银行大堂经理应该具备的能力

银行大堂经理一般做些什么?

1、银行大堂经理职责有哪些 （一）服务管理。严格按照《银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。

2、大堂经理主要负责在银行大堂协助客户办理各种业务，还需要为柜圆提供相应的辅助。

3、银行大堂经理一般是由银行的综合柜圆在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。

4、在网点主动迎送客户，耐心解答客户咨询，引导和分流客户，根据客户需求引导至相应区域办理业务。协助受理客户意见，收集和整理客户意见与建议，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。

5、(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。

6、大堂经理是银行当中最低的岗位，有的银行可以转正有的转不正只能是派遣的，拿工资最低干的活最多，还让正式员工瞧不起！除非你是银行正式员工，再说现在的银行不好干，都要拉存款！没存款根本不行的。

银行大堂经理需要具备的专业知识

客户识别，客户推荐，客户分流，业务介绍，应该熟悉银行大部分业务。大堂经理岗位职责和权限，服务管理。

帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。

首先，要熟练掌握各种产品的.特点。假如说你是一位银行的大堂经理，在开始营销前，一定要熟练掌握你们各种产品的特点，要能对比各类产品的优势和劣势，要让自己变成至少半个专家。其次，要和有意向的、重点的客户建立联系。

知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

大堂经理应具备的基本素质

大堂经理应具备的专业能力包括：语言表达能力、沟通能力、亲和力、应变能力、业务能力等。工作范围 （1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。（2）妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量。

具备良好的沟通和协调能力、具备强的服务意识和客户导向。具备良好的沟通和协调能力：能够有效地与客人、员工和其他部门进行沟通和协调。具备强的服务意识和客户导向：能够积极主动地为客人提供优质的服务。

要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。

笔者认为，既然大堂经理闪亮登场，就不能只走过场、重形式，应该具备以下最基本的素质：一是要牢记大堂经理的岗位职责。

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。