本田相对于丰田来说可以说是一个完美的小工厂,但这样的小工厂又创造了一个奇迹,依靠自然的是自己的技术力量和完全的“黑科技”。
买本田的车主除了承认本田的服务和品牌之外,主要是让他们安心。“买发动机送货车”是老段子,但足以说明消费者对本田车的认可。
但是现在的本田好像有点变味了。
2017年底,新上市不久的东风本田CR-V车型开始收到大量投诉。在中国北部地区,许多新一代CR-V用户发现汽油蒸汽与曲轴箱连接在一起,导致油稀释、油面值上升、油乳化等问题。
在媒体报道和车主维权的压力下,东风本田当局解释说机油增加是正常现象,并以延长保修的手段对消费者进行了虚假和虚假的调查。但是随着国家市场监督管理总局介入调查,东风本田承认发动机存在缺陷,并宣布召回新一代CR-V车型。
但是东风本田的召回方案也不能完全解决机油增加的问题。到目前为止,每到冬天,CR-V车主们都在担心自己的爱车是否会再次陷入“机油门”。
东风本田对“机械门”的噩梦还在继续,现在“新车”公司站还存在轮胎质量问题。最近,对10大公司的轮胎投诉多次排在主要投诉名单的前列。
从消费者投诉内容来看,一段时间后,思域原车配套的UKOHOMA轮胎被严重剥皮,车主戏称是“啃狗的轮胎”。车主要求更换,但4S店拒绝更换,声称这是正常的磨损。
据2016东风本田思域的车主称,以前4S店收取过一次前轮,但后来皮被剥掉了。很多车主说,甚至四个轮胎也出现了不同程度的开裂和剥皮现象,更有甚者,车主说新车跑不到2000公里,出现了轮胎脱皮的情况。
思域轮胎的皮肤、开裂现象可能与轮胎本身的质量有关。否则,不到2000公里,皮革就不会脱落。而且,大多数思域车主仍然只在城市使用汽车。
有趣的是,东风本田于2020年1月18日针对轮胎脱壳等现象提出了专门的“对策方案”,这被认为是企业对问题产品的“秘密召回”。《对策方案》的范围是2016年4月7日至2018年4月15日生产的部分2016-2019个部,组装的育空虎马生产周期为116-0518。
《对策方案》将车辆上安装的UKOHOUMA轮胎保修期从3个月5000公里延长到3年6万公里,只有在用户反映轮胎脱壳问题的情况下,4S店才进行了保修处理。《对策方案》最后表示:“保证的轮胎必须是大象范围内的轮胎,非对象范围内的轮胎按照原来的保质期正常保证。”也就是说,可能有问题的轮胎超过了保修期,没有相关投诉,或者上述特别延长可能不适用。
第十大思域上市初期销量火爆,但从目前爆发的大量不满来看,东风本田在车型零部件购买和品控方面存在问题。
除了本文提到的“机油门”和轮胎脱壳外,从车质网的数据来看,只有思域车型存在发动机、变速箱漏油、无故熄火、控制异响等问题,给不少车主带来了麻烦。
近年来,面对诸多不满和质量问题,东风本田没有针对其中任何一个,也没有拿出消费者可以接受的彻底解决方案。制造商们漠不关心,消费者们的不满无门。所谓的召回也只是模棱两可的话,东风本田的车主们仍然期待企业承担应负的责任。
如今,中国消费者已经与以往不同,不把产品质量和顾客体验放在第一位的车企将在激烈的市长/市场竞争中迅速边缘化。曾经本田大法现在自食其果。
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