【奔驰产品导向定义图怎么看】有时拥抱数字奔驰，重新定义豪华。

百年奔驰正以更加年轻和数字化的方式重新定义豪华。

9月26日，在第16届北京车展上，梅赛德斯-奔驰展台共展出了24种车型。其中，新一代长轴湾E级车和新一代V级MPV在此次车展上正式上市。新的AMG GLA 35 4MATIC和新的AMG GLB 35 4MATIC首次出现在中国市场，开始预售。

“从A级到S级，从GLA到GLS，G级越野车，从梅赛德斯-迈巴赫到AMG，再到纯电动车，我们拥有非常强大的产品组合。其优点是，我们可以提供更多的产品，在多种车型中尽情选择。”北京奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官段建军说。

在豪华品牌市长/市场份额持续强劲的中国市场上，奔驰正在以更加年轻和数字化的方式重新定义“信号化主义”产品，并将“深度豪华”扩大到品牌和顾客关怀的方方面面。

新一代V级MPV、新型S级轿车和新一代长车湾E级车推出了2020北京车展梅赛德斯奔驰展台

包容数字化，为豪华融合更多的时代内涵。

在今年的北京车展上，奔驰的亮点是新一代长车轴E级车正式亮相。“自1947年成立以来，E级车在全球的销量已经超过了1400万辆。第十代E级汽车自2016年推出以来，全球已拥有超过120万名客户。10代车型上市时，中期改装的E级汽车在智能方面又有了很大提高。随着我们对智能驾驶的创新升级，新一代E级汽车的智能技术也更上一层楼。”段建军这样评价新一代长车轴E级车对奔驰品牌的意义。

事实上，面对客户的年轻和数字技术的浪潮，奔驰正在积极探索产品设计语言、技术构成、营销等。

在车型布局上，推出了A级汽车、B级运动旅行车、GLBSUV、新GLA SUV、新CLA，此次北京车展上开始预售的新AMG GLA 35 4MATIC和AMGGGLB35 4 Matic等车型，奔驰为新一代消费者提供了更多选择。

与此同时，奔驰品牌也不断拓宽与年轻人的沟通渠道和渠道，包括成为英雄联盟电竞和全球活动的独家汽车行业合作伙伴，打造“第一领地”，打造She's Mercedes平台。

奔驰对数字化的积极探索也在市场上获得了积极的收益。数据显示，今年上半年梅赛德斯-奔驰在中国的整体销量同比略有增长，随着逆势的增加，中国继续保持奔驰品牌全球最大的单一市场。不仅如此，中国也是奔驰世界上最年轻的市场。以奔驰S级轿车为例，中国市场的S级车主平均年龄为39岁，使用车辆作为私家车的比例也很高。

尽管疫情对全球供应链产生了一定的影响，但在国内疫情防控形势不断呈现良好趋势的情况下，奔驰已经有机会一步一步赶上预定的销售目标。目前，梅赛德斯-奔驰以数字技术提供旗下的豪华汽车产品，以满足客户日益变化的汽车需求。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售和营销首席运营官段建军老师

产品不仅仅是建立“心形豪华主义”服务体验。

除了不断为中国市场引进最新产品外，梅赛德斯-奔驰坚信，与客户的长期关系决定了业务的成败，因此为客户提供豪华品牌适当的服务质量和服务体验至关重要。

“对待顾客，意味着真诚对待顾客，传承工匠的心，有问题有回答，有心地顾客，意味着后面有很多必要的事情。段建军说。

2019年5月，梅赛德斯奔驰推出《服务公约》，确立了品牌及经销商行为准则，为客户提供透明清爽的服务。今年奔驰品牌又正式发布了“奔驰款待之路”，将顾客关怀融入公司和经销商合作伙伴的文化共识中，树立了豪华顾客服务的新标准。

据段建军透露，目前梅赛德斯-奔驰正在经销商管理岗位上设置客户权益官职位，从客户的角度专门负责客户反馈及相关服务标准的实施。“推出客户权益观的目的是希望经销商能从客户的角度看问题。”

据悉，今年奔驰经销商正式启动了“2020网络升级计划”。协助经销商分公司转变为“经验导向”的新零售空间，进一步探索和满足中国客户对数字化、电力、年轻化的需求。

另外，奔驰EQC在线展厅6月份试行后，梅赛德斯-奔驰在线展厅于9月正式启动。

从单建军的角度来看，中国豪华车市场的结构是枣核型或倒三角形，大中型豪华车是主力，现在逐渐变成正三角形。正三角形底部的基本层面上，越来越多的年轻顾客进入这个市场。所以奔驰也是

制定更多面向年轻客户群体的营销策略。

立足于日新月异的中国市场，面对中国客户群体的多元化需求，梅赛德斯-奔驰将在“2039愿景”战略的指引下，进一步明确可持续出行的发展路径，以不断创新升级的丰富产品阵容持续强化其市场领导力，为中国客户带来超越期待的产品体验，并将对“豪华”的深刻理解贯穿于客户关怀、品牌体验的各个方面。

“奔涌的时代中，我们总要面对新的挑战。只要我们坚持做正确的事情，以正确的态度对待客户，踏踏实实做好产品和工作，我相信一切都会好起来。”段建军说。文/武向彬