深圳女子英语培训机构集体“失联”200多节课没着落

互联网搜索仍然显示名人代言的照片。

让孩子去英语培训机构的初衷是为了更好地学习语言。 但现在我不能上课了，我什至不知道学费什么时候能退。

近日，市民张女士向上游新闻热线966966反映，她的孩子的在线“一对一”阿卡索英语课排了不到半年，客服几乎完全失联。接触。 看到剩下的200节课不见了，张老师心里很着急。

与张女士有类似经历的，不少Acaso用户反映无法预约上课，​​但好不容易预约后却显示教室空无一人。 “我报名的时候就看到有明星代言，而且价格也很实惠，谁知道现在钱可能就被浪费了。” 账户上还有1000多门无人听课的蒋女士说起这件事时显得很悲伤。

不但不能预约转班，还得多付钱。

张女士说，她的孩子在初中时学过一段时间的阿卡索英语，效果非常好。 因此，当孩子进入高中时，张女士干脆花了7088元给孩子报名了高中阶段的“一对一”英语课程。 7088元的价格共包含360节课，其中赠送40节课，三年内可完成。

“大约从去年8月开始，我就一直无法续约。” 张女士回忆，一开始并没有太在意，因为客服一直声称“双降”政策出台后，公司的策略和路线设定正在进行中。 调整。 但让她没想到的是，从去年11月份开始，客服就基本无法联系了。 随后，张女士也试图找到联系她付款的销售人员，但销售人员没有回电话，也没有通过微信接听电话。

这时，张女士慌了。 由于阿卡索信息有限公司位于深圳，她联系了深圳市消费者委员会。 对方介入调查后，一名自称阿卡索的工作人员主动联系张女士，表示不再有“一对一”课程，要求张女士换成小班。小班上课，但是小班课需要交换课程。 需要额外付费。

“经过这种情况，我肯定不愿意再加收费用了。” 张女士拒绝了对方的建议。

见张女士不同意第一个方案，工作人员又想出了第二个方案：“一对一”也可以改成同伴班，几个学生一起上课，而且不需要额外付费。必需的。 虽然面临时间和教材的变化，但出于想尽快解决孩子上课问题的张女士还是同意了对方的要求。

但真正到了跟同学请教的时候，张女士发现还是有很多困难。 周末合伙人班几乎爆满，无法预约。 孩子们平时住在校园里，不能上课，时间冲突很大。

张女士再次联系对方，希望退还学费，但工作人员已不再回复任何消息。 当她向深圳市消费者委员会反馈时，平台短信回复阿卡索不再接受他们的调解。

今年春节过后，张女士再次通过Acaso在线学习平台查看。 她发现同伴班已经没有了。 她只能转去一些网上的思维课、围棋课等，不仅要额外花钱，而且转课后还需要几天的时间。 必须在一个月内完成。 “完全无视之前的合同，这真是一个霸道的条款。” 张女士说。

热线无法接通，客服全是机器人

无独有偶，市民江女士也向记者反映，她的孩子正在读小学，她在阿卡索英语购买了13288元的课程，原本预计三年完成。 刚开始一切正常，客服经常回电话查看学习进度。

但去年夏天上了几十门课后，她再也无法预约了。 蒋老师的学习账号上还有1000多节课。

如今，客户服务正在玩“捉迷藏”。 曾经与蒋女士交往的几名客服人员已陆续辞职，根本无法联系上。 蒋女士无奈，只能联系阿卡索公众号在线客服，但一切都是徒劳。

从蒋女士提供的信息来看，当她在网上查询退款事宜时，对方机器人客服回复道：“目前提交的退款申请已引起机构挤兑，很难支撑这么大的数量。”短期内我们需要一定的时间来缓解资金压力，而且实在不可能给出明确的退款时间……”

蒋女士按照提示进入“人工服务”后，显示目前有84人等待咨询。 您可以等待一段时间，它会显示“客服正忙，建议其他时间联系客服”。 如果再次排队，会再次显示当前有80人在等待。

“联系了我一天，也没人理我，都是用机器人回应。当我看到80多人在等我的队列时，一下子就跳到了80多人在等。” 蒋女士认为这是一种欺骗，非常尴尬。 生气的。

姜女士说，发现阿卡索的英语预约课存在问题后，学生们还尝试建立微信群“互相帮助”。 她加入了两个近500人的大团体。 但现在，这两个微信群里的用户大部分时间都在抱怨，没有人成功退费。

根据家长提供的信息，记者立即尝试联系阿卡索英语，但多次拨打均未能接通。 记者随后拨打其全国服务热线，发现该热线已经暂停。 记者也尝试联系该公众号客服，但仍无人接听。

对于出走一事，曾创始人通过视频回应

通过查询，记者发现，“阿卡索英语”的关联公司为深圳市阿卡索信息有限公司，成立于2013年6月，注册资本约1780.94万元。 法定代表人为王志斌，经营范围包括学习机的生产、制造； 英语培训； 自费留学代理服务等，总部位于深圳市罗湖区光环广场。

阿卡索英语推行课程打包购买。 官网出售的课程价格从4000多元到15000多元不等。 每门在线课程时长为 25 分钟。 英语中是“一对一”。 最便宜的也才十几块钱一堂课。 班级。

在线用户体验方面，不少用户报名参加了Acaso的在线“一对一”课程，独特的教材，实惠的价格。

记者了解到，针对破产跑路传闻，阿卡索创始人兼CEO王志斌去年8月录制了一段视频，并通过网络发声。 王志斌去年在这​​段视频中表示，公司战略正在调整，他否认了跑路或破产的传闻。 其表示，Akasuo公司目前仍在正常运营，不存在上述问题。 他还对找客服难、预约难、退费难等问题进行了说明。

王志斌在视频中承诺，新课程正在开发中，进入内测阶段，很快就会上线。 但六个月后，问题依然存在，推出的一些课程使用不方便，用户不购买。

记者查询发现，此后六个月王志斌从未公开露面回应此事。

有媒体报道，去年2月，阿卡索英语运营方深圳阿卡索信息有限公司完成C5轮融资，C轮累计融资达到近10亿元。 根据艾媒咨询发布的《2020中国新经济独角兽及准独角兽TOP200榜单》，阿卡索英语已跻身准独角兽行列。

利用明星代言用户为代言人“说话”

记者看到，深圳市阿卡索信息有限公司的发言人为佟大为和关悦。 现在打开阿卡索的百度页面，依然是代言明星的照片。

“是否因为佟大为的荧幕形象而选择佟大为代言这个产品，我们不得而知。但我认为明星代言产品出现问题就必须承担责任，这也是法律规定的。” Akasuo的用户解释道。

记者发现，阿卡索英语出现问题后，不少用户在佟大为微博留言“发言”，但尚未得到回应。

记者根据深圳市校外培训机构管理公众投诉举报热线联系到罗湖区教育局工作人员。 该工作人员表示，他对此事并不清楚，并已记录了记者提出的相关问题。

记者随后拨打了深圳市教育局监督举报热线。 对方表示，家长需要提供相关付款、合同等证据进行举报，他们会尽快回复。

你负责明星代言吗？ 重庆百君律师事务所合伙人王艳律师表示，《消费者权益保护法》规定，明星担任代言人时，对相关产品和服务履行合理的审查、爱护义务，且未发现虚假广告或产品的。 ，如有质量问题，无需承担赔偿责任。 发言人是否应承担责任，还有待官方调查。 如果发现代言人明知虚假广告而代言，或者明知骗局而站出来，则可能涉嫌违法甚至犯罪。

重庆晨报·上游新闻记者付迪熙