【奔驰怎么做售后活动的优惠】奔驰卡车售后服务增强核心竞争力：服务夯实，提高客户满意度。

中国是世界上最大的轿车及商用车市场，奔驰卡车深耕中国市场，与经销商合作伙伴保持长期合作，努力满足中国市场的多元化需求。梅赛德斯-奔驰卡车在中国建立了强大的售后网络，近40家销售和服务商店遍布全国，三个核心配件库分别位于北京、广州和杭州，可以及时将客户需要的零部件送到维修店。另外，140辆服务车随时待命，为顾客提供必要的相关服务。

传染病测试下的应对措施

奔驰卡车自新冠疫情爆发以来一直在关注售后服务网络的运营情况，并帮助全国经销商积极应对新冠疫情对卡车售后业务的影响。由于复工延期及隔离控制等因素，新冠疫情初期顾客入场率很低，经销商要承担固定费用支出，所以现金流相对紧张。作为车辆制造商，梅赛德斯-奔驰卡车以全国经销商为对象，实行了减免特殊时期零部件购买金延期带来的逾期利息的政策。与此同时，奔驰卡车及时调整上半年的配件促销计划，以更大的配件折扣力和更多的配件促销品帮助经销商稳定运营。随着疫情防控状况的持续好转和生产生活秩序的迅速恢复，目前奔驰卡车经销商的售后业务逐渐恢复正常。

疫情期间，经销商售后工作量减少，人员相对宽松，是修炼内功、提炼维修业务能力的好时机。梅赛德斯-奔驰卡车培训部立即作出回应，从面对面培训模式迅速转变为在线培训模式。从2月初开始，编辑、拍摄和制作远程教育资料，仅2个月内，教育部就在“One Touch学习”系统上相继推出了100多个视频教程和多媒体课件。截至4月中旬，近200个经销商学生账户都在线学习了数千个小时。“最佳客户体验”一直是奔驰卡车客户服务的重点。通过远程教育系统“明星平台”，奔驰卡车致力于不断提高经销商服务人员的解决问题能力、维修技术水平和车间管理能力，培养具有服务、维修、管理能力的技术人才。

如何保证进站顾客的健康和安全？这也是防疫期间梅赛德斯卡车经销商日常管理所面临的重大挑战。为此，梅赛德斯-奔驰卡车向全网经销商发布了《奔驰卡车进入服务网点的安全措施》，并在车间和设备清除、员工安全和健康保护、接待和交通程序等方面发布了全面细致的规范和要求。疫情防控，奔驰卡车应该帮助经销商守住安全防线，迎接卡车市场的复苏和复苏。

关键数据推进技术和服务创新

奔驰卡车售后水平的大数据被集成到高级质量分析(AQUA)系统中，记录每辆奔驰卡车生命历程中的大小事件(诊断、服务、故障、事故等)。依靠奔驰卡车智能、互联的IT系统，从AQUA系统集成、处理和分析各种来源的奔驰卡车售后服务数据，如保修和索赔数据、经销商技术查询、DSB卡车维护和维修文件、Xentry Diagnosis系统诊断、事故和故障案例。

奔驰卡车后市长/市场大数据的分析结果是产业链前端的采购和研发amp广泛应用于d以解决问题，

损坏代码、技术问询、保修记录等大数据的分析，整车研发部门建立了从原材料采购、产品设计到车辆配置的精益化管理体系，以大数据作为预警机制催动新技术的革新，持续改进奔驰卡车的安全性、经济性和可靠性，满足奔驰卡车用户对于控制运输成本和提高运输效率的要求。

客户服务层面，AQUA系统的大数据有利于促成预防性售后服务。对于典型性故障，AQUA系统可以分析它的现象和成因，并制定行之有效的应对方案。AQUA系统中的大数据支持一切可行性的探索和实践，用“大数据服务”提高经销商的维修能力，预测和指导卡车配件的供应和库存，保证卡车的时效性和出勤率，提升故障的一次性修复率，进而最大程度地提高客户满意度。

保障及时高效的物流响应

奔驰卡车在中国的服务网络覆盖了23个省，这是确保配件及时、高效送达的基础。此外，配件供应有一个无可比拟的优势，就是奔驰卡车与奔驰轿车共享包括仓库、物流和人员在内的所有资源。目前，北京、杭州和广州三家配件存储仓库为奔驰卡车提供配件供应，中国市场卡车的零部件库存品种近5000种，零部件满足率近90%。近年来，伴随着奔驰卡车新车型上市，奔驰卡车的配件库存总量将持续呈现高速增长的态势，以满足新车型的服务需求。

运营层面，如无特殊订购需求，奔驰卡车的配件订单已实现系统自动化处理，在避免手工操作失误的同时，大大提高了订单处理的效率。另外，基于对配件订购、库存情况、车型变化、促销活动等的分析，奔驰卡车每月会更新库存计划，合理、精准的库存计划是提高配件周转率和流动性、保证配件供应及时性的关键。依托于广泛覆盖于中国大陆的物流网路，奔驰卡车于2019年年初启动了多地址发货项目，凡是配件采购额达到一定标准的经销商均可申请多个发货账号，让配件距离客户更近，售后服务更及时、高效。

即使是当前，在欧洲新冠疫情骤然升级的情况下，奔驰卡车位于欧洲的全球配件物流中心依然保证人员50%的到岗率，向全球各个市场提供不间断的售后服务保障，并持续跟进处理全球各个市场的紧急订单需求。不仅如此，卡车作为生产资料承担着物资运输的重要作用，尤其是在抗疫、防疫的特殊时期，卡车的出勤率更应得到保障，因此，卡车配件订单被定为最高优先级别，优先于其它配件订单处理。

大数据分析、库存总量、IT系统、物流网络是确保配件及时性的关键，奔驰卡车致力于对各个环节的持续改进，力求让经销商和卡车用户满意。