今年3月以来,中国汽车质量网投诉平台继续收到2022家疯狂电动GS4车主因车辆存在360全景倒车影像模糊而无法分辨障碍物、夜间存在严重安全风险的投诉信息,共计142起。但同时,面对车辆存在的问题,广汽电水始终以“正常现象,不影响使用”为对话术,不履行产品主体的安全责任,引起车主们的强烈不满。
来自北京的张老师是GS4 270T自动智能技术版2022种车主,据张老师透露,车辆购买后,工厂标榜为“技术与安全”的360全景倒车影像,使用时画面雪花满天,影像效果非常模糊,但夜间倒车时完全无法使用。此后,张老师多次到广汽电器4S店进行检修,但无论是4S店还是广汽电器官方客服,都将此问题统一描述为“正常现象”,并表示将在环境明亮时使用的配置摄像头。
(所有者供应)
同样是2022年光机电GS4 270T自动智能技术版的车主。广东的这位老师说,这辆车的360全景倒车影像在夜间完全是“雪花”,完全不能使用。这个配置简直是虚幻的,视频不清楚,容易引起事故。对此,疯狂传来的回答仍然是“正常现象”,产生了所谓的“测试结果”,但这种“测试结果”与车辆的实际成像效果相去甚远。
360全景倒车影像是能有效提高车辆安全性的配置,不再奇怪。(阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure,)但是在2022年疯狂电气GS4上,这种配置不仅没有起到保障安全的作用,而且视频模糊,造成了严重的安全风险。更令人遗憾的是,标榜“以客户为中心”的广汽并非从客户的角度明确问题并积极处理问题,而是始终转嫁责任、拒绝行动,反映了广汽质量管理体系的缺失和对车主合法权益的无视。
目前,2022广汽电器GS4存在的问题严重影响车主的日常使用,由于存在安全风险,中国汽车质量网将把收集到的投诉信息整理报告市场监督总局有关部门。这里,中国汽车质量网也提醒2022家广汽电器GS4的车主,倒车前要仔细检查车辆周围状态,小心驾驶。同时,我们正在尽快正视产品质量问题,对解决问题采取应有的态度,履行产品主体的安全责任。对于该事件的后续处理情况,中国汽车质量网也将继续关注。
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