发展趋势，服务已经赋予了新的价值。经过20多年的摸索实践，广汽Honda的理念也已经在产品中心实现了以客户为中心的发展，在产品提供上，根据客户的要求，提供了专业的信任、独家的个性、尊贵的、智能化的、智能化的、高效的服务转换。

从“客户经理制”服务体系看“人文关怀”

目前，大部分商业经营普遍实行一对多服务模式，缺乏专业性和个性化服务理念的引入，在企业和顾客之间的情感沟通和维持上没有取得太好的效果。比如传统4S店的模式，顾客购车后销售基本与顾客脱节，后续维护、维修、更新等，顾客需要自己寻找服务人员，整个过程是“被动的”，即使顾客觉得不受重视，最终也会与品牌产生距离。

广汽Honda推出的“客户经理制”服务体系为所有客户提供一对一的专门服务，使客户能够接受广汽Honda的“主动治疗”。该专职服务由专门的服务团队共同完成，客户经理、专门的销售顾问、专门的客户服务专家、专门的理赔顾问、专门的续签专家、专门的维修技术人员等为客户提供服务。

从顾客走进商店的那一刻起，疯狂Honda专职服务团队开始与顾客建立联系，让顾客享受独家和尊贵的服务体验。顾客买车的话，可以享受盛大而有特色的交叉仪式。顾客有任何疑惑或车辆需要诊疗，通过专属微信集团可以得到最认真有效的答案。顾客对爱车进行保养或修理时，预订后可以享受专用招待和停车位，无需排队等候。专属服务顾问将根据顾客爱车的使用情况，向车主提出需要注意的事项。从看车到买车，再到买车，再到买车，广车Honda为所有顾客定制了差异化的尊贵服务，无形中提高了顾客对品牌的好感和忠诚。

提高客户满意度促进品牌价值提升

多年来，广汽Honda一直以“持续提高客户满意度”为中心，构建和完善售后服务管理体系。早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”、之后的“59分钟车预约管理”、“钣金喷雾4小时快手”等都很好地反映了广汽Honda对提高用户满意度的追求。

广汽Honda一直以接近消费者的姿态不断改善售后服务质量，目前形成了成熟独特的客户关系维护方式。站在新起点上，广汽Honda将坚持以顾客为中心为顾客提供金牌服务，促进品牌价值的全面提升，成为消费者心中的NO.1。(威廉莎士比亚，《北方司法》前情提要)。

当然，多年来，由于对服务体系的坚持和完善，如今广汽Honda在国内消费者心中有着卓越的地位和口碑。(威廉莎士比亚、温斯顿、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)相信随着未来市长/市场需求的不断扩大，广本将进一步展现以服务为导向的高价值体验。