“你们去了解一下。宝马店乱关门了。你们去了解一下。”“最近4S店负责人歇斯底里地向车主大发雷霆的视频吸引了人们的视线。
据红星新闻报道,关系女性系鲍和宝马4S店负责人崔某有关。今年1月底车主小某在这家4S店买了一辆48万美元的车,9月中旬去进行二次维修时,4S店通知变速箱部位漏油,没有告知原因。最近一个月后,4S店始终没有提出合适的方案。10月10日,相关车主再次来到宝马店时,双方矛盾激化。
横美冷带,手指用力,叫喊声,气得团团转。从视频来看,送外号“宝马姐姐”的崔某与处理车辆质量纠纷的人不同,更像是“不容小觑的大姐头”。还有“你们了解一下,宝马店不是随便堵门的”,虽然是气急败坏的话,但也听到了威胁的意思。
报道中崔某“殴打”是因为索某当天用汽车堵住了门。但是据索某称,当天来到涉事4S店想解决纠纷时,不仅崔某说“没有人理睬”,出现了将车停在涉事4S店门口的场面。(美国电视剧《Northern Exposure》中的“Northern Exposure”)。
车主堵门,4S店负责人闹事,当然不是正常的维权沟通渠道。从事件的原因和过程来看,相关车主堵门不能说“前后不到10分钟”是合理的,但警察介入后能及时转移车,可以说是及时的纠正。4S店处理这辆车质量问题的过程中有不少批评之处。
新买的车不到8个月就漏油了,车主想换变速箱,但4S店不同意,先后提出换油棒,评估37万元,更换其他车型。这是冲突的原因。
根据《汽车三包政策》的数据,如果家用汽车产品的主要部件出现产品质量问题,免费更换期限将在汽车发票开具之日起60天内或里程3000公里内。乍一看,相关人士4S店车主不更换变速箱完全不是没有根据的。
但是,这不是消极地对待消费者维权诉求,而是威胁的原因。
目前,为了解决与索某相关的4S店的纠纷,监管部门的第三方机构的介入、责任整理、在法律框架内提出解决方案将更加必要。你来找我的口水战并不能解决问题。
但是超越事件,这种纠纷已经很频繁了,要结束车主和4S店“你方呼唤我登场”的闹剧,肯定要从根源上解决。
今年4月,西安女车主乘坐引擎盖哭泣,呼吁维权事件,一度掀起轩然大波。不管是这位女车主的“骑着引擎盖维权”,还是这次的“宝马姐姐”崔某的“胁迫式反维权”,都凸显了消费者权益困难的现实状况,让部分4s店消极、敷衍的服务停滞呈现在民众面前。
为了解决根本相似的闹剧,最终,需要法律发力和监督“威势”。消费者依法维权,监管者严格执法,迫使经营者提高服务理念,才能消除“宝马姐姐”等“乐器”,让消费者获得正确维权的“气质”。
(资料来源:新京报评论微信公众号)
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