【奔驰的服务升级是怎么回事】消费者情感和同感奔驰售后服务再升级

如今，中国的消费已经悄悄向数字平台服务转移，消费者对生活质量和生活品味的追求与日俱增，人们对自己的生活方式有了新的定义和解释。对于奔驰这个豪华汽车品牌来说，为了跟上数字时代的步伐，必须完全符合当前顾客的生活方式。

3月19日，网络通讯社从梅赛德斯-奔驰当局宣称，新的售后中文将正式公布——“内向”，新中文强调品牌服务和消费者的情感共鸣，展示了梅赛德斯-奔驰从传统的汽车保养服务提供商向移动服务提供商和车主生活伙伴的转变。

昨天下午(3月19日)，梅赛德斯-奔驰在北京Mercedes Mesanlitun体验店正式发表了新的售后中文主张——“朝着我的方向”，再次承诺了奔驰售后服务的“我的服务”，这是本次奔驰提出的新主张。

从 2011年开始，梅赛德斯-奔驰已经将“我的服务”售后服务引入中国，提出了“修养之路，一脉相承”的售后服务中文主张，强调了品牌在维护技术领域的优势和传承。

对此，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级副总裁南迪先生(Marc-Oliver Nandy)表示：“消费者对生活质量和生活品味的追求与日俱增，产生了我们对中国主张的新颖解释。”我们将与时俱进，先于客户的要求，在新时代与客户一起提供更加认真、舒适、个性化的服务和客户体验。" "

专业品质

从奔驰的角度来看，做好售后服务的认真态度是必不可少的。要把这种态度渗透到售后服务系统的各个环节，让顾客在售后服务的每一个触点都能感受到奔驰售后带来的真诚服务。因此，奔驰的工厂配件采用符合严格标准的环保、可持续的材料，经过严格的产品测试、开发、质量检测过程，确保了汽车在各种驾驶环境下的舒适性和安全性。

售后价格

售后价格也是很多车主关心的问题。因此，梅赛德斯-奔驰在售后也推出了星辉保养菜单、一兰寿阳套餐、一兰寿阳套餐赠品版、上银寿阳套餐等有价值的产品和服务。不仅如此，奔驰还建议调整管理维修零部件、事故和消耗品的制造商零售价，以不断优化客户的整体车辆成本。

此外，车主们随时可以得到奔驰的专业援助。该服务可通过拨打奔驰事故救援24小时免费热线获得奔驰一站式专业事故管理服务和终身免费事故救援服务(请参阅150公里以内的免费拖车和保险理赔咨询)。

创新服务

创新服务将建立奔驰售后在线服务平台，允许车主通过Mercedes me APP随时随地预订车辆维修，确认车辆维修状态。同时，奔驰售后高速专用服务和上门收取车(D2D)服务，可以大大降低客户时间成本。此外，奔驰还为客户提供了整个生命周期的个性化体验。目前，奔驰推出了自己的电子商务平台，扩大了数字展厅建设，优化了数字平台服务，推出了打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，打造了跨行业客户体验平台。

值得一提的是，奔驰在中国售后人才培训方面成绩突出。目前，在全球120家奔驰的销售市长/市场中，中国拥有世界上最大的教育体系，仅次于奔驰德国总部。奔驰从中国引进的售后服务院竞争平台——奔驰服务技术大师。从2008年到现在，已经为中国汽车领域培养了与国际水平相当的售后服务人才。

通过上面的介绍，我们可以真切地感受到奔驰在新售后上对客户的努力和努力。未来的新售后中文是——’(图/文网络通讯社刘楠)