打造客户满意的维保服务

经过两个多月的学习，金鲁班电梯培训学校第一批学员已经到了真正的试训时间。 很快，他们就将进入企业实习。 今天，学校特邀红安电梯工程部经理王荣武、质检部经理徐光涛、金鲁班明德电梯总经理助理谭俊辉，从角度给同学们上了一堂生动的课。雇主的。 红安电梯董事长、金鲁班明德电梯总经理、金鲁班电梯董事总经理、金鲁班电梯培训学校校长王克红带领学员进行了以“创造客户满意的维保”为核心的岗前服务意识服务”的梳理，鼓励学员们努力工作，力争两年内成为第一批享受旅游式工作福利的优秀员工。

王荣武经理用三起事故案例告诫同学们，上岗后一定要张贴警示牌，搭好安全护栏，穿戴好防护用品，遵守安全操作规程，不能有丝毫懈怠。 同时要注重细节，明确责任，尊重客户，提高沟通能力，用我们20年的电梯维修保养经验告诉学员从零开始，把实践作为提高的最好途径他们自己。 每次维护过程中提高故障排除能力并积累经验。

王总向同学们分享了公司未来将推行的“旅游工作”理念。 随着公司与国内多家大型房地产公司/物业服务公司合作的加深，我们的维修服务点将遍布全国。 届时，只要足够优秀的员工每年都可以选择自己的工作地点。 对于如何做到优秀，校长强调，首先也是最基本的是，作为一名电梯维保人员，必须做到以下四点：

机房、井道干净整洁； 操作舒适安静； 确保最低的电梯故障率； 确保最高的客户满意度。

关于客户满意度，王老师还带领学员重点关注服务态度、自我形象、服务标准化、客户培训、满足客户合理要求、快速救援、降低客户成本、及早沟通和准时维护、自身技术熟练程度、诚信度等10个方面都得到了进一步的梳理和解释。

同时，王总强调，要想优秀，还需要有良好的沟通协调能力。 为此，金鲁班电梯培训学校将为致力于行业、努力提高技术和技能的学员提供更多的机会，提供更好的发展空间。

金鲁班明德电梯总经理助理谭俊辉引导同学们从电梯代理商的“特别”之处来分析自己的心态和能力。 他认为，做“特工”首先要有底气、有第一的信念。 其次，经过系统、规范的学习，必须具备较强的专业技术实力。 第三，在以后的实习中，一定要结合所学知识，加强实践，不断提高自己。 只有这样，我们才能在更大的发展空间中游刃有余。

红安电梯质检部经理徐光涛也通过分享实际案例向同学们讲解了现行的检验规定，加深了大家对标准化维保重要性的认识。

随后，同学们在课堂上对自己的熟练程度进行了全面的测试。

金鲁班电梯人力资源总监王丽娟以电梯代理商职业生涯规划为主题与学员进行培训交流，并利用“车站传信”等小游戏加深大家的理解沟通反馈，帮助大家以便更好地适应今后的工作。

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