【本田鸵鸟排气声浪怎么样】中国汽车投诉排名公布变速器、发动机问题投诉热点

1月21日，中国汽车投诉排行榜(以下简称“排行榜”)正式公布。排名以中国汽车质量网全年综合投诉数据为基础，以国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会实施的《汽车产品安全风险评估与风险控制指南》、《家用汽车产品严重安全性能判断指南》为参考，根据我网站全年收到的汽车质量问题标签化，对每个案例的严重性进行加权，并将问题的严重性划分为不同的等级。加权分数根据严重性等级从高到低降低，获得包括服务质量和产品质量在内的总分数，通过引入投诉量计算汽车投诉指数，形成了各品牌排名。其中投诉指数分数越高，说明故障问题的安全风险相对越高。另外，还必须说明，这一排名是高指数从高到低显示的。

同时，中国汽车投诉排名通过各品牌和车型的投诉(包括服务质量投诉、产品质量投诉)、反映问题严重性的总分、与产品质量问题相对应的产品质量指数这两个主要维度，全面显示了2019年各品牌的投诉问题，客观公正地准确传达了各种品牌和车型。同时，还对相关企业持续提高产品质量和服务水平起到监督和促进作用。

中国汽车质量网由国家市场监督管理总局主管，是中国质量报社主办的国内首家官方汽车质量媒体，多年来深耕汽车质量安全领域，对汽车产品和服务质量非常关注，从2020年开始，中国汽车投诉排名将每月公布一次，敬请期待。

此次公布的中国汽车投诉排行榜的排名显示，投诉问题集中，严重的企业既包括熟悉的合资品牌，也包括受欢迎的自主品牌汽车企业，这不仅意味着该企业宣传口号一样“光鲜亮丽”，也意味着提高产品质量和售后服务质量有很多作业需要补充。

江淮汽车是1964年建成的老牌汽车企业，虽然在历史悠久的自主品牌中没能持续很久，但轿车销量连续多年下降，失去了一线品牌和相对较低的风气。汽车名言)中国汽车工业协会发布的数据显示，2019年，15.8万辆江淮汽车销售用轿车同比下降了19.8%。销售量减少的背后是企业无视产品质量监督，无视用户的合理要求。

2019年，中国汽车质量网投诉平台江西风A60车型的投诉信息达数十条，其中最广泛反映的问题是该汽车变速箱出现了严重挫折和转向等情况。截至去年11月，20多名车主在我的网站上集中反映了这个问题，我们网站多次联系江淮汽车售后服务部门寻找解决方案，但相关问题尚未得到有效处理。

近年来，江淮汽车并不是第一个受到批评的产品质量存在严重问题。其中最著名的是，在2013年CCTV 315晚会上，江淮东热轿车揭露了车身、钢板、生锈等问题，给车主带来了很大的安全风险。几年后，JAC汽车不仅在质量管理管理上没有提高，在售后服务领域也开始落后。这种“不后退，不后退”的情况在于自主品

牌不断提升的今天实属罕见，江淮汽车在中国汽车投诉排行的位置可谓“实至名归”。

在本排行中，北京现代和东风悦达起亚也是质量问题频发的“老大难”企业。我网站在2019年多次收到车主投诉，并对其朗动发动机异响、刹车失灵、ix35发动机拉缸、起亚K3转向迟滞、K5刹车失灵等问题进行跟踪报道，而如今多数车主所面临的问题依旧没有得到解决。此外，在2019年，北京现代和东风悦达起亚均因此前机油增多事件召回解决措施不力，而再次召回缺陷汽车40余万辆。由此也暴露出企业在产品设计之初及遇到质量问题时存在研究不足、考虑不周的情况，而因为同一问题反复召回，也算是在国内召回史中留下了“浓墨重彩”的一笔。

此外，吉利汽车在近年来发展势头迅猛并已成为自主品牌的领军企业，但吉利的帝豪、博越、博瑞、远景等车型投诉量较高，其中吉利远景的变速箱动力中断问题成为投诉热点，而吉利博瑞的发动机动力不足等问题也时有发生。由此可见，吉利还应更多的吸收先进技术与生产经验，不断提升品控管理水平。

客观的讲，汽车作为由上万零部件构成的工业化产品，在实际使用中由于各种原因引起一些问题，消费者并非不能接受。但除了要明辨是否由车辆本身存在质量问题而导致相关问题的出现之外，企业在解决用户诉求与车辆问题时所展现的态度，往往也决定着车主最终是否会转成“黑粉”。

2019年，中国汽车质量网曾收到有关车主反映广汽本田的雅阁、飞度等车型出现异响、发动机故障灯常亮等问题，车主在与经销商交涉无果的情况下，广汽本田售后部门及时介入调查，并妥善处理了相关问题，得到车主好评。此外，沃尔沃的S90与XC60车型也曾因扶手箱断裂、车身低频共振等问题由我网站反馈至企业售后部门后，相关经销商对存在问题的车辆进行处理，受到车主肯定。同时，长安福特的翼虎、锐界等车型所出现的异响、大灯等问题，车主同样没有在经销商处得到合理的解决，长安福特售后部门在收到我网站的反馈信息后，主动了解用户诉求，协调各方解决了相关问题。

有道是没有对比就没有伤害，同样是车主，面临的也可能是相似的问题，但企业在面对客户问题时是选择主动、积极的协调解决，还是“鸵鸟”心理作祟，消极怠工，避而不谈，这将影响的不仅是企业的声望，更是其在广大消费者心中的口碑形象。

根据此前中国汽车工业协会对于2020年中国汽车销售情况的预测，今年还将出现同比2%的下滑。面对竞争愈发激烈的国内汽车消费市场，汽车生产企业的未来与发展归根结底是由消费者决定，而能够让企业在优胜劣汰的市场环境下站稳脚跟，赢得口碑，扩大市场的关键，在于不断提升产品质量与售后服务品质。同时，我们也希望有更多的企业能够不忘初心，脚踏实地的通过过硬的产品、优质的服务来践行对于消费者的那份承诺。