【怎么成为广汽本田会员】为了优化服务能力，疯狂本田持续了9年的这项工作

记者|李文博

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根据J.D. Power发布的最新《2021中国销售服务满意度研究（SSI）》报告，广汽本田位居SSI主流汽车品牌榜首。该品牌也自2019年以来再次获得该奖。

事实上，这种奖项对疯狂本田用户来说并不奇怪。要知道，拥有800万以上用户的广汽本田，除了产品之外，终端市场最自豪的是多年来积累的超高口碑。为了进一步优化服务能力，广汽本田在全国范围内对终端经销商渠道连续9年举行销售精英大会。

9月17日，第九届销售精英赛决赛正式落下帷幕。与上次相比，在终端市场消费多元化、用户群体广泛年轻化的背景下，比赛对终端市场的实际场景增加或调整了多个项目。参赛选手除了展示传统销售技术外，还需要掌握一定技术的营销“新武器”。

例如，对于年轻用户群体的消费属性，此次大会还设置了“超级皮带”、“AKA货王”等。在比赛现场设置直播室，参与销售人员在现场变身为“直播播音员”，对店内产品进行针对性营销。除了测试参赛销售员对店内销售车型的熟悉度外，还测试使用直播工具、直播“话术”、即时、快速问答等综合能力。

记者注意到，比赛现场得分较高的选手在直播过程中使用的话术更“接地气”，更符合网络直播语境。采用过去大多数销售人员使用的“百说明书”式营销方式不再受欢迎。

目前，利用使用场景进行营销也成为终端市场的主流营销方式。为此，广汽本田在制作销售精英大会的同时，与国内外高校联系，举行了第一届高中新星大会。通过与高中生一起探索未来的汽车零售模式。开创了大学生参加汽车零售模式创新比赛的先例。

据记者了解，该大会以“未来汽车零售创奖”为主题，邀请了2 ~ 3名大学生组成团队，代入未来消费者的角色，创造了2030年购买广汽本田产品的场景。据介绍，高中新星展自今年4月成立以来，累计征集了184个参加作品，参加队伍包括83所高中的433名大学生。

这次销售精英大赛决赛中，在高中新星大赛中脱颖而出的年轻人担任出题官，帮助选手开拓新的销售思路。

除了营销创意和过去几年发生了巨大的变化外，广汽本田还在营销工具上推出了新的东西，让人们对建造新房子和出售车型的“云展厅”有所了解。结合3D全景摩天轮功能，销售代表可以在“云”为客户提供一对一实时语音解说服务。消费者可以在“云展厅”体验看车、咨询、购车综合服务。

实际上，在数字营销中，广汽本田除了推出“云展厅”外，还通过DMP精准营销系统和广汽本田购物中心提高了消费者购车服务体验。据记者透露，广汽本田会员平台自上线以来会员人数已超过285万人。

目前汽车消费市场正在发生巨大变化，广汽本田去年升级了服务理念，公布了“广汽本田汽车生活的全部价值”。其中包括以文化价值和“商品价值、体验价值、持有价值”为主体的车值。

对此，广汽本田执行副总裁郑炯表示：“从2006年的第一届大会到2021年的第九届销售精英大会都在自我进化，不断革新赛制。”希望广汽本田的销售精英们能不断提高专业水平，优化客户体验，创造用户和帅气的人力车，过上新的生活！" "

据悉，广汽本田为了提高线下服务，针对覆盖数字营销、新能源等业务的线下渠道发布了新的升级特约OS (DOS)。新标准以数字渲染形式实现子职务阅读和服务工具一键下载，提高贸易商学习效率，同时实现标准的快速更新迭代。