金融服务质量的内涵

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银行的客户服务质量具体包括哪些方面?

办事效率、接待、服务态度等方面。可以从办事效率、接待能力、服务态度等方面评价商业银行的服务质量，办事效率高，接待能力强，服务态度好，客户满意度高，说明这个银行的服务质量好。

响应时间：表示银行客户服务部门对客户服务请求的响应速度。服务水平协议：是指在一定时间内银行客户服务部门与客户之间敲定的服务水平协议，包括服务时间、服务质量、服务反馈等具体内容。

服务质量一般从三个方面来考虑，即技术、物质和精神。其中技术包括技术支持、技术保障、技术咨询等方面；物质包括物质保障、物质支持和物质咨询等方面；精神包括精神支持、精神咨询和精神保障等方面。

什么是服务质量?

1、服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

2、QoS（Quality of Service，服务质量）指一个网络能够利用各种基础技术，为指定的网络通信提供更好的服务能力，是网络的一种安全机制， 是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术。

3、服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

4、服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。服务质量同顾客的感受关系极大，是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受到的服务水平或体验质量的对比。也取决于技术质量和职能质量的水平。

什么是金融服务?

金融服务是指金融机构利用货币交易手段整合有价商品，为金融活动参与者和客户提供共同利益和满意度的活动。根据世界贸易组织附件的内容，金融服务提供商包括保险及其相关服务，以及所有银行和其他金融服务（保险除外）。

广义上的金融服务，是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说，金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。

是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容。

金融服务是金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。广义上，金融服务指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。

金融服务，是指经营金融保险的业务活动。包括贷款服务、直接收费金融服务、保险服务和金融商品转让。①贷款服务。贷款，是指将资金贷予他人使用而取得利息收入的业务活动。

金融是货币资金融通的总称。主要指与货币流通和银行信用相关的各种活动。

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